Управленческое консультирование

Многие конс фирмы часто вкладывают в свойство понятие консалтинг,исходя из специфики своей деятельности. В настоящее время в России уже сложился рынок консалтинговых услуг,на котором существенную роль играют фирмы,осуществ управленческое консультирование. Спрос на эти услуги обусловлен тем,что многие российские предприятия исчерпав возможности повышения эффективности своими силами все чаще вынуждены обращаться к консультантам для решения собственных проблем. С другой стороны в России существует уже множество организаций,занимающихся управленч консультир. Таким образом в России создаются предпосылки,для развитии сферы управленческого консалтинга.

ПРЕДМЕТ КУРСА И ЗАДАЧИ ЕГО ИЗУЧЕНИЯ.

В самом широком смысле консалтинг-это вид интеллект деятельности,основная задача которого заключается в анализе,обоснование перспектив развития и использовании инноваций с учетом предметной деятельности и проблем клиентов.

Управленческое консультирование-это услуги,которые оказывают независимые и профессилнально подготовленные спецы,чтобы помочь руководителю организации в диагностики,анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем.

Таким образом дисциплина изучает посреднеческую деятельность,изучающую передачу теорию менеджмента в практику управления.

Главной целью изучения дисциплины-формирование знаний,умения и навыков в области управленческого консалтинга.

Основными задачами курса является-формирование представлений о состоянии,проблемах и перспективах менеджмента консалтинга;углубление теоретических знаний в области управленческих проблем;развитие творческих способностей;развитие вкуса к исследовательской деятельности;выработка практических навыков и исследование проблемных ситуаций в области управления.

Изучение дисциплины предполагает наличие базовых знаний в области менеджмента,маркетига,права,экономики.

Вместе с тем,изучение этого курса позволяет создать базу для изучение стратегического планирования,антикризисного управления и др дисциплин.

АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

Под антикризисным управлением принято понимать либо упраление в условиях кризиса, либо управление напрвленное на выход предприятия из кризисного состояния. АУ-специфический набор методов управления для предотвращения кризиса или для выхода бизнеса из кризисной ситуации.

Антикризисный менеджмент можно представить в виде следующего алгоритма:

-анализ финансового предприятия

-оценка миссии и мотивации предприятия

-формирование новой стратегии развития

- контроль их

-реинжениринг предприятии

1.Предполагает изучение баланса и отчета о финансовых результатах.Анализ денежных средст на счетах предприятия и изучения отчета о прибылях и убытках

2. Оценка миссии и мотивации предприятия-рассмотрение внутренних и внешних перспектив его развития. На этом этапе формируется новая концепция развития развития предприятия,уточняется его миссия и определяются цели.

3. Формирование новой стратегии развития предприятия. Должна представлять собой детально обоснованный план действиф,предназначенный для того чтобы обеспечить преодоление кризиса,осуществдении миссии предприятия,обеспечение достижения ее новых целей.

4. Поняте контроля опред как упреждающее обеспечение контроля управление. Контроль чато трактуют как упраление и наблюдение. Эффективное управление и наблюдение требует отчетливой постановки целей,и планирование мероприятий по реализации этих целей,а также контроль за их соблюдением и реализации.

Главнвя задача контроллинга состоит в том,чтобы путем предоставления необходимой управленческой информации ориентировать руководство на принятие оптимальных решений.

Реинжиниринг-взгляд на построения предприятия как на инженернкю деятельность. В условиях антикризисного управления реинжиниринг предусматривает радикальное перепроектирование прцессоов,протекаемых на предприятии. Реинжиниринг принято опред как фундамент переосмысл процессов,происход в организации для достижение резкого улучшение основных показателей деятельности(стоимость и качество продукции,ценность и темпы роста)

На фиду с общими приемами антикризиснгого управ на каждом предприятии могут возникать специфические проблемы и трудности. Для их преодоления нужно рассчитывать на свой уже имеющийся персонал или привлекать консалтинговые организации,которые могут оказать реальную помощь в решении этих проблем. При этом крайне важно,чтобы привлекаемые консультанты объективно оценивали сложивш ситуацию и предлаг реальную схему для преодоления кризиса.

СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

1. Причины обращения клиента к консультанту(-руководитель организации не способны сами рещить проблемы,-сотрудники организ решили проблему,однако руководитель хочет удостовериться в правильности решения,-руководство не хочет тратить время на решение проблем-проще заплатить консультанту,-руководитель не уверен что уверен что проблема существует и он обращается к консультанту что бы удостовериться)

2. Характерные особенности консультанта в области управдения

3. Типы конс деятельности

Предприятия которые обращ к конс,классифицируются:

-предприятия имеющие статус надежных,но начинающие преобразование всей системы

-предприятие имеющее стутус надежных,но желающие повысить имидж в глазах потенциальных партнеров

-предприятие находится в критичесом положении и своими силами не может выбраться из этого положения(кризис-консалтинг)

Опрделение степени необходимости привлечение консультанта,опреде:

-время

-труд ресурсы

-деньги

Общими критериями привлечения консультантов является:

-наличие проблем

-недостаток времени и человеческих ресурсов для ее решения

-недостаток спец знаний и высокая цена вопроса

Существует ряд принципиальных факторов,определяющих успех взаимодействия клиента и консультанта:

1. правильный выбор консультанта

2. четкость коммуникаций-консультант и клиент используют одинаков понятийный аппарат

3. понимане целей и задач

4. уровень подготовки клиента,обеспечивающий восприятие и реализацию совета консультанта

«заболевание» организации:

болезни организации управления предприятия (замкнутость подразделений)

в сфере межличностных отношений(конфликты между сотрудниками, отстутстыие мотивации труда, низкий уровень ответственности)\

болезни в сфере управленческих решений (отсутсвие организации решений, маятниковые решения)

Профессиональный облик руководителя включает: знания в области экономики,права,психологии…

Обладание навыками распознания управленческих проблем. Менеджеры консультанты должны не только выявлять проблемы ,но и предлагать решения. Однако они отвечают за качество и эффективные советы,а всю ответсвенность за приминение совета несет клиет

Управленческое консультирование должно быть независимым.

Менеджер консультант оценивает проблему и предлагает объективные рекомендации по их устранению.

Различают:

1.Нормативный консалтинг. Это консультирование по юридичсеким вопросам,налогооблажению,управлению персоналу и т.д.

2. Развивающий консалтинг направлен на переход из заданного состояния в желаемое состояние. При этом предполагается диагностика предприятия,выход из тупиковых ситуаций,обучение и т.д.

ТИПЫ КОНСАЛТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

Управленческое консультирование включает следующие типы конс деятельности:

1. Консультирование проекта

2. Консультирование процесса

3. Консультирование через рефлексы(консультант проводит анализ и ставит диагноз болезни предприятия,представляет руководителю анализ его собственной деятельности,а затем используя спец приемы позволяет посмотреть на эту деятельность со стороны

4. Консультирование путем взаимообучения (консультант по спец программе организует обмен навыками между сотруднками клиентской организации)

5. Учебное консультирование (консультант в учебной обстановке демонстрирует менеджерам кдиентской организации пути решения различных клиентских задач)

6. Экспертное консультирование(в качестве консультанта выступают узкие специалисты-юристы,психологи ит.д.,клиент предоставляет им информацию,усваивает их рекомендации и принимает соответсвующие управленческие решения)

На практике могут применяться различные комбинации типов консалтинговой деятельности.

Теоретические и методологические основы управленческого консультирования. (8.09.2010)

1. Основные виды профессиональных консалтинговых услуг по экономике и управлению.

2. Характерные черты косалтинговых услуг.

3. Функции управленческого консалтинга

4. Принципы управленческого консультирования.

5. Геншталь подход в управленческом консультировании.

1. Виды:

1. Аудит – системный процесс изучения и оценки данных об экономической действиях и событиях.

2. Бухгалтерское обслуживание – услуги, оказываемые клиенту внешними по отношению к нему бухгалтерскими фирмами.

3. Юридическое обслуживание – правовые услуги, оказываемые в форме советов или форме непосредственного ведения дел клиента.

4. Инженириг – инженерная подготовка и обеспечение процесса производства, строительства, эксплуатации разного рода объектов.

5. Рекламная и PR – деятельность по созданию в общественном сознании положительного образа или имиджа товара или фирмы.

6. Тренинг – передача знаний и информации о принятии решений.

7. Деловое информирование - предоставление экономической, технической, юридической и иной другой информации по заказу клиента.

8. Рекрутинг – подбор и оценка кадров.

9. Обеспечение информационными технологиями – услуги по проектированию и созданию корпоративных информационных систем.

10. Инвестиционные услуги – деятельность по купле-продаже ЦБ (кредитно-финансовые услуги)

2. Характерные черты консалтинговой услуги:

Как и любой вид деятельности, управленческое консультирование имеет свои особенности, которые связаны с его продукцией (консультационной услугой).

Консультационная услуга – тотальный продукт. (он состоит из родового, ожидаемого, потенциального продуктов)

Родовой продукт - базовые умения и ресурсы, необходимые для участия в рыночном процессе. РП – ядро, вокруг которого концентрируется ожидаемый, расширенный и потенциальный продукты. Ожидаемый продукт отвечает минимальным ожиданиям клиента. Расширенный – включает все то, что может отличать данный продукт от других рыночных аналогов. Потенциальный - состоит из того, что достижимо в перспективе для улучшения управленческого консультирования в целях привлечения и удержания клиентов.

Специфические свойства управленческой услуги:

- неосязаемость.

- неотделимость от её источника.

- не может заготавливаться заранее и не может подвергать хранению.

- непостоянство качества (само качество характеризуется: достоверностью (свободная от ошибок), своевременностью, современностью, комплексностью).

- способностью снимать неопределенность, возникающую на различных стадиях подготовки принятия реализации управленческого решения.

- нематериальное благо, но полезный эффект проявляется в материальном производстве.

- одновременность процесса производства и потребления косалтинговой услуги.

- может быть предметом купли-продажи и иметь потребительную стоимость.

- предполагает постоянное обучение.

- к.у. объединяет факты и эвристику. Факты – события, достаточно освещенные в литературе. Эвристика – информация, основанная на собственных знаниях и опыте консультанта, его интуиции.

3. Функции управленческого консультирования.

1) теоретическая (изучение предприятия как системы с целью оптимизации деятельности в рамках хозяйственной практики).

2) изыскательная (воплощение идей рационализации управления с целью воздействия на результаты деятельности клиентской организации).

3)стимулирующая (выработка норм, стандартов, оценок, мотивов и стимулов в работе консультанта).

4) прогностическая (определение последствий реализации консультаций).

Классификация консалтинговых услуг.

- международная классификация.

-российская классификация .

- особенности современной российской практики управленческого консультирования.

Международная классификация.

Современный набор консалтинговых услуг сложился за рубежом в 50-60-х годах 20 века в европейских справочниках консалтинговых услуг в континентальных странах ЕС выделяют следующие виды кон. Услуг. :

- общее управление (определение эффективности системы управления, оценка бизнеса, управление нововведениями, определение конкурентоспособности, диверсификация с становление нового бизнеса).

- административное управление (анализ работы канцелярии, размещение и перемещение отделов, управление офисом. Регулирование риска и гарантия безопасности).

- финансовое управление (систему учета, оценка капитальных затрат, снижение себестоимости, налогообложение и финансовые резервы).

- управление персоналом (профессиональное продвижение, увеличение или сокращение штата, кадровое планирование, формирование корпоративной культуры, поиск кадров, обучение, повышение квалификации, консультирование по вопросам вознаграждения ми мотивации труда).

- маркетинг (широкий круг вопросов: реклама и содействие сбыта, отношение с общественностью. Прямой маркетинг, международный маркетинг, исследование рынка, формирование маркетинговой стратегии и тд).

- производства (консультирование, которое подразумевает консалтинг по вопросам использования оборудования и его технического обслуживания, проминженеринг).

- информационные технологии (предусматривает консультации по вопросам применения компьютеров и компьютерных технологий, создание АСУ и по осуществлению электронной издательской деятельности)

- специализированные (обучающее консультирование, экологический консалтинг, консалтинг в госсекторе и консалтинг в IT).

В соответствии с классификацией – особые типы консультантов.

Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области консалтинга, которые сгруппированы в 7 разделов:

- развитие организации , разработка политики

- управление производством

- маркетинг, сбыт и распрелделение

- финансовое управление

- HR

- экономический анализ

- IT, электронная обработка данных.

В США определяются 100 областей, входящих в компетенцию управленческого консультирования, 10 областей.

Российская классификация консалтинговых услуг. Несмотря на то что консультационная деятельность в России оформилась в самостоятельную отрасль лишь в 90-х годах, уже накоплены некоторые теоретические знания и практика в этой области.

- управленческий консалтинг

- инвестиционный консалтинг

- аудит

- фондовый

- в области управления качеством

- инженириг

- информационно-технологический консалтинг

- маркетинговый консалтинг

- консалтинг в сфере рекламы и PR

- HR

- обучение

- консалтинг в сфере безопасности организации

- юридический консалтинг.

Управленческий консалтинг имеет целью разработку комплекса мероприятий, направленных на улучшение качества руководства и повышение эффективности работы как предприятия в целом, так и подразделений в отдельности. Прокат руководителей, аутсорсинг, администрирование.

Ауторсинг –полная или частичная передача рутинных функций консалтинговой фирме, что позволяет сосредоточиться на стратегических вопросах развития.

Прокат руководителя – временное отсутствие руководства или после недавнего увольнения руководителя.

Организационное развитие и делопроизводства или администрирование - отдельный вид консалтинга, но в РФ спрос на эти виды услуг не велик.

HR – подбор и оценка кадров. Обучение – распространенный, раньше носил название «повышение квалификации руководящих кадров». Отличие различных видов обучения от управленческого консультирования состоит в том, что тренер не рекомендует управленческие решения, а лишь передает свои знания, а также рассказывает как эти знания применять на практике. Обучение – передача информации по соответствующей проблематике. Наиболее эффективными и прогрессивные считаются активные методы обучения : деловые игры, тренинги, мастер классы

Особенности современной Российской практики управленческого консультирования.

Особенности:

1. Оживление российской экономики послужило импульсом для динамичного роста консалтиговой сферы.

2. Основу спроса на управленческий консалтинг формируют крупные промышленные компании и банки

3. На рынке консалтинговых услуг особенно высокими темпами увеличивается спрос на услуги в области ИТ.

4. На рынке антикризисного управления доминируют российские консалтинговые компании и российские антикризисные управляющие, что связано с особенностями российского законодательстваи спецификой задач, решаемых в период финансового оздоровления.

5. Рядом с иностранным сектором вырос динамично развивающийся сектор отечественных компаний. Между этими секторами ужесточается конкуренция, которая заслуживает особого рассмотрения. В РФ наблюдается развитие консалтингового бизнеса на собственной основе без иностранной помощи. Однако отечественные фирмы выглядят скромно по сравнению с иностранными компаниями. Они ориентированы на краткосрочные и среднесрочные проекты и в и не способны решать стратегические задачи. Противоречия: небольшие консалтинговые фирмы не могут ориентироваться на масштабные проекты, что позволило бы увеличить форма организации. Следствие: самые доходные проекты отходят к большим западным компаниям. «Финэкспор» провела исследование рынка консалтинга с целью дать прогноз его развития в условиях конкуренции с западными компаниями.

- российский заказчик редко имеет потребность в длительном сопровождении своей деятельности. Это объясняется дефицитом средств у заказчика, клиент обращается лишь в крайних случаях.

- все крупные консалтинговые компании выросли на заказах солидных клиентов.

- возникают и будут возникать проекты, требующие кратковременной мобилизации значительных кадровых ресурсов, что обусловливает практику создания временных творческих коллективов.

- развитие рынка сдерживается противоречиями: осознание необходимости помощи от консультантов, но слабое представление о её содержании; отсутствие необходимой информации при одновременной острой заинтересованности в получении данных внутренней ситуации и внешних услуг; желание принимать независимые управленческие решения в условиях рассредоточенности капитала; боязнь утраты конфиденциальности; неспособность оценить реальные возможности консультанта; отсутствие гарантий.

Тема: информационно-техническое обеспечение управленческого консалтинга.

Тема 7 – Решения в системе управленческого консультирования. 07.10.10

1 вопрос – Логика и логическая схема управления.

Логика управления – это система целенаправленных действий, осуществляемых в строго определённой последовательности в установленный период времени. Логика управления включает такие элементы как: предвидение, решение, программирование, исполнение, контроль и анализ. Предвидение означает прогнозирование результатов деятельности. Решение – это выбор цели. Программирование подразумевает определение средств и формирование плана действий. Исполнение охватывает использование средств и осуществление плана действий для достижения поставленной цели. Контроль подразумевает проверку исполнения. Анализ позволяет сопоставлять поставленные цели с полученными результатами. По итогам анализа могу вноситься изменения в работу организации. Возможны следующие варианты: 1 если полученные результаты полностью соответствуют поставленной цели, то усилия должны быть направлены на сохранение сложившейся ситуации. Если в ходе анализа выяснилось, что полученные результаты несколько ниже поставленной цели, то изменения проходят по схеме 2: корректировка решения. 3: если выяснилось, что поставленные цели…то необходимо отказаться от критерия. Все элементы взаимосвязаны.

Вопрос 2: сущность и виды управленческих решений

Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Решение – это выбор цели, который осуществляется на основе рассмотрения альтернативных вариантов. Вместе с тем, решение это продукт управленческого труда и управленческого консалтинга, который повышает или понижает эффективность функционирования организации. Управленческие решения можно классифицировать по разным признакам:

1. по уровню управления (решения на уровне мастера, начальника участка, цеха, на уровне директора)

2. по масштабу воздействия: общие и частные решения

3. технические, экономические, организационные, социальные решения

4. по форме подготовки и принятия: единоличный, коллегиальный, коллективные решения

5. по частоте повторяемости ситуаций: стандартные и творческие решения

6. в зависимости от вероятности: детерминированные (принимаются на основе полной и точной информации) и вероятностные решения (в условия неопределённости).

Все управленческие решения должны соответствовать ряду общих требований:

- минимальное количество корректировок

- сбалансированность прав и обязанностей

- единство распорядителя

- согласованность (управленческие решения не должны противоречить друг другу)

- полномочность (решение должно быть принято органом или лицом, которое имеет право принимать подобные решения)

- обоснованность

- своевременность

Процесс управления осуществления задуманных решений.

Процесс подготовки принятия и осуществления управленческих решений подразделяется на 3 фазы, каждая из которых делится на несколько этапов.

1 фаза. Подготовка управленческого решения. Основные этапы:

2. фаза. Принятие решения. Этапы:

-анализ этапа

-выбор окончательного решения

-оформление принятого решения

3. фаза осуществление управленческого решения. Этапы:

-доведение принятого решения до исполнителя

-инструктаж исполнителя

-проверка исполнения

Если в подготовке принятия осуществление управленческих решений участвуют консультанты, то процедура процесса подготовки может быть представлена в виде следующей схемы. Процедурограмма процесса подготовки принятия и осуществления управленческих решений с привлечением консультанта:

Действия	Исполнители
Постановка задачи	Руководитель клиентской организации
Уяснение задач	Специалисты консалтинговой фирмы
Сбор, обработка необходимой информации, изучение и оценка ситуации	Консультанты консалтинговой фирмы с привлечение специалистов клиентской организации
Выработка вариантов решения	Специалисты консалтинговой фирмы
Анализ, обсуждение и оценка вариантов решения	Руководитель и специалисты клиентской фирмы, как правило, с привлечение представителей консалтинговой компании
Доведение задания до исполнителя	Руководитель или уполномоченное им лицо
Формирование и реализация организационного плана	Все работники аппарата управления
Организация контроля	Руководитель, или уполномоченное им лицо