8

Тема 13. Lean (методы решения проблем – 8d)

«GLOBAL 8D»

Если в компании возникла техническая проблема, связанная с производимым продуктом (услугой), то существует универсальный общепринятый инструмент ее решения – Global 8D. Сложность – Global 8D требует высокой культуры работы с информацией в компании и умений (навыков) коллективной работы и мотивации у всех сотрудников.

Что такое G8D?

• G8D – Global 8D – процесс систематического решения проблемы, который состоит из 8-ми последовательных этапов (задач), определяя основную причину проблемы и предотвращая ее повторное появление.

• Global 8D – это общепринятый инструмент для решения проблем.

Цель: Найти корневую причину проблемы и устранить ее

Ключевые понятия:

• Симптом – событие или эффект, поддающийся количественному определению, из практики заказчиков, который указывает на существование проблемы 

• Проблема – отклонение от ожидаемого поведения, особый случай, или любой нежелательный эффект, причина, которого не известна

• Срочные меры (Е) – меры, предпринимаемые для изоляции и защиты покупателя от проблемы, пока процесс G8D не завершен

• Точка прерывания процесса (escape point) – место в процессе, где должно было обнаруживаться действие коренной проблемы, но этого не происходило.

• Особая причина – источник проблемы, который имеет прерывистый характер, часто непредсказуем, нестабилен.

Основные положения:

• Каждый шаг процесса G8D обозначается буквой D (discipline)

• Каждый шаг имеет свои входы и выходы

• Выход одного шага становится входом для следующего

• D0 – предварительный шаг, который инициирует G8D

Сквозные задачи (выполняемые после каждого шага)

• Документация изменений

• Определение состава межфункциональной команды

• Проведение анализа полученных измерений

• Определение необходимости технической команды

• Рассмотрение контрольных вопросов

• Составление (обновление) отчета G8D

Важно! Фиксирование результатов процесса в ИС предприятия по КАЖДОМУ ШАГУ процесса!

(07) Классификация потенциальных причин проблемы:

• Источник (4 объекта) – конструкция, технология, поставщики, производство

• Действия: Обнаружение  Возможность воздействия, Устранение, Управление

=================== Основные этапы реализации процедуры ===============

Задачи D0 (подготовка к основному процессу 8D):

• Оценка необходимости применения процесса 8В

• Принятие мер по защите потребителей

Инструменты D0:

• Карта потока процесса (график тренда) – контрольные карты Деминга (Шухарта)

• Диаграмма Парето (значимые параметры и их комбинации)

• Метод «мозгового штурма»

Критерии необходимости применения:

• Причина проблемы неизвестна (5 Why)

• Руководство предприятия выделяет необходимые ресурсы для устранения основной причины проблемы и для предотвращения повторений

• Сложность симптома превышает способность одного человека решить проблему

• Новый G8D не дублирует уже существующий

Контрольные вопросы к процедуре (проверка корректности выполнения D0!)

• Был ли определен симптом?

• Было ли количественно определено последствие?

• Были ли оценены срочные меры реагирования на проблему (Emergency Response Action, ERA)?

• Если ERA применялись, были ли они проверены?

• Если ERA применялись, были ли они подтверждены?