МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ

им. проф. М.А. БОНЧ-БРУЕВИЧА Гуманитарный факультет

М.В. МЕТКИН

 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

 

Cодержание:

1. Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии

2. Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения. Проблема эмоций и психологической несовместимости

3. Позитивные и деструктивные функции конфликта, его структурные элементы. Процесс и динамика конфликта

4. Проблема типологии конфликтов

5.Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей

6.Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килменна)

7.Характеристика основных стилей: конфронтации, избежания, приспособления, компромисса, сотрудничества

8. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях.

9. Коммуникации как источник конфликта

10. Коммуникации как процесс с обратной связью

11. Механизм искажения информации

12. Основные функции коммуникаций

13. “Барьеры” коммуникаций

14. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов. Определение основных понятий – регулирования, разрешения, управления, предотвращения, минимизации последствий

15. Этапы и последовательность оптимального урегулирования конфликтов

16. Институализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институальной процедуры. Структурирование конфликтующих групп

17. Анализ основных форм регулирования и разрешения конфликтов

18. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов

19. Информационное противоборство в конфликте

20. Принципы организации собственного информационного потока

21. “Связи с общественностью” как средство кризисного регулирования, как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий

Глоссарий

Приложения

Приложение 1. Программа дисциплины “конфликтология”

Приложение 2. Ситуационные задачи по теме “Конфликтная ситуация"

Приложение 3. Ситуационные задачи по теме “Формулы конфликта”

Приложение 4. Ситуационные задачи по теме “ Трансактный анализ конфликтов”

Приложение 5. Ситуационные задачи по теме “Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте”

Литература

1. Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии Конфликтология, ее предмет и задачи

Конфликтология – отрасль обществознания и человековедения; область научного знания о природе, причинах, видах и динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.

Конфликтология – это система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конфликтология представляет собой отдельную область научного знания. У нее свой предмет изучения – социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Как важная отрасль обществознания и человековедения конфликтология возникла, сформировалась и развивается в настоящее время в тесной связи с социальной философией, социологией, психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, рядом других социальных и гуманитарных наук.

Практическое приложение конфликтологии вызвано уже тем простым житейским обстоятельством, что, соглашаясь с распространенным утверждением “худой мир лучше доброй ссоры”, люди, тем не менее, не могут избежать дисгармонии, обходиться без конфликтов.

Нередко конфликт оказывается не только неизбежным, но и приемлемым “выходом” из сложившейся ситуации, едва ли не единственным способом восстановить нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить им прийти к согласию в совместных делах, частных и общих интересах, нормах поведения.

Конфликтология учит умению распознавать объективную и субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины и мотивы, ориентации в том, в каких формах протекают конфликты и какими путями они разрешаются, овладению искусством управления ими.

Конфликтология реально помогает распознавать конфликты, принимать надлежащие меры для их профилактики и разрешения. Она дает возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее эффективные способы воздействия на поведение людей, так или иначе вовлеченных в конфликтное противоборство.