- •Лекции по курсу: «Менеджмент».
- •Основополагающие принципы менеджмента и этапы его развития.
- •1.2. Функции менеджмента.
- •1.3. Этапы развития управления.
- •1.3.1. Древний этап.
- •1.3.2. Индустриальный этап.
- •1.3.3. Современный этап.
- •1.4. Современные тенденции менеджмента.
- •1.5. Современные модели управления.
- •1.5.1. Американская модель управления.
- •1.5.2. Европейская модель управления.
- •1.5.3. Японская модель управления.
- •1.5.4 Российская модель менеджмента.
- •Взаимосвязь и взаимодействие общества, бизнеса и организации.
- •2.1. Характеристика внутренней и внешней среды деятельности предприятия.
- •2.2 Внутренняя среда организации
- •10 Золотых правил служебного этикета.
- •2.2 Методы анализа внутренней среды.
- •Методы анализа внутренней среды.
- •2.3 Анализ и оценка степени влияния внутренней и внешней срдеды на развитие организации.
- •3. Принятие управленческих решений.
- •3.2 Структура процесса принятия ур.
- •4. Коммуникации, информационно технологические ресурсы менеджмента.
- •5. Стратегический менеджмент.
- •Цели организации.
- •5.5 Реализация стратегии.
- •Организация деятельности предприятий.
- •6.3 Оптимизация организационной структуры предприятия.
- •7. Управление персоналом.
- •7.2 Руководсто персоналом и лидерство.
2.2 Внутренняя среда организации
Внутренняя среда как сложная целостная социально-экономическая система, имеющая вход и выход, представляющие собой совокупность подсистем, которые связаны и взаимодействуют друг с другом.
Организация представляет собой открытую систему:
{ Картинка}
Внешняя среда прямого и косвенного воздействия.
Внешняя среда на предприятиях аэрокосмической отрасли.
1. Форма собственности – акционерные общества с мажоритарным акционером в лице государства.
2. Организационная структура – дивизиональный и матричный тип.
3.Управление разработками – значительные сроки НИОКР (до 15 лет)
4. Управление производством имеет сложный характер из-за неопределенности и неустойчивого поступления заказов, что обеспечивает неритмичность производства.
5. Маркетинговый компонент – коммуникации рассчитаны на меньшую аудиторию, чем на рынках ТНП и ТПН, используется целенаправленная реклама в отрасли – СМИ, представление продукции на отраслевых выставках, обсуждение проектов на конференциях, семинарах, симпозиумах, «личные продажи»; отсутствие посредников - прямой маркетинг.
- Корпоративная культура – совокупность ценностей, этических и профессиональных норм, предписанный определенный стиль поведения во взаимоотношениях сотрудников между собой и внешней средой.
2 документа:
1.Кодекс корпоративной культуры (ККК)
2. Корпоративный стандарт.
1. ККК – разделы:
1. О компании
1.1 История возникновения и развития
1.2 Общие положения:
1.2.1 Миссия
1.2.2 Цели
1.2.3 Основные ценности и принципы
1.3 Принципы деятельности компании
1.4 Ответственность компании:
1.4.1 Партнеры
1.4.2 Потребители
1.4.3 Сотрудники
2. Нормы и правила деловой этики.
2.1 Защита интересов сотрудников.
2.2 Защита интересов компании.
2.3 Система коммуникативной безопасности.
2.4 Регламент отношений с заказчиками, поставщиками, партнерами.
3. Правила делового поведения (протокол бизнес-норм).
3.1 Общение сотрудников.
3.2 Дресс-код.
3.3 Этические нормы общения с клиентами.
3.4 Поведения сотрудников в публичных местах и со СМИ.
3.5 Протоколы совещаний и переговоров.
ККК создается, чтобы сотрудники самостоятельно приходили к необходимости придерживаться правил.
КС-разделы:
1. Бренд и фирменный стиль (логотипы, визитки, сайт).
2. Форма контракта с четким указанием прав и обязанностей сторон.
3. Порядок обращений сотрудников с документацией компании.
4. Порядок действий сотрудников в случае форс-мажорных обстоятельств.
5. Порядок проведения корпоративных мероприятий.
Корпоративная культура имеет видимый и невидимый уровень.
10 Золотых правил служебного этикета.
Кодекс поведения включает четыре основных правила:
-
Вежливость
-
Естественность
-
Достоинство
-
Такт
-
Приветствие
1.1 Здороваться в любом случае.
1.2 Первым здоровается входящий.
1.3 Здороваться за руку не обязательно.
-
Сдержанность
-
Обращение на «Вы».
-
Уместность приказа и просьбы.
Приказ может быть исполнен при даче поручений, входящих в прямые обязанности сотрудника; просьба относится к поручению, которые не входят в профессиональные обязанности.
-
Благодарность.
-
Отстаивание точки зрения только до момента принятия решения.
-
Сочетание реализма и оптимизма.
-
Пунктуальность (на встречу за 10 минут до назначенного времени).
-
Соблюдение конфиденциальности.
-
Говорите и пишите правильно.