5.3. Риски услуг
Особенности услуг (неосязаемость, изменчивость, невозможность хранения и неотделимость источника) говорят о том, что с ними связаны большие риски, чем с физическими товарами. Услуги часто не сопровождаются никакими гарантиями (например, парикмахерские, медицинские). Сложность представляет также оценка ущерба от неудачной услуги.
Наиболее распространены следующие риски услуг:
|
Для исполнителя |
Для потребителя |
|
недовольство качеством отказ от оплаты потеря времени ответственность (за здоровье) падение рейтинга невостребованность услуги финансовый риск (убытки) |
физический риск психологический риск (разочарование) социальный риск (в глазах других) экономический (потеря денег) потеря времени
|
Способы снижения риска:
|
Для исполнителя |
Для потребителя |
|
договор предоплата предоставление полной информации тщательный подбор персонала разработка и следование стандартам обслуживания четкое исполнение своих обязательств контроль качества |
договор страхование требование гарантий сбор информации соблюдение правил безопасности не экономить на качестве
|