2)Методы оценки эффективности систем электронной коммерции
Проблема оценки эффективности достаточно широка и может включать в себя технические, экономические, организационные другие аспекты.
Поэтому для оценки разных сторон применения систем электронной коммерции необходимо выделить соответствующие критерии эффективности, c тем чтобы по каждому из них можно было в дальнейшем проводить оценку и в соответствии с ней принимать необходимые меры по корректировке, развитию реализуемой программы. Представляется целесообразным смотреть следующие направления оценки эффективности: экономическое, организационное и маркетинговое.
Экономические показатели служат для оценки экономической эффективности выбранного варианта построения системы электронной коммерции (например, на основе Web-сервера предприятия и среде Интернет).
Организационные показатели определяют степень интеграции новой информационной системы с существующей системой, а также с деятельностью предприятия и его бизнес-процессами.
Под маркетинговыми показателями в данном случае понимается показатели, характеризующие эффективность поведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в среде Интернет и эффективность использования инструментов Web-маркетинга.
При этом необходимо иметь в виду, что все перечисленные показатели связаны друг с другом.
Рассмотрим методы оценки эффективности систем электронной коммерции:
1.1.Экономическая эффективность
Экономическая эффективность выбранного варианта построения системы электронной коммерции предприятия на основе Web-сервера в среде Интернет может быть определена как отношение результата ее применения к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы:
Э=
Полные затраты при этом составляют:
Ез=К+Сз , где
К – суммарные капитальные вложения проектирования системы, приобретение необходимых составляющих ее реализацию;
Сз – эксплутационные расходы.
В случае разновременности капитальных и ежегодных затрат капитальные затраты должны быть приведены к одному (первому или последнему) году эксплуатации по формуле сложных процентов:
Кτ
=
Кτ - приведенные капитальные затраты;
I – коэффициент дисконтирования капитальных вложений;
τ– период, через который будут произведены затраты.
Результат, получаемый за счет функционирования системы, определяется по формуле:
Еn=Сс(т)-
К
,
где
Сс(т) – эффект, полученный за время т за счет снижения затрат в результате использования системы электронной коммерции.
Общие затраты можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплутационные затраты.
К единовременным затратам относятся:
-затраты на первоначальный анализ и планирование;
-стоимость необходимого оборудования;
-стоимость программного обеспечения;
-вложения в организацию линии связи и сопутствующее оборудование;
-стоимость вспомогательного оборудования, например, компьютерной техники, необходимой для обновления информации на Web-сервере и его дизайна или для выполнения функций по обеспечению работоспособности Web-сервера;
-затраты на подготовку и переподготовку кадров, в случае, если какие-либо функции по обеспечению работоспособности Web-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия;
К эксплуатационным расходам относятся:
-заработная плата обслуживающего персонала;
-расходы на вспомогательные материалы;
-взносы на доменное имя;
-арендная плата за каналы связи;
-плата провайдеру услуг Интернета за предоставление доступа к Web-серверу из Интернета, за предоставление места на собственном сервере или за обслуживание Web-сервера предприятия в случае размещения его у провайдера;
-амортизационные отчисления;
-дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм к работам по развитию сервера, его дизайна, выполняемых функций;
-расходы на проводимые рекламные компании и т.д.
Источники экономии зависят от выполняемых Web-сервером функций. Экономия возникает за счет использования электронных коммуникаций вместо традиционных. Кроме того, необходимо учесть, что, помимо снижения затрат организация присутствия фирмы в Интернете посредством вера может принести прибыль с помощью:
-повышения имиджа торговой марки компании;
-продвижения товаров фирмы;
-приобретения новых потребителей;
-добавления нового канала распространения продукции;
-улучшения сервисного обслуживания имеющихся и потенциальных потребителей.