11. Этапы маркетинговых исследований. Первичная и вторичная информация, методы ее сбора.

Этапы:

1. Определение проблемы и целей исследования.

2. Определение объектов исследования.

3. Разработка плана исследования.

4. Сбор данных.

5. Анализ информации данных.

6. Представление результатов.

Первичная информация: информация, собираемая впервые для какой-либо конкретной цели, с использованием специальных исследовательских приемов и процедур.

Вторичная информация: то сведения, которые уже существуют, будучи ранее собранными, для других целей.

Методы сбора : Опрос наблюдения эксперимент

12.Анкета-инструмент для получения первичной информации .

Анкета – самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета – инструмент очень гибкий, вопросы можно задавать множеством разных способов. Анкета требует тщательной разработки, опробования и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования. В небрежно подготовленной анкете всегда можно найти целый ряд методических ошибок.

В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.

Форма вопроса может повлиять на ответ. Исследователи выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос содержит все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. Открытый вопрос дает опрашиваемому возможность отвечать своими словами.

13.Модели поведения потребителей.

модели поведения потребителей - общие, связанные между собой, принципы поведения потребителя на рынке, которые включают в себя, прежде всего, законы убывающей предельной полезности, максимизацию совокупной полезности и бюджетное ограничение. Модели поведения потребителей исключают исследователем из анализа тех аспектов общечеловеческого поведения, не имеющих отношения к потребительскому поведению или представляющиеся для него несущественными.

14.Процесс принятия решения о покупке товара.

• осознание потребности;

• поиск информации;

• предпокупочная оценка альтернатив;

• покупка;

• потребление;

• послепокупочная оценка альтернатив;

• избавление.

15.Понятие товара в маркетинге, классификация товаров.

Товар в маркетинге - средство удовлетворения потребностей потребителя.

Товары классифицируются на: 1. Товары длительного пользования, т.е. товары, выдерживающие многократное использование. 2. Товары кратковременного использования - материальные изделия, потребляемые за один или несколько циклов использования.

Классификация товаров широкого потребления представляет: - товары повседневного спроса (основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки, товары для экстренных случаев); - товары предварительного выбора (схожие и несхожие товары); - товары особого спроса (товары с уникальными характеристиками); - товары пассивного спроса - товары, которых потребитель не знает или знает, но не задумывается об их покупке, пока реклама не донесет до потребителя; - товары промышленного назначения классифицируются на: материалы и детали, полуфабрикаты; - товары, полностью используемые производителем.