32. Институционализация и легитиимизация конфликтов. Понятие и условия.

Институализация конфликта – установление четких норм и правил конфликтного взаимодействия, определение рабочих групп и комиссий по управлению конфликтом.

Легитимизация конфликта, т.е. установление норм и правил конфликтного группового взаимодействия.

Условия успешного разрешения конфликта

Для успешного разрешения конфликта рекомендуется выполнять следующие условия.

• Точно сформулировать суть конфликта. Лучше сделать это на стадии подготовки к обсуждению проблемы. В разгар дискуссии сделать это будет очень трудно.

• Конфликтующие стороны должны общаться открыто и активно. Прерывание общения – это стратегия избежания, а не достижения согласия, она заводит проблему в тупик.

• Все стороны должны поддержать запрет на угрозы, ультиматумы.

• Просьбы и предложения следует высказывать как можно конкретнее. Чем конкретнее просьба, тем больше шансов, что она будет удовлетворена.

• Не переходить от обсуждения дел или поступков к обсуждению личностных особенностей участников конфликта.

33. Информационное противоборство в конфликте. «Психологическая война».

В процессе конфликта участники конфликтной ситуации вступают в

информационное противоборство. Между ними завязывается

информационная и психологическая борьба. Противоборство – процесс

борьбы против чего-либо. Информация – это:

1) сведения об окружающем мире и протекающих в нем процессах,

воспринимаемые человеком или специальным устройством;

2) сообщения, осведомляющие о положении дел, о состоянии чего-

нибудь.

Информационное противоборство в конфликте – процесс, при

котором участники конфликтной ситуации предоставляют разную

информацию относительно конфликта.

Информационная борьба в конфликте – процесс, при котором

участники конфликта обмениваются различными видами информации по

мере развития конфликтной ситуации. Такая информация может быть

официальной, неофициальной, ложной, заведомо ложной, постоянно

изменяющейся и т.п.

Психологическая борьба между участниками конфликта --

процесс, при котором участники конфликта оказывают друг на друга

психологическое давление посредством различных уловок и способов. К

ним могут относиться: предоставление заведомо ложной, вводящей в

заблуждение информации, искажение информации; угрозы, шантаж.

Используют ' психологическую борьбу чаще всего в политическом и

социальном конфликтах.

Последствия психологической борьбы:

1) приводит к подрыву морального и психологического состояния

участников конфликта, угрозе нервного срыва;

2) может спровоцировать принятие необдуманных и неадекватных

решений одной из конфликтующих сторон.

Важная роль при информационном противоборстве отводится

средствам массовой информации (СМИ).

Особенности средств массовой информации и их влияние на

конфликтную ситуацию:

1) являются официальным источником информации;

2) имеют широкий охват аудитории;

3) могут влиять на формирование общественного мнения,

корректировать его;

4) могут распространять как достоверную, так и ложную

информацию о конкретных событиях;

5) средства массовой информации в конфликте могут представлять

как свои интересы, так и интересы определенной группы людей или слоя

общества, политической партии;

6) средства массовой информации в конфликте могут подтверждать

или опровергать какую-либо информацию, могут регулировать частоту и

особенности подачи информации и характер ее подачи. Информация

может быть срочной, текущей, официальной, неофициальной.