Задачи d1 (Создание команды):

Выбор менеджера и лидера – навыки и наличие полномочий на принятия ВСЕХ без исключения решений на всех этапах процесса 8D

Требование к членам группы: знающие процесс, располагающие временем, обладающие полномочиями, обладающие навыками по требуемым дисциплинам

Инструменты D1:

• Ввод экспертных данных по рассматриваемому вопросу

• Организационный график (кто за что отвечает)

Контрольные вопросы к процедуре

• Определены ли лидер группы?

• Выяснены ли цели группы и роли членов группы?

• Является ли группа достаточно большой, чтобы охватить всю входную информацию , и достаточно маленькой, чтобы работать эффективно?

• Имеют ли члены группы необходимые знания и навыки?

Типичные ошибки: Недостаточная квалификация выбранных участников команды. Выполнение всего процесса 1…2 членами команды! (Принцип Парето для трудовых коллективов – 80/20!)

Задачи d2 (Описание проблемы):

Задача данного шага разбивается на 2 этапа: описать проблему:

• «Выявить что неправильно?» и «С каким объектом?», детализировав ответ на каждый вопрос количественными характеристиками.

Основные инструменты

• Метод «5 why» (этап постановки проблемы)

• «Есть/нет» (is/is not) анализ (этап описания проблемы)

Вспомогательные инструменты

• Причинно-следственная диаграмма («рыбья кость», диаграмма Исикавы)

• Опросы операторов/рабочих

• Карта потока процесса

Примеры применения инструментов: «5 Why?», график процесса, таблица «IS/IS NOT», диаграмма Исикавы

Контрольные вопросы к процедуре

• Может ли симптом быть разделен на части?

• Было ли определено конкретное состояние проблемы (объект и дефект)?

• Определено ли что не так и с чем?

• Знаем ли мы точно почему?

• Существуют ли подобные процессы?

• Имеется ли достаточная информация для оценки проблемы?

Типичные ошибки

• Работа с последствием вместо реальной проблемы

• Выдвижение преждевременных положений о корневой причине

• Описание проблемы на основе описания проблемы заказчиком, что, практически всегда, является последствием

Задачи d3 (Разработка временных сдерживающих действий)

Реализация цикла ICA.

Цель - изоляция КЛИЕНТА от проблемы, пока основная причина еще не известна

Временная мера эффективна, когда с точки зрения заказчика проблема больше не повторяется (устраняет 100% проблемы)!

• Работает против проблемы, а не основной причины

• Временные меры заменяются на постоянные после нахождения основной причины

• Временные меры внедряются, не создавая других проблем по ходу процесса

• Следует позаботиться, чтобы все вспомогательные участки / подразделения были вовлечены в процесс планирования и внедрения

• Временные меры должны быть проверены

Основные причины D3 (в целом этот шаг не является обязательным)

• «Выиграть время» для устранения коренных причин проблемы

• Защитить заказчика от проблемы

• Ограничить потери: материальные затраты, ухудшение качества и временные рамки

Инструменты для реализации D3: контрольные листки, контрольные карты, индексы возможностей, карта потока процесса

Контрольные вопросы к процедуре

Перед применением ICA. - Необходимы ли ICA? После применения ICA

• Данные проверки показывают, что заказчик защищен?

• Был ли определен метод подтверждения правильности ICA?

• Были ли определены планы, включая этапы работы?

• Рассмотрены ли предупредительные меры и меры при непредвиденных ситуациях?

• Были ли использованы ресурсы, адекватные задаче?

Типичные ошибки:

• Аудит материалов не дал удовлетворительных результатов по сдерживанию

• Не все складские помещения очищены от подозрительного материала, и несоответствующие изделия поступают в производство