V. Организационный план

Организационная структура, действующая на предприятии – линейная.

Генеральный директор -1

Бухгалтер - 1

Менеджер - 2

Курьер- 1

Преимущества и недостатки линейной структуры

Простота структуры влечет за собой как достоинства, так и недостатки.

Достоинства:

• оперативность принятия и реализации управленческих решений;

• относительная простота реализации функций управления;

• четко выраженная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Недостатки:

• разобщенность горизонтальных связей в производственных системах;

• множество контактов с подчиненными, информационная перегрузка;

• при большом числе уровней управления удлиняется процесс принятия и реализации управленческих решений;

• увеличение количества уровней управления при росте организации;

• жесткость структуры.

VI. Юридический план

Основными законодательными источниками правового регулирования туристского предприятия являются:

1.Гражданский кодекс РФ

2.Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 №197-ФЗ

3.Налоговый кодекс РФ

4.Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП) от 30.12.2001 №195-ФЗ

5.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в РФ»

6. Федеральный закон от 15 августа 1996г. «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»

7. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 08.08.2001 г. №128-ФЗ

8. Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006г. №38-ФЗ

9. Федеральный закон от 22 июля 2005г. №116-ФЗ «Об особых экономи-ческих зонах в РФ»

10. Закон РФ от 7 февраля 1992г. «О защите прав потребителей»

11.Постановление Правительства РФ от 28 августа 2003г. №532 «Об утверждении Положения о пребывании на территории РФ иностранных граждан- пассажиров круизных судов»

12. Постановление Правительства РФ «Правила предоставления гостиничных услуг в РФ» от 25.06.97г. №490

13. Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007г. №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

14. Приказ Федерального агентства по туризму от 10 мая 2007г. №28 г.Москва «Об утверждении Положения о ведении единого федерального реестра туроператоров»

15. ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие тре-бования» от 9 июля 1998г. №286

VII. Кадровая политика

Должность	Количество единиц	Оклад	Фонд оплаты
1.Директор	1	25000	25000
2.Бухгалтер	1	18000	18000
3.Менеджер	2	20000	20000
4.Курьер	1	6000	6000

Должностные обязанности сотрудников

Должностная инструкция директора предприятия

 Обеспечивать процесс и контролировать реализацию целей и функций предприятия.

 Налаживать взаимовыгодные отношения со стратегическими и новыми клиентами.

 Собирать информацию о ситуации на территории и анализировать ее.

 Контролировать работу отдела продаж, отдела реализации и маркетинга и редакции с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем регионе.

 Участвовать в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий клиентам при нарушении ими условий договоров.

 Организовывать и контролировать деятельность предприятия.

 Ставить сотрудникам четкие и выполнимые задачи.

 Координировать деятельность предприятия, обеспечивать взаимозаменяемость сотрудников.

 Анализировать ход выполнения поставленных задач и вносить соответствующие коррективы.

 Проводит маркетинговые мероприятия, чтобы понимать нужды клиентов и читателей.

 Анализировать отчеты по продажам как команды в целом, так и по каждому сотруднику.

 Разрабатывать и внедрять мероприятия по выявлению и сокращению задолженности от клиентов и перед партнерами.

 Содействовать обучению и обучать менеджеров по продажам стандартам продаж.

 Отслеживать соблюдение ценовой политики в городе и регионе.

 Реализовывать программы, направленные на продвижение продукции.

 Бюджетирование: разрабатывать, согласовывать и контролировать бюджет Подразделения.

 Планирование: осуществлять стратегическое и тактическое планирование развития предприятия.

 Отчетность: осуществлять ежедневно, еженедельно, ежемесячно отчетность согласно требованиям.

 Кадровая работа: осуществлять оперативное руководство сотрудниками предприятия, проводить оценку эффективности работы, оценку ресурсов для выполнения необходимого объема работы, прием и увольнение сотрудников.

 Разработка документов: разрабатывать должностные инструкции, внутренние документы.

 Поддерживать в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролировать ведение базы данных клиентов.

 Демонстрировать показательный пример профессионализма и этических норм отношений с клиентами и сотрудниками.

 Поддерживать позитивный моральный климат в офисе. Проявлять взаимовыручку, ответственность, доверие, поддержку, оптимизм.

 Выполнять отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.

 Выполнять правила трудового распорядка, принятые в компании.

4.Должностные полномочия

 Запрашивать от сотрудников и руководителей информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

 Знакомиться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.

 Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

 Принимать решения в рамках своих функциональных обязанностей.

Должностная инструкция бухгалтера

Бухгалтер выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.). 2.2. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов. 2.3. Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке. 2.4. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств. 2.5. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению. 2.6. Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия. 2.7. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота. 2.8. Участвует в проведении инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств. 2.9. Подготавливает данные по соответствующим участкам бухгалтерского учета для составления отчетности, следит за сохранностью бухгалтерских документов, оформляет их в соответствии с установленным порядком для передачи в архив. 2.10. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных. 2.11. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.

Должная инструкция менеджера по туризму

Менеджер по турпродуктам должен знать:

3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Географию стран мира.

3.3. Методики планирования туров.

3.4. Транспортные системы в туризме.

3.5. Системы бронирования и оформления услуг.

3.6. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.7. Порядок работы консульско-визовых служб.

3.8. Правила страхования туристов.

3.9. Основы туристского права.

3.10. Договорное право в туристской деятельности.

3.11. Основы маркетинга и менеджмента.

3.12. Тактику проведения деловых переговоров.

3.13. Иностранный язык.

3.14. Справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, др.), туристские каталоги.

3.15. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.16. Стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

3.17. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера.

3.18. Методики составления отчетности.  

4. Назначение на должность менеджера по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно руководителю

6. На время отсутствия менеджера по туризму (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Должностные обязанности

Менеджер по турпродуктам:

1. Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

2. Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

3. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

4. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

7. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

8. Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

9. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

10. Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

11. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

12. Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

13. Организует контроль за:

— реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

— выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

14. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

  Должностная инструкция курьера

Функции

На курьера возлагаются следующие функции:

2.1. Доставка по назначению деловых бумаг, пакетов, писем, книг и т.п. в соответствии с указаниями вышестоящего работника, а также их получение и доставка от других организаций.

3.Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций курьер обязан:

3.1.  Получать в подразделениях задания по доставке или получению деловых бумаг, пакетов, писем, книг.

3.2.  Своевременно и самостоятельно уточнять местонахождение адресатов, разрабатывать маршруты движения, согласовывать дни и часы приема в организациях-адресатах.

3.3.  Своевременно получать доверенности, необходимые для выполнения поручений.

3.4.  Выполнять поручения в указанные сроки, докладывать о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, работнику, давшему поручение,  или начальнику отдела.

3.5.  Вести журнал поручений и еженедельно представлять начальнику отдела кадров отчет о проделанной работе.