ТЕМА №1

Народный промысел- это форма объединения людей, изготавливающих предметы быта кустарным сп-ом при кот ремесло становится ср-вом их существования.

Тов нар пром- продукты труда, обладающие потребительскими св-ми изготовленные на продажу с широким применением ручного труда и привлечением народных умельцев

Отличит черты ТНП:

-произв-ся из природ материалов и волокнистых

-изготавливаются в ручную, машины и механизмы исп только на подготов-х и подсобных операциях

-отсутсвие стандартов и не повторимость предметов

-художественную ценность предмета определ фамилия мастера

-неразрывно связ с историей народа

-сохран и развив народн традиции

-передают навыки по обработке разл природн материл из поколения в поколение

-выпуск не больш партиями, достижение науки проникает оч медленно

-постоянно видоизменяются, приспосабливаясь к новым привычкам и вкусам

-сложность асс-та

Виды ТНП:

-по видам

Одежда и г/уборы, Украшения, Мебель и предметы интерьера, Куханная утварь и посуда, Ковры и ковров изделия, Дет игрушки

-по материал изготовл:

дерево, глина, кости и рога, камень, металл, ткань, нитки, стекло, кожа и мех

-по сп-бу изготовл

Резьба и роспись по дереву, худож керамика, худож обработка металлов, лаковая живопись, вышивка, кружевоплетение, узорное ткачество, ковроделие

-по террит развития промысла

Рынок ТНП- покупатели и продавцы совершающие сделки к-продажи ТНП с наиб выгодой для себя

Для рынка ТНП хар-ны общие подходы:

-рынок как сп-б орг-ции произв-ва (командная или рыночная система)

-рынок как взаимоотнош продавца и покупателя

Маркетинг ТНП- сложная система зависящ от действий субъектов на рынке ТНП кот рассматриваются с 2 ст, с 1 ст это исследов р.ТНП, изучение спроса на эти изделия, вкусов и привычек покупателей, их требования, с др ст воздействие на р и спрос формирования потребностей и запросов покупателей.

Особенность маркетинга ТНП

Опр-ся тем что эти товары сочитают в себе 2 функции:

1.утилитарную(польза) кот делает их предметами потребления

2.эстетическая- кот делает их худож произведением

Цель маркетинга- удовлетворить запросы пок-лей на ТНП

Методы маркетинга:

1.анализ внешней среды и выявления факторов влияющих на развитие предприятия народных промыслов

2.анализ реальных и потенциальных покупателей ТНП

3.изучение сущ-щих и планирование перспективных ТНП

4.планиров тов-движ и сбыта

5.формиров спроса на тнп

6.определение гибкой ценовой политики

7.планирование и контролько на р.ТНП

ТЕМА№2

Марк.гостиничн хоз-ва- процесс реализац гостиничн услуг с целью удовлетворения гостей с помощью гостиничного сервиса высокого кач-ва и получ прибыли

Особенности МГХ:

1.состав продукта- приобретается обслуживанием кот явл неосязаемым

2.участие потребителя- во время проживания в гостинице гость постоянно вступает в контакт с обслуж персоналом

3.контроль кач-ва- если в произ-ве имеет дефект, его можно снять с произв-ва, в обслуживании это невозмжно

4.невозможность накопления и хранения

5.каналы распределения- если товаропроизв-ли осущ произвво, хранение и продажу тов в разл помещениях, то гостиницы обчычно предлагают разнообраз услуг в своих помещениях

Развитие марк гост хоз связ с соврем концепциями основанными на комплексном подходе, кот вкл:

-изучение и прогнозир р

-разработка методов воздействия на р

-эфф-ую ценовую политику

-сист информац обеспеч

-разработку плана марк

Повышается риск неопределенности в деят-ти гостиниц за счет:

1.неизвестного кол-ва реальных и потенц потребителей услуг, в конкуренции мд отдельными гостиницами оказыв аналогичн услуги

2.неизвестны потребности и возм-ти пок-лей, т.е когда и какую часть гуслуг они б. исп-ть

3.не ясна степень ускорения НТП кот обьясняет сокращение жизни бытов техн, скорость новвовед

4.неустойчивость политического положения

5.незавершенность формирования гостиничн хоз-ва

Направления марк иссл:

1.оценка хоз деят-ти гостиницы, хар-ся коли-ми показателями: издержки и прибыль, ст-ть раб силы, объемы продаж, загрузка номерного фонда

2.анализ конкурентной борьбы предполаг:

-.определение групп клиентов приносящих прибыль кот обслуживают конкуренты

-.определение преимуществ нашей гстиницы

-.определ слабых сторон марк-ой стратегии

-.рекомендуется анализ конкуренции проводить ежеквартально

3.анализ рынка вкл:

-.определ размер р, его тенденции, сезонных факторов

-.опр-ие состава клиентов

-.опр-ие мотивов потенциальных клиентов с целью планирования асс-та и видов сервиса

Комплекс марке:

1.товар- предложение гостиницы основано на определ потенциал категорий гостей на их пожелания. Многие гостин обслужив сразу несколько сегм рынка поэтому нужно различать продукт гостиницы кот принимает физ форму а так же услуги связ с проживанием в гостинице.

2.распространение- путь покупателя к товару, каналы распред: прямые- почта, тел звонки, и косвенные- тар агенства, тур опретор, гостиничн агенты.

3.стимулирование/коммуникации- если стимулирование это меры побужденя покупателя то коммун это обен инфо мд гостин и клиентом, опр-ие желаний клиента через коммуник дает более эфф результат

4.цена- если клиент отказывается от предоставления услуги из за цены, то все предидущ усилия теряют смысл. Ценовая политика влияет на имидж фирмы

5.персонал- гл ресурс роста

6.процесс- обслуживание (сколько времени тратит клиент на приобретение услуги)

7.окружение- интерьер экстерьер

Инструменты позволяют:

1.повышать деловую активность

2.снижать ур рисков

3.обеспечивать оптимальн пропорции мд спросом и предложением

4.гибко реагировать на динамику спроса

5.установление договрных отношений с пост организованными покупателями

6.искать новые рынки сбыта

ТЕМА№3

ТУРИЗМ- услуги кот призваны удовлетворять опр-ые потребности в отдыхе, развлечениях и познавательной деят-ти.

ОСОБ.ТУРИЗМА:

1.высокая эластичность спроса (от дохода и цены)

2.способность насыщаться в виду сезонных колебаний спроса

3.невозм-ть гибко приспосабливаться во времени и пространстве к требованиям потребителей

4.наличие многочисл звеньев тур продукта (гостин усл, транспортные, экскурсионные,…)

КЛАССИФ.ТУРИЗМА:

1.по географ признаку(внутр и мдн)

2.по целям(оздоровительные, спортивные, позновательные, професс-деловой, научный, экотуризм, шоп-туры, экзотические)

3.по СП-бу передвиж(пешеходный, велосипедный, смешанный,…)

4.по ср-ву размещения(отели гостиницы, кэмпинги, пансионаты,санатории, палатки,…)

5.по числу участников(индивид,семейные,групповые)

6.по организац форме(организов туризм, неорганиз туризм)

ТУР.ПРОДУКТ- это набор услуг продаваемый туристам в 1 пакете- с 1ст, а с др ст- это элементы производящ туристич услугу. (ему пресуще неосязаемость изменчивость, наспособность к хранению и неразрывность произ-ва и потребления, т.к основу тур продукта сост услуги)

К ОСН Тур.Усл. ОТНОСЯТ: организация перевозок, размещение и питание.

К ДОП. Т.У: организац экскурсий, страхование, обмен валюты, телефон, почта, усл гида

ФУНКЦИИ Тур.Прод:

1.влияние на экономику(он явл источником дохода местного насел и бюджета; стимулирует развитие отраслей, связ с выпуском предмета потребления; способствует развитию развлекат бизнеса, гостин сферы, транспорта, сувенирн произв-ва; способствует притоку в страну иностр.валюты.)

2.социально-гуманная(способствует сближению народов, расширяет интеллект и кругозор чел-ка, влияет на политич отнош, развивает понимание реальной картины мира и сост экологии)

ТУРИЗМ- формируемый комплекс, осн-х и доп-х услуг представленный туристу в зависимости от целей путешеств(пэкидж тур)

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ ТУР- это кмплекс тур усл сформир по индивидуал заказу

РЫНОК ТУРИЗМА-общественное экономич явление объедин спрос и предложение для обеспеч процесса к-п тур продукта в данное вр и в 1 опр-ом месте.

ХАР-КИ Р.ТУР:

1.основным предметом к-п явл услу

2.кроме пок-ля и продавца в механизм тур р. вкл большое кол-во посредников

3.спрос на тур усл им особенности: большое разнообраз поездок по материал возможностям, целям, возрасту; выс эластичность; индивидуальность и выс степень дифференциации; большая замещаемость; отдаленнсоть по вр и месту от тур предложения

4.туристич предлож им особ-ти: тов и усл в туризме им тройственный хар-р- природные ресурсы, созданные ресурсы и тур услуги; выс фондоемкость отрасли; низкая эластичн(быстрота реакции);комплектность.

КЛАССИФ ТУР.РЫНКА:

1.по терр.охвата(пригородный, внутрирегиональный, внутригос и мдн рынок туризма)

2.по содержанию маркетинговой деят-ти(целевой- тот на кот ориентир орг; бесплодный-не им перспектив; растущий-им реал возм-ти для роста Vпродаж; основной- где реализ осн часть усл; дополнительный- обеспечивается продажа некот Vуслуг; прослоечный- на нем комерч операции комерч операции не стабильны, м превратиться в основной а может в бесплодный)

ТУР МАРК- набор методов направл на выявление возможностей, более полного удовлетворения потребностей, с т.зр психологич, соц факторов, а так же на определение сп-в, рационал ведения дел туристич организациями

ФАКТОРЫ ВЛИЯЮЩ НА ФОРМИРОВ ТУР.ПОТРЕБНОСТЕЙ:

1.природные

2.соц экон развитие места отдыха

3.материал база тур индустрии(транспорт,гостиницы,питание)

4.инфраструктура места отдыха(коммуникации,стоянки,пляжи)

5.тур предложения(спорт, экскурсии)

При сегментации исп георгаф демограф соц-эк и психограф признаки

ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ пр.

1.гр. до 14 лет- путешествие с родителями, многие усл по льготн ценам

2гр. 15-24г.- молодежь, им огранич ср-ва

3гр 25-44г.- молодые-экономич активные туристы, обычно им семьи, отдых часто формир от возраста и интересов детей.

4гр. 45-64г.- эк.активные туристы без детей

5гр. Свыше 65лет

ПСИХОГРАФИЧ пр.

1.психоцентрики- любят цивилизов отдых, традиц виды отдыха, требованы к комфорту

2.аллоцентрики- неприхотливы, любят неосвоенные районы

ФУНКЦИИ ТУР.МАРК:

1.коммуникац с клиентами

2.развитие(проектиров новых туров, услуг)

3.маркетинг контроль

Для реализац ф-ций фирма должна собрать и оценить ИНФО:

1.инфо по иностран туризму(цели путешеств, продолжительность посещений, места размещ, виды транспорта, профессия, доход)

2.инфо по фонду размещения(категория отелей, число мест, тарифы, заполняемость номерного фонда,ур.комфорта)

3.инфо о тур службах(финанс показатели, размеры инвестиций, прогнозы)

4. др инфо(о банках, ресторанах, календарь праздников, и др)

ПРИНЦИПЫ ТУР.МАРК

1.изучение потенциала рынка

2.учет направлений на р

3.учет региональной разницы

4.учет региональной разницы

5.соотв марк политики конкретн цеялям

6.испытание новых идей до их внедрения на рынок (эксперт туры)

7.анализ жц продукта

8.правильная оценка конкурентов

ТЕМА№4

Принципы перехода банков к маркетинговой стратегии:

1.усиление кокуренции мд банками

2.конкуренц мд банками и не банковскими орг-ми(парабанковская система)

3.снижение доходности

4.усиление риска

5.интеграционализация банковск деят-ти

6.уноверсализация

Банковский продукт- это банковский счет, депозит, документ (вексель чек),% по вкладу.

Особенности банковского продукта:

-невещественная или документарная офрма

-ограничение временными рамками

-облачение в договорную форму

-возможность быстрого копирования др кредитно-фин фирмами

Банковская услуга- это специфич деят-ть по организации ден оборота и предоставление клиентам разл-х банковских продуктов

Услуги классифицируются по клиентам (физ юр л) и по видам операций (активн-банк выступает в кач-ва произв-ля и продавца, пасс-выступает в кач-ве покупателя денег)

Риски банков дел:

1.комерч риски- связ с динамикой спроса, платежесп-тью, динамикой валют, цен бумаг

2.политич риски- инфляция, стих бедствия.

3.риски возникающ из-за недобросовестн конкуренции

Концепция баковск марк:

1.производственная (совершенствование банковских технологий)- клиенты при выборе банка ориентир на доступные услуги по невысоким ценам. Банки предлагают в основн традиц услуги с высокой привлекат-тью.

Эту концепцю выбирают когда:

-основная часть клиентов с невыс доходами

-спрос на определенные банковские услуги быстро растет

-растет клиенская база банка, что приводит к сокращению условно-пост издержек и позволяет выделить ср-ва для увелич доли отд-х услуг на рынке

2.продуктовая/товарная (совершенств-банковских услуг)- привлечение клиентов к тем услугам банка, кот по своим хар-м и кач-вам превосходят аналоги и дают потребителям больше выгоды. Эту концепцию чаще исп-ют банки с нетрадиционными услугами предлагающие лизинговые, аудиторские услуги возможно по высокой цене.

3.сбытовая/интенсификация комерч усилий- активная инфо и реклами банковских услуг, основн приемом исп-ия концепции явл создание банками страхов компаний, пенсион фондов с целью привлеч клиентов комплексным обслуживание. Для реализации концепции необх многофункционал служба маркетинга цель кот завоевать внимание клиентов за счет агрессивной рекламы и активной личной продажи

4.концепция традиционного маркетинга- анализ потребностей и мотиваций, отд-х соц-х гр населения или контактных аудиторий и разработка адресного предложения по продвижению банковских услуг. Банки с такой концепц чаще чем др имеют свой бренд и представляют полный комплекс банковских услуг.

5.концепция соц этнического марк- банк ориетир на потребности потенциал клиентов и интересы общ-ва в целом. Самым ярким проявлением концепции явл исп-ие банком сист 7-С. в ней с помощью инструментов марк достигается равновесие мд клиентами банком и общ-вом.

С-1- клиенты банка

Усиление конкуренции мд банками требует внимания каждому клиенту установления партнерских отношений.

С-2- кадры

Это элемент объедин банк, контрагентов и клиентов, от квалификац кадров зависит ур эф-ти банка

С-3- коммуникац

Это методы и формы доведения основных идей банка до потребителя. Вкл 4 компонента:

-технич обеспеч коммуникац

-полноста инфо для партеров

-конкретность и ясность выражения цели

-деликатность в отношениях

С-4- координация

Наличие прямой и обратной связи мд объектами и субъектами банка необх-ой для оптимал осущ-я стратегии и тактики

С-5- кач-во банковского продукта и усл

С-6- конкуренция

Достиж максим конкурентосп-ти связ с предложением дифференцир-х услуг

С-7- культура

Охватывает все компоненты, отражает корпоративн культуру банка и ее взаимосвязь со взглядами клиентов и партнеров

Общую взаимосвязь удовлетворения банка и клиента от совместной деят-ти можно отобразить графически. Ось с-1 отражает удовлетв-ть клиентов, ось с-2 удовлетв банка

I-удовлетворение/консенсус- здесь находятся банки кот успешно удовлетворяют интересы клиентов получ занчит прибыль. Такие банки обычно явл лидерами по рейтингам надежности. Клиенты банка обычно финансово устойчивые с положит кредитной историей.

II-банки клиеты которых не достаточно хорошо ориентир-ся на р банк.услуг. клиент не редко платит более высокие цены чем в др банках. Здесь находятся банки желающ без больших затрат получать выс прибыль. Банки обречены на финн трудности, если не изменят марк.стратегию. рекоменд-ся продолж-ть нахождения в этом квадрате 2 года.

III-банкроты. Самый бесперспективный вариант, где банк не выполняет обязательств и сам клиент может не возвращать кредиты. Причины: марк-ые просчеты, финанс кризис, обесценив ценных бумаг

IV-благотворители- банки кот без предварительных марк проработок внедряют нов технологии, изменяют асс-ый ряд, совершают услуги. Сюда же относятся банки кот кредитуют клиентов с низкой степенью надежности, т.е банки не квалифициров с т.зр оценки потребностей клиента

Осн сегменты банка:

1.бр лица

-гос предпр

-кредитн организац

-малый и ср бизнес

-крупный бизнес

2.физ лица (их делят по возрасту статусу доходам)

Анализ рыночных сегментов позволяет:

1.выявить целевые сегменты, на кот-х банк может занять большую долю рынка нежели банк-конкурент

2.оценить реакцию клиентов на новую услугу

3.привлечь потенциальных клиентов для чего банку необх инфо как эти клиенты работают с конкурентами

Критерии потребителей при выборе банка м.проранжировать по важности:

1.для юр лиц: надежность банка, шир спектр услуг, быстрота банковских операций, кач-во усл

2.для физ лиц: надежность, размер выплачиваемых %, срок и удобство получения, ст-ть услуг.

Сегментирование конкурентов:

-финанс положение

-размер УК

-расположение офисов, филиалов

-обслуживаемые сегменты р

-исп-ие соврем технол

-квалифик персонала

-марк-ые усилия

-авторитет руководителей

-имидж

Этапы создания банковской услуги:

1.поиск идей новой или модифицированной усл. Исп элементы функционально стоимостного анализа и методы группового опроса. Маркетинговые службы банка д.приготовить:

-обзоры данной услуги или ее аналогов с оценкой возможной эфф-ти

-прогноз спроса на нов услугу

-предложение всех подразделений в виде единого отчета

-рекомендации по внедрению конкретн усл

На основе рекомендаций комерч служба банка принимает решение о продвижении услуги и разрабатывает бизнес план

2.создание банковской услуги. Вкл:

-марк иссл р с учетом возможных объемов продаж клиентам и контрагентам

-анализ потребности в кадровых изменениях, технич оснащенности, подготовки приказов

-обеспеч оптимал затрат

-подготовка методического и нормативного материала, обучение сотрудников

-определение стимулов для сотрудников банка

3.продвижение банковской услуги (реклама, стим сбыта, пр, лп)

4.анализ результатов внедрения услуги. Вкл:

-анализ клиенской базы

- анализ объема предоставл усл (в т.ч сопутсв усл)

-анализ затрат на предоставление услуги

-расчет эфф-ти

СТРАТЕГИЯ БАНКОВСКОГО МАРК(по Ансофу)

1.Стратегия расширения контролируемых рыночн сегментов- увеличение V продаж существ усл на уже завоеванных рынках. Для реализации стратегии имеются след возможности:

-исп-ся слаб стороны банковских услуг конкурентов

-убеждение потенц клиентов воспользоваться усл данного банка

-предложение дополн усл вместе с основными

2.Стр развития усл, реализ через 2 направления:

-дифференциация банковской усл

-оптимизац асс-ой политики банка

3.Стр завоевания новых р, расширение сферы обслуживания внешн и внутр рынков, выход на новые сегменты с уже сущ-им набором услуг. В основе стр произв-ая концепция марк, при этом банк изучает демографич риски, анализирует рынки различных организаций и анализ специфики отдельных географческих рынков.

4.Стр диверсификации- самая рискованная ( расширение ассортимента выпускаемой продукции и переориентация рынков сбыта.)

Новые подходы к марк стр банка:

1.Стр удовлетворения потребностей клиентов- реализация стр позволяет повысить рентабельность операций в расчетах на 1 клиен на 50-100% за счет:

-марк-ых действий учитываемых ЖЦ услуги на 25-50%

-применение программы по привлечению и удержанию кл на 20-40%

-исп-ие альтернативных каналов сбыта на 5-10%

В наст время в банках расходы на марк не превышают 2% общих издержек. Решение этих проблем:

-в адаптации и оптимизац каналов сбыта к новым потребностям кл

-в автоматизации

-в развитии дистанционного обслуживания

-в переходе на децентрализов стр-ру управления

-в применении банками технологий управления взаимоотнош с клиентами (CRM).

CRM- эта технология предполаг:

-изменение рабочих мест служащих банка кот контактирует с клиентами

-децентрализация банковского марк (передача некот-х маркетинг-х ф-ций из спец служб в опреац службы)

-создание баз данных ориентированных на клиента, в них будет присутсвтв макро инфо (поведенческие и психограф признаки), незоинформация(мд макро и микро), инфо общего хар-ра кот позволяет сегментировать клиентов по отдельным принакам, опр-ть их св-ва и кач-ва.

Если инфо о кл накапливается локально в банковских подразделениях, то целостного обрза кл составлено не будет.

Исп-ие СRM дает полную картину клиента.

Оценка эфф-ти исп-ия разл марк программ проводится с помощью индекса ROMI= банковский продукт дополн/расходы по развитию банк продукта.

Этапы повышения ст-ти ТМ банка:

1.оценка ст-ти ТМ

2.разработка интегрированной стратегии (вкл оценку ст-ти ТМ конкур, эк-ая оценка возможных сценариев)

3.составление планов действий

4.мониторинг и контроль

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА:

I.- банковская услуга/товар. Виды:

-кредитные усл:

*активные- банк выступает как кредитов

*пассивн-банк выступ как заемщик

-депозиты- усл кот дают возм-ть банкам аккумулировать временно свободн леньгами кл и др контрагентов

-рассчетно-кассовые услуги

-инвестиционные операции, в т.ч с ценными бумагами

*прямые инвест- вложения ср-в банка в конкретн произв-во

*портфельные инвест- долгосрочные денежнве ссуды в национал или иностр валюте

-трансформация ссудных капиталов

*лизинговые операции

*трастовые операции (управлен имуществом, капиталом)

*факторинговые усл

ТИПЫ банковских услуг

тип	Предоставляется ЦБ	Предоставл комерч банками
1.стратегические- позволяют клиенту банка разработать и достичь стратегич преобразов-й в своей деят-ти	1.денежная политика и эмисся, поддержание покупательской сп-ти нац валюты, выдача и аннулирование банковских лицензий, объявл банкроства	1.инвестицион кредиты, выдача пластиквых карт, слияние и поглощение банков, сберегат счета, учреждения финансово промышл групп
2.текущие усл- позволяют кл банка добиться целей поставленных на год	2.банковский надзор, учет векселей, информирование правит-ва, валютные резервы	2.потребительские кредиты, лепозитные счета, опреации на денеж р.
3.опреативные- позволяют кл решить не запланиров проблемы	3.предоставл кредитов банковск учрежд, поддержание валюты, переговоры с НВФ о предоставл крелитов	3.страхование кредитов, лизниг, факторинг, залог ценностей, депозитные счета
4.специальные- позволяют кл получить проф помощь в кризисн ситуации	4.поддержка банков, выдача гарантий по сбережениям, компенсации по вкладам, подбор руководящ кадров	4.продажа усл, рефинансирование, V страховой ответст-ти

II.-Цена. Руководство банка выбирает 1 или неск альтернативны стратегий ценообраз в завис от рейтинга банка, размера р, экономико-полит конъюнктуры.

Цена банка выполняет важн ф-цию- согласует интересы банка и кл.

Процесс разработки ценовой стратегии:

1.определение задач

-получ максим прибыли в долгосрочн перспективе

-максим рост продаж для увелич рыночн доли и опреж конкур

-получение макс прибыли при удержании лидерства на р

2.анализ факторов влияющих на цену

-внутренн (затраты банка, кач банковского продукта, кач обслуж, налич дополн усл, имидж, жц банк продукта)

-внешние (уровень реального и рпогнозир спроса, его эластичность, ур инфляц, налич конкур, цены конкур, гос политика)

3.выбор метода ценообразования

-затратный

-на основе расчета безубыточности и обеспечение целевой прибыли

-расчет цены на основе оценки потребит-х кач банковского продукта

III.- Сбыт/распределение банк усл

1.прямой сбыт

-стационарный сбыт, вкл основные офисы и филиалы

-мобильный сбыт, вкл выездные службы, мобильн филиалы

-др виды, вкл банкоматы, эл банки. Почтовые рассылки

2.косвенный сбыт- это сбыт через близкие к банкам учреждения: страхов компании, ломбарды, выдача консультаций, работа магазинов с банками

Этапы Организации продаж:

-орг марк-ой службы банка

-орг каналов распределения

-выбор методов продвижения

-изучение мнения клиентов

IV.-Маркетинговые коммуникац

Коммуникации актуальны в связи:

-с обострением конкур

-падением доходности

-снижением емкости финн рынка

-общее падение имиджа банков в результате кризиса банковской сист

-с необходимостью развития эф-ой, корпорат культуры

Формирование коммуникат решений в банк сфере осущ по этапно:

1.постановка целей коммуникаций- цели комерч и не комерч комм д.определяться на основе генеральных целей финн-банковской стр-ры, стратегич миссии и маркетинговой политики банка

-цели в области сбыта

-цели в обл коммун

2.определ ЦА

-комерч орг

-реал и потенц кл

-деловые партнеры

-др контрагенты

3.выработка коммуникац концепции, необх разработать несколько сценариев развития коммун комплекса, рассчитанных на более благопр и менее благопр сост-ие внеш ср. в каждом варианте сценария дБ обоснована коммуникац политика с предварительной оценкой необходимых ср-в

4.диагностика коммуникац ситуации банка:

-анализ факторов внешн ср

-анализ внешн комм банка(корпоративн имидж, наличие марки, обеспеч фин)

-анализ внутр ком банка (анализ стиля управления, орг стр-ра банка,…)

5.раработка бизнес плана комм- дБ определены ответсвенные лица по каждому коммуникат мероприятию

6.опр-ие необх изменений в ком политике

7.выделение ресурсво

8.реализация ком политики

9.контроль

10.оценка эф-ти

МАРКЕТИНГОВЫЕ СЛУЖБЫ БАНКА

Виды организац-х стр-р

1.георгафич-города регионы

2.рыночная- по покупателям юр и физ

3.товарная- отдел кредитования, депозитов

4.матричная орг стр-ра- отдновременная разбивка по товарам и по рынкам

Службы марк д постоянно исслед влияние окрудения и внутр деят-ть банка в отношении:

1.потребностей и степени удовлетворенности кл, обеспечивающих основную долю его ресурсов за счет остатков на расчетных счетах, депозитов, с выделением основных потребительских гр

2.кл банка, с кот проводятся активные операции (по каждому кл ведется своя кредитная история)

3.конкур банка как по активн так и по пасс операциям

Основные направл марк иссл банка:

1.определение доли рынка по привлеаемым и размещаемым ср-вам

2.опр доли рынка по каждой усл в сравн с конкурентами, составляется модель демографич развития клиентуры, с целью изучения потенц-ых потребностей, мотивов, причин переходоа в др банки.

Тема №5

Факты окружающего мира, фиксируемые с помощью органов чувств, приборов, называются данными. Они становятся информацией, при решении конкретных задач. В результате решения задач, появляются новые знания, т.е сведения в виде законов, теории, взглядов. Эти знания в дальнейшем могут сами войти в состав данных необходимых для решения другой задачи. Понятия «данные», «информация», «знания» часто отождествляются(приравниваются), но они характеризуют разные аспекты человеческой практике.

Наиболее важными здесь являются различия между информацией и данными. Если данные сами по себе это объективная характеристика процессов, явлений, то их превращение в информацию зависит от той проблемы, которую надо решить. Информацией считают только те данные, которые устраняют неопределенность в отношении какого-то вопроса.

Успех коммерческого распространения информации как товара зависит от того, в какой степени данные предлагаемые потребителям будут представлять для них информацию. Степень информативности данных определяется тем насколько полно они позволяют получить ответ на интересующий вопрос.

Информативность зависит:

-от содержания данных;

-от формы представления - форма определена носителем(электронный или бумажный) и структурой(в виде таблицы или графика). Эти формы реализуют информационную модель производителя данных. Превращение данных в информацию осуществляется потребителем (пользователем), на основании собственной информационной модели. В случаях, когда данные генерируются самостоятельно будущими пользователями (например, при проведении экспериментов), то информационные модели производителя и пользователя совпадают.

Если данные выступают как товар, то пользователь имеет дело с имеет дело с информационными продуктами- это совокупность данных, сформированных производителем специально для распространения. При этом информационная модель этого продукта, может отличаться от модели пользователя.

Информационные модели производителей и пользователей никогда полностью не совпадут, так как:

1. Пользователи часто не оформляют свои представления о том, какая информация им нужна в виде четких моделей.

2. Даже если такие модели существуют, то производитель может о них не знать или не верно воспринимать, кроме того модели у разных пользователей могут не совпадать.

Информационная услуга- в широком смысле, это предоставление пользователю информационных продуктов, в узком смысле, это услуги, получаемые с помощью новых информационных технологий.

Появление информационных услуг расширило спрос на информационные продукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных, приближению к индивидуальным потребностям отдельных пользователей. Таким образом информационная услуга, не может существовать без информационного продукта. Основным товаром, создаваемым при помощи новых информационных технологий, являются ИПУ (информационные продукты и услуги).

2. Базы данных и автоматизированные банки данных

Основными информационными продуктами являются:

1. базы данных БД- это массивы сведений, в машино-читаемой форме, относящиеся к определенной предметной области, а так же различные рубрикаторы, облегчающие пользователя поиск информации.

2. Автоматизированные банки данных АБД- это система специальным образом организованных БД, а так же программных, технических, методических средств, предназначенных для коллективного использования этих БД.

Технологии получения информации путем диалогом с АБД в реальном режиме времени- это интерактивные технологии. Их различают по тому, где находится АБД по отношению к пользователю.

ВИДЫ АБД:

1. АБД на технических носителях (дискеты, диски)

2. Удаленные банки данных- этот вид технологий, предполагает коллективный доступ пользователей к информационным продуктам, сосредоточенным на едином компьютере по сетям передачи данных. Особенностями такой технологии явл.:

-Предоставление пользователю только информационных услуг, а не информационных продуктов

-Полнота информации

-Широкая скорость

-Возможность графической, экономической обработки данных

Первые АБД появились вначале 60х.гг.

Интерактивные услуги- в широком смысле это информационные услуги, получаемые при помощи интерактивных технологий, в узком смысле это услуги предоставляемые удаленными АБД (в начале 70х.гг.)

Рынок интерактивных услуг, как вид информационного бизнеса сложился в середине 80х.гг. сегодня это рынок телекоммуникационных услуг, где БД больше 4000, а коммерческих АБД более 500. Из них 75% посвящены финансам и экономике.

Основными структурными подразделениями индустрии БД явл:

- производители ИПУ (производители БД и интерактивные службы)

-телекоммуникационные службы

-пользователи, кот дел на конечных и промежуточных(библиотеки, информационные центры).

3.Организация информационного маркетинга

Информационный маркетинг- с 1 стороны это использование принципов маркетинга в деят-ти фирмы по коммерческому распространению информации(маркетинг в информатике), с др стороны это информационное обеспечение маркетинговых работ, проводящихся пользователями при создании и продвижении на рынок их собственных продуктов не обязательно информационных (информатика в маркетинге)

Общее в определениях:

При выборе информационных продуктов и услуг пользователь должен применять те же приемы маркетинга, что и производитель ИПУ. Однако он не всегда обладает достаточными навыками и знаниями в этой области, поэтому разработку инструментов информационного маркетинга нельзя рассматривать как лишь внутреннее дело организации по распространению информации. Это общая задача всех производителей ИПУ.

Принципы информационного маркетинга:

1. Всестороннее изучение рынка, спроса и желаний пользователей

2. Приспособления ИПУ к требованиям информационного рынка

3. Воздействие на рынок и спрос в интересах производителя ИПУ

Комплексное изучение рынка и разработка рыночной стратегии на определенный период воплощаются в программе маркетинга- это базовый документ, регулирующий деятельность каждого из подразделений фирмы, в направлении единой цели.

Главными элементами программы явл.:

1. Анализ информационного рынка

2. Формирование цен на ИПУ

3. Установление взаимоотношений мд производителями и пользователями ИПУ

4. Рекламная деят-ть.

На реализацию программы влияют особенности информационной сферы:

1. Программа маркетинга зависит от специфики товара, например пользователь коммерческих АБД получает интерактивную услугу, состоящую в предоставлении информации, интересующей именно его. Каждая такая услуга рассматривается как отдельный товар, а АБД, как производящая эти товары «фабрика», для которой характерно неограниченное и не поддающееся предварительному учету, кол-во производимых товаров (т.к информация из АБД может запрашиваться бесконечно большим числом способов). В результате основной задачей информационного маркетинга является не только привлечение услуг, но и соответствие их потребностям. Однако эти потребности не всегда четко осознаются самим пользователем, и требуется большая работа по приближению предлагаемых услуг к информационным моделям пользователей.

2. Информационная деятельность в основном осуществлялась некоммерческими организациями на бесплатной основе (библиотеки). Поэтому программа информационного маркетинга, обязана учитывать то, что значительная часть потенциальных пользователей не привыкла воспринимать информационные услуги как товар и платить за них. С другой стороны сама разработка и реализация такой программы, являются новыми для организации, они не имеют опыта и не всегда сами психологически готовы.

3. Индустрия коммерческого распространения информации находится под воздействием постоянно меняющихся информационных технологий (каждые 2-3 года появляется неизвестная ранее технология, стимулирующая поиск новых направлений информационного бизнеса). Это препятствует разработке программы информационного маркетинга.