2 Вопрос: Этапы коммуникационного процесса

Когда мы говорим об источнике, коммуникаторе, сообщении, канале, получателе информации, мы говорим о компонентах коммуникации.

Простейшие компоненты коммуникации, как уже отмечалось, выделил еще Аристотель: оратор - речь - аудитория.

Между тем коммуникационный процесс можно разложить также и на составляющие его этапы.

Рассмотрим коммуникацию, осуществляемую с помощью газетного текста - статьи, репортажа, заметки. В этом случае коммуникационный процесс можно представить как последовательность ряда действий, шагов или этапов, из которых и состоит коммуникация.

Представим эти этапы в виде цепочки последовательных действий, совершаемых участниками коммуникационного процесса: журналистом, газетой, распространителем газет, получателем информации, то есть читателем (см.: схема 2).

Разбиение коммуникации на этапы дает возможность коммуникатору проследить движение передаваемого сообщения от его замысла до включения (или невключения) в систему установок получателя информации.

Степень детализации каждого из этапов, а также определение их числа зависит от исследовательских задач. У кого-то возникают проблемы с подготовкой качественных текстов. У кого-то - проблемы с распространением и доставкой тиражированных текстов получателю. Кто-то неудачно выбрал время для радиотрансляции текста и не достиг “знакомства с текстом” нужной аудитории.

Обнаружить слабое звено коммуникационной цепочки, внести коррективы и позволяет структурирование коммуникации.

Коммуникацию можно представить как совокупность обеспечивающих передачу сообщения компонентов.

Простейшая коммуникация состоит из трех компонентов: коммуникатора, сообщения и коммуниканта. Это основные компоненты любого коммуникационного процесса.

Коммуникационный процесс может быть представлен и иным соотношением компонентов. Например:

Источник - коммуникатор - сообщение - кодирующее устройство - канал -декодирующее устройство - помехи - коммуникант - результат коммуникации - обратная связь.

Эффект коммуникации зависит от ряда контролируемых и неконтролируемых факторов.

К контролируемым факторам можно отнести основные компоненты коммуникационного процесса.

Можно:

• подобрать авторитетного коммуникатора,

• популярный среди данной аудитории канал,

• разобрать выразительное, мотивирующее поведение коммуниканта сообщение,

• снизить уровень мешающих восприятию помех,

• обеспечить эффективную обратную связь.

Однако невозможно:

• изменить окружение коммуниканта, его социальную память,

• в одночасье переориентировать его установки, систему взглядов, симпатии и антипатии.

Эффективная обратная связь во многом определяет результативность коммуникации, помогает своевременно корректировать недоработки в организации процесса коммуникации.

На результативности коммуникации также сказываются понимание и учет коммуникатором специфики этапов коммуникационного процесса.

Каждый этап в той или иной степени требует детальной профессиональной проработки. Этап макетирования и верстки газетного материала, как важное звено в коммуникационной цепочке “журналист - читатель” требует квалифицированного подхода в той же степени, как и литературная обработка замысла или анализ фактологического материала, собранного журналистом.

Структурирование коммуникации на компоненты и этапы значительно облегчает планирование конкретной коммуникации, выявление ее сильных и слабых сторон.