Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Курсовая работа ООК.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
21.12.2018
Размер:
368.64 Кб
Скачать

2. Содержание принципа менеджмента качества «Лидерство руководителей»

Разработка и внедрение системы управления качеством для компаний в современных условиях является важным фактором завоевания доли рынка. В качестве базы для разработки собственной СМК используют международные стандарты ИСО серии 9000.

Очень большая ответственность в процессе разработке и внедрения лежит на высшем руководстве организации. По сути именно оно выступает в качестве инициатора проекта. Руководитель должен сам пройти обучение, назначить команду, которая будет курировать проект, утвердить бюджет.

Говоря о высшем руководстве нужно обязательно сослаться на п.2.6 стандарта ГОСТ Р ИСО 9000:2008:

С помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли при:

a) разработке и поддержании политики и целей организации в области качества;

b) популяризации политики и целей в области качества во всей организации для повышения осознания, мотивации и вовлечения персонала;

c) ориентации всего персонала организации на требования потребителей;

d) внедрении соответствующих процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон и достигать цели в области качества;

e) разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии результативности эффективной системы менеджмента качества для достижения поставленных целей в области качества;

f) обеспечении и необходимыми ресурсами;

g) проведении периодического анализа системы менеджмента качества;

h) принятии решений в отношении политики и целей в области качества;

i) принятии решений по мерам улучшения системы менеджмента качества.

Принцип менеджмента качества лидерство руководителя подразумевает демонстрацию приверженности качеству собственным примером. Если руководитель устраняется на каком–либо этапе проекта, то и сотрудники теряют интерес к проделанной работе и проект может быть загублен. Руководитель должен понимать и реагировать на изменения. Впрочем, это совсем не означает, что он должен принимать карательные меры в отношении собственных сотрудников, если в ходе внутреннего аудита выявятся несоответствия (такая реакция охладит пыл сотрудников).

Руководитель должен мотивировать подчиненных не только материально, сотрудники должны ощутить на себе пользу от внедряемой системы управления качеством: например, с помощью нововведений они могут делать ту же производственную процедуры быстрее. В таком случае вовлеченные в процесс сотрудники подойдут к составлению необходимых инструкций не формально, а пониманием ответственности.

Руководитель должен создавать на предприятии атмосферу открытости и доверия: поощрять инициативных работников, применять меры воздействия к нерадивым.

Увы, на практике чаще всего бывает, что вопросами функционирования системы качества руководитель компании начинает заниматься тогда, когда в этом наступает острая необходимость, вызванная либо требованиями контракта, либо приказами вышестоящих организаций. Успешная реализация принципа менеджмента качества «лидерство руководителя» в конечном итоге приводит к слиянию концепции качества с общим менеджментом.

Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия своих обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению ее результативности посредством:

a) доведения до сведения персонала организации важности выполнения

требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований;

b) разработки политики в области качества;

c) обеспечения разработки целей в области качества;

d) проведения анализа со стороны руководства;

е) обеспечения необходимыми ресурсами. [2]

Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворенности (7.2.1и 8.2.1). [2]

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

a) соответствовала целям организации;

b) включала в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно

повышать результативность системы менеджмента качества;

c) создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;

d) была доведена до сведения персонала организации и понятна ему;

e) анализировалась на постоянную пригодность. [2]

Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая необходимые для выполнения требований к продукции [7.1, перечисление а)], были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях организации. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. [2]

Высшее руководство должно обеспечивать определение и доведение до сведения персонала организации ответственности и полномочий. [2]

Высшее руководство должно обеспечивать:

a) планирование создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества для выполнения требований 4.1, а также для достижения целей в области качества;

b) cохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в нее изменений. [2]

Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства организации, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся:

  1. На обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой Менеджмента качества;

b) На представление отчетов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее улучшения;

c) На содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

Примечание: В ответственность представителя руководства может быть включено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам, касающимся системы менеджмента качества. [2]

Высшее руководство должно обеспечивать установление в организации соответствующих процессов обмена информацией, включая информацию, относящуюся к результативности системы менеджмента качества. [2]

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы времени систему менеджмента качества организации в целях обеспечения ее постоянной пригодности, достаточности и результативности. Этот анализ должен включать в себя оценку возможностей улучшений и потребности в изменениях в системе менеджмента качества организации, в том числе в политике и целях в области качества.

Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).

Организация должна определить и обеспечивать ресурсы, требуемые:

a) для внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, а также постоянного повышения ее результативности;

  1. для повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. [2]

Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в какой области возможно постоянное повышение результативности системы менеджмента качества. Данные должны включать в себя информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из других соответствующих источников.

Анализ данных должен представлять информацию, относящуюся:

а) к удовлетворенности потребителей (8.2.1);

b) к соответствию требованиям к продукции (8.2.4);

c) к характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая

возможности проведения предупреждающих действий (8.2.3 и 8.2.4);

d) к поставщикам (7.4). [2]

Руководители определяют единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть вовлечены в достижение целей организации. (см. Приложение 1)

а) Основные преимущества:

- работники будут понимать цели и задачи организации и иметь стимулы к их выполнению;

- деятельность оценивается, согласовывается и осуществляется на общей основе;

- обеспечение обмена информацией между различными уровнями организации.

b) Применение принципа лидерства руководителей ведет, как правило, к:

- принятию во внимание потребностей всех заинтересованных сторон, включая потребителей, владельцев, работников, поставщиков, финансирующие организации, местные сообщества и общество в целом;

- формированию четкого видения будущего организации;

- установлению смелых целей и задач;

- созданию и поддержанию общих ценностей, беспристрастности и определению этики поведения на всех уровнях организации;

- созданию атмосферы доверия и работы без страха;

- обеспечению работников организации требуемыми ресурсами, подготовки и свободой действия в рамках ответственности;

- воодушевлению, поощрению и признанию вклада работников. [3]

Руководство организации:

a) регулярно рассматривает стратегию, политику и бизнес-планы организации для обеспечения их ориентации на эффективное удовлетворение потребностей потребителей и, как следствие, достижение финансовых и экономических результатов;

b) регулярно рассматривает стратегию, политику и бизнес-планы организации для обеспечения их ориентации на эффективное удовлетворение потребностей работников и, как следствие, достижение финансовых и экономических результатов;

с) регулярно рассматривает стратегию, политику и бизнес-планы организации для обеспечения их ориентации на эффективное удовлетворение потребностей поставщиков и, как следствие, достижение финансовых и экономических результатов;

d) регулярно рассматривает стратегию, политику и бизнес-планы организации для обеспечения их ориентации на эффективное удовлетворение потребностей общества и, как следствие, достижение финансовых и экономических результатов;

е) обменивается информацией о ясном видении, миссии, направлении развития, политике, планах, их исполнении, а также другой важной информацией, необходимой для устойчивого будущего организации;

f) устанавливает набор перспективных, реалистичных и понятных целей для работы всех групп и/или персонала;

g) создает и поддерживает соответствующую среду, которая позволяет работникам быть полностью вовлеченными в достижение целей организации;

h) создает и поддерживает соответствующую среду, которая позволяет работникам быть полностью вовлеченными в достижение целей удовлетворенности потребителя;

i) создает и поддерживает соответствующую внутреннюю среду, которая позволяет работникам быть полностью вовлеченными в достижение целей удовлетворенности других заинтересованных сторон;

j) устанавливает совместные ценности, справедливость, открытость и этические принципы для подражания при работе с поставщиками;

k) устанавливает совместные ценности, справедливость, открытость и этические принципы для подражания при работе с клиентами;

l) устанавливает совместные ценности, справедливость, открытость и этические принципы для подражания при работе с обществом;

m) демонстрирует ответственность, устанавливает доверие и устраняет опасения в организации;

n) предоставляет работникам необходимые ресурсы, возможность обучения и свободу действий при обеспечении ответственности и полномочий;

о) вдохновляет, поощряет персонал и признает его вклад;

p) устанавливает единство цели и направления развития организации путем ясного и точного обмена информацией между всеми уровнями;

q) продвигает и поддерживает совместные рабочие группы, в которые вовлечены работники, потребители, поставщики и другие заинтересованные стороны;

r) продвигает и поддерживает инновации и творческий потенциал в организации;

s) поощряет обратную связь и соответствующие ответные действия на предложения. [4].

Итак, в чем же выражается принцип менеджмента качества «лидерство руководителя»?

Лидер – это ключевая фигура в бизнесе: когда есть лидер, то бизнес идет в гору, лидер привлекает своей харизмой клиентов и партнеров, заставляет сотрудников ориентироваться на него. Лидерство – это ключ к успеху, оно требуется для реализации всех элементов системы и, прежде всего, важна лидирующая роль руководителя, который должен увлечь за собой. Без этой ключевой фигуры все преобразования в СМК затруднены, а иногда и невозможны. Таким образом, лидерство – это пусковой механизм в системе управления качеством.

Тут вы можете оставить комментарий к выбранному абзацу или сообщить об ошибке.

Оставленные комментарии видны всем.