13. Групповое поведение в организации. Основные характеристики групп.

Структура группы — это схема взаимоотношений в группе между ее членами в зависимости от занимаемой должности Структура группы может основываться не только на статусно-ролевых отношениях. В этом случае говорят о профессионально-квалификационных характеристиках и половозрастном составе. Статус — положение работника в группе в соответствии с занимаемой должностью (формальный, официальный статус), а также положение в группе, которое отводят работнику другие ее члены (неформальный, неофициальный статус).Роли - определенный набор действий, поведение индивида, определяющееся работой. Роли могут быть:предполагаемыми(ожидаемыми) — это модель поведения, ожидаемая от членов группы и определяющаяся работой; воспринимаемыми — модель поведения с точки зрения самого со­трудника, занимающего определенную должность;предписанными — фактическая модель поведения члена группы. Нормы — общепринятые стандарты, правила индивидуального или группового поведения, сложившиеся в результате взаимодействия членов группы, принятые и выполняемые ими. Они могут быть формализованы в определенных документах, положениях, процедурах и также носить неформальный характер. Лидерство — способность оказывать влияние на других людей, на­правляя их усилия на достижение целей организации. Групповая сплоченность — одна из важнейших характеристик группы. Под сплоченностью понимается сила стремлений членов группы оставаться в ней и выполнять свои обязательства перед группой. Конфликтность — различия во мнениях членов группы, которые могут привести к внутригрупповым спорам и даже к конфликту. Размер группы. Исследования показывают, что наиболее эффективны группы, состоящие из 5-7 человек. С увеличением размера группы усложняется общение между ее членами. В группах из 2-3 человек возникает напряженность между ее членами, они обеспокоены слишком очевидной персональной ответственностью за принимаемые решения.Задачи, решаемые группой. Их содержание определяет специфику работы группы и организацию группового процесса. Особенно важно определить частоту и качество взаимодействий членов группы в процессе решения задачи в зависимости от ее сложности.

18.Сложились 3 способа управления конфликтами (УК): уход от конфликта, подавление конфликта и собственно УК. Каждый из названных способов реализуется при помощи специальных методов. Рассмотрим некоторые из методов. 1) Преимущество метода ухода от конфликта состоит в том, что решение такого рода принимается очень быстро. Такой метод применяется в случаях: банальности проблемы, лежащей в основе конфликта; необходимости охлаждения разгоревшихся страстей; подключения других сил для разрешения конфликтаи тд. Разновидностью этого метода является метод бездействия, при котором развитие событий идет по течению, стихийно. Этот метод оправдан в условиях полной неопределенности, невозможности предвидеть варианты развития событий. След.метод — уступок или приспособления. Сторона идет на уступки за счет уменьшения собственных требований. Этот метод используетсянапример когда сторона обнаруживает свою неправоту. Суть метода «компромисса» в управлении конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непосредственных переговоров сторон. В компромиссном решении нет победителя и нет проигравшего. Метод «сотрудничества» — соперничающие стороны действуют в поиске наилучшего варианта решения конфликтной ситуации. Метод «силы» связан со стремлением оппонента навязать свое решение другой стороне. Следует помнить, конфликт нужно понимать и уметь им управлять до того, как он станет настолько сильным.Стресс - это состояние, возникшее вследствие воздействия любых факторов, сопровождающееся активизацией всех защитных систем организма и характеризующееся психофизическим напряжением. Методы снятия стресса разнообразны. 1.Основной источник стресса - это перенапряжение, поэтому бороться с ним помогает отдых. Отдыхайте активно, отправляйтесь на природу, на свежий воздух. 2. Витаминотерапия. Употребляйте в пищу полезные продукты, насыщенные витаминами С (н-р, яблоки) и В (сухофрукты,рыба.).3. Употребление в пищу продуктов, способствующих улучшению настроения. Незаменимым помощником в борьбе со стрессом является гормон счастья - серотонин, а такие продукты, как бананы, миндаль, шоколад и многие другие способствуют его выработке. 4. Ароматерапия. Успокаивающе действуют эфирные масла розы, лаванды, жасмина и кипариса.5. Задушевная беседа очень эффективна. Иногда человеку в состоянии эмоционального напряжения просто необходимо выговориться.6. Бороться со стрессовыми ситуациями помогают занятия спортом, а также они делают организм более устойчивым к эмоциональным воздействиям 6. Почаще улыбайтесь, хвалите себя. Бороться со стрессом можно и нужно, главное - подобрать для себя подходящие методы снятия стресса, а для этого можно прибегнуть к вышеперечисленным советам.

19.ДБ включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений.Пимеют болеет конкретный характер. П — это особый вид совместной деятельности 2 или нескольких лиц, направленной на решение стоящих перед ними проблем. Основная функция П- совместное обсуждение вопроса и принятие решения, устраивающего участников. Деловое общение начинается с приветственных слов. В начале общения необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к сотрудничеству, открытость для новых идей.Это достигается легкой улыбкой, небольшим наклоном корпуса, головы в сторону собеседника, выражением глаз (внимание и заинтересованность), устремленных на собеседника. На переговорах с партнером не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы.При рассадке участников официальных приемов надо учитывать психологический аспект. В рабочих кабинетах столы часто ставятся буквой «Т». Чем выше положение руководителя, тем больше эта буква. Круглый стол подразумевает равноправие участников, свободный обмен мнениями и взглядами. Беседа за журнальным столиком будет носить еще болеенеофициальный характер.Жесты могут быть сигналом к окончанию встречи или свидетельствовать о заинтересованности в беседе. Расстояние, на котором разговаривают собеседники также очень символично. Дистанция между говорящими зависит от многих факторов: национальности, пола собеседников, их взаимоотношений и статуса. В конце ДБ желательно высказать собеседнику надежды на дальнейшее сотрудничество. При прощании соблюдаются этикетные формы внимания: встают, провожают и т. д. Все это говорит о вежливости при выходе из контакта, независимо от результатов общения.

20. Принятие решений — это особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор способа достижения поставленной цели. В широком смысле под решением понимают процесс выбора одного или несколь­ких вариантов действий из множества возмож­ных.Принятие решений в организации зависит от след.параметров организации: размера и специализации, типа орг. структуры, свойств доминирующей группы сотрудников. Преобладающее влияние на принятие решений в организации могут оказывать руководители высшего звена, образующие стратегическую вершину; сотрудники, занятые основной деятельностью; менеджеры среднего звена а также специалисты, занятые исследованиями и разработками.

21.Развитие Человеческих ресурсов - это структура, предназначенная для того, чтобы помочь служащим развить свои личные и организационные навыки, знания, и способности. Развитие Человеческих ресурсов включает такие возможности как обучение служащего, развитие карьеры служащего, управление работой и тренинги, планировании карьеры, определение ведущего сотрудника, помощь в обучении, и развитие организации.В основе развития лежит мотивация.

Мотивация - процесс побуждения работников к деятельности для достижения их личных целей и целей организации.

Для побуждения людей к эффективной деятельности используют вознаграждение. Оно делится на внешнее (зар.плата, престиж и служебный статус, выплаты и льготы) и внутреннее (дружба и общение, условия, в кот. работает человек и правильная постановка задачи).