![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Informatika pro koncového uživatele
- •1 Koncový uživatel a informační gramotnost
- •2 Informační systém
- •3 Informační a komunikační technologie
- •Vývojové prostředí ide
- •4 Osobní informatika
- •5 Databáze
- •6 Aplikační software (asw)
- •Podle odvětví (branžová řešení)
- •Podle velikosti podniku
- •7 Internet a sociální sítě
- •Internet
- •8 EGovernment
- •Vybrané e-projetky
- •Informační politika civilní části resortu spravedlnosti:
- •9 Bezpečnost informací V informačních systémech
- •Iuridicum remedium- (IuRe) http://www.Iure.Cz/onas.Html
- •10 Přílohy teorie informace
- •Úroveň syntaxe
- •Úroveň sématiky
- •Úroveň pragmatiky
- •Platební a identifikační karty
- •Virtuální karta
- •Základní termíny z informatiky příloha VII
6 Aplikační software (asw)
-
pojmenování programů, které jsou zaměřeny na konkrétní aplikace v ekonomice, výrobě, službách, prezentacích, vojenství, apod., jsou algoritmizovatelné a tedy zpracovatelné na ICT
-
cílem je zpracování dat pro konkrétní řešení úlohy koncového uživatele
dělení:
-
Podle odvětví (branžová řešení)
-
Podle velikosti podniku
podnikový ASW:
-
ERP s jádrem účetnictví
-
BI pro analytické zpracování podnikových data
-
CRM s databázemi informací o partnerech, zákazních a dodavatelích
-
CMS zpracovávající dokumenty v elektronické podobě
-
ERP = Řízení podnikových zdrojů
-
aplikační software, který zajišťuje informační práci se všemi zdroji v podniku
-
charakteristika: účetnictví, skladové hospodářství, řízení lidských zdrojů
-
umožňuje: vytvářet a aktualizovat rozsáhlé datové databáze, zpracování obchodních případů a dokumentů, tvorba a prezentace požadovaných přehledů, statistik, analýz
-
zdroj dat i pro ostatní aplikace
-
modulární struktura: udržení rovnováhy mezi integrací a nezávislostí jednotlivých modulů
-
ERP architektura: aplikační moduly, dokumentační moduly, technologické a správní moduly, implementační moduly, vlastní vývojové prostředí, moduly sloužící k úpravám software podle podniku = customizace software, moduly zajišťující rozhraní
-
základní chyby při pořizování vstupních dat: v manuálních převodech z písemného dokumentu do elektronické formy, různorodé datové zdroje, rozdíly v syntaxi, rozdíly v sémantice dat, chyby v konkrétních databázích, nekonzistence jednotlivých soborů v databázi
-
modularita = modularita této aplikace vyplývá z možnosti optimální skladby ASW pro konkrétní podnikový inf. systém
-
customizační úpravy = úprava grafického uživatelského rozhraní, struktury menu pro koncového uživatele, základních funkcí, kontrola a zjištění odpovídající účetní osnovy, příprava normotvorných souborů, identifikace a odpovídající struktura nákladových středisek apod.
-
transakční operace = sdílení souborů, aktualizace zdrojových dat, generování nových dokumentů
Business intelligence
- typ aplikačního software
- využívá datové základny vytvořené ERP
- zajišťuje analytické, plánovací, rozhodovací procesy
- od ERP se odlišuje analytickými operacemi (u ERP transakční operace)
- základem BI je multidimenzionální databáze (= OLAP kostka)
- OLAP (On-line Analytical Processing) = úložiště, které umožňuje uspořádat velké
objemy dat tak, aby z nich uživatel získal jasné a srozumitelné výstupy.
- představujeme si ji jako třídimenzionální datovou kostku, na jednotlivých osách (X,
Y, Z) jsou znázorněny jednotlivé dimenze a průsečík konkrétně vybraných dimenzí tvoří prvek OLAP databáze
- výhoda BI - možnost změny kritérií
- analytické operace:
- základní analýza ukazatelů (př. počet nových klientů, úroková míra ČNB)
- analýzy podle různých hledisek (podle poboček peněžního ústavu, podle zisku
jednotlivých finančních produktů, …)
- analýzy podle časových závislostí (př. časové řady)
- základní principy:
- transakční aplikace jsou určeny pro pořizování a aktualizace dat
- data jsou v transakčních aplikacích pořizována v reálném čase, aplikace jsou
zatěžovány kontinuálně
- BI (= analytické aplikace) jsou určeny pro podporu analytických dotazů
- analytické aplikace využívají časové dimenze, tzn., že ukládají data postupně
- většina analytických app aktualizuje svá data periodicky
- transakční systémy udržují data na maximální úrovni detailu, analytické systémy ukládají data relevantní pro analýzy
- základní vlastnosti OLAP:
- poskytování informací na základě vstupů získaných z primárních dat
- data jsou uložena v multidimenzionálních databázích
- obsahují různé úrovně dat, podle hierarchické struktury dimenze
- umožňují realizovat časová srovnání, časové řady,…
- BI je kombinací nejrůznějších komponent, složení závisí na potřebách podniku, v nejširším kontextu do BI zahrnujeme:
- produkční, zdrojové systémy (transakčního charakteru)
- ETL, datové pumpy, které zajišťují výběry, transformace a ukládání dat mezi jednotlivými databázemi
- OLAP databáze s jednou nebo více OLAP kostkou
- nástroje pro reporting, generování výstupních přehledů
- manažerské a uživatelské aplikace
- datové sklady, nástroje pro on-line okamžité aktualizace datového skladu
- datová tržiště, orientovaná na vybrané útvary
- dočasná úložiště dat pro okamžité uložení dat
- nástroje pro dolování dat pro realizaci složitých analýz, pro zajištění datové kvality, pro správu metadat
- zdrojové databáze jsou umístěny mimo aplikaci BI
BI v různých odvětvích
Finance - výsledky zpracovaných informací se promítají především do finančních analýz
- analýzy mohou být upřesněny podle zadaných dimenzí (celý podnik, pobočky, produkty)
- výsledky slouží pro analýzy nákladů a ziskovosti, controlling
Výroba - nejdůležitější výstupy jsou podklady pro řízení kvality výroby, další je celkové
sledování výrobních procesů
Lidské zdroje - analýza nákladů na zaměstnance, jejich výkonnost a celoživotní vzdělání
Služby - svázány s marketingem a s řízením vztahů se zákazníky (CRM), musíme mít flexibilní přehled o všech partnerech (dodavatelé, odběratelé, finančák)
CRM - Customer Relationship Management
- řízení vztahů se zákazníky
- představuje důležitý segment pro informační systémy
- označuje se jako podnikatelská strategie, která je založená na porozumění zákazníkům
- hlavní funkce:
- sledování požadavků zákazníků
- evidence, vyhodnocení obchodních kontaktů
- hledání nových obchodních příležitostí na základě znalostí o zákazníkovi
- udržování dlouhodobých vztahů se zákazníkem
- řízení marketingových kampaní podle chování zákazníka
- životní cyklus:
→ identifikace zákazníka (aktivní - podnik vyhledává informace o zákazníkovi, pasivní - zákazník vyplňuje anketu)
→ obchodní transakce (kontrakt v širším slova smyslu)
→ realizace kontraktu (dodání výrobku, fakturace, platba,…)
→ servis (záruční, pozáruční,…)
→ ukončení spolupráce se zákazníkem
- marketing - dříve „4P“ (=product, promotion, place, price)
- dnes - „4C“ (= customer total cost, cusotmer value, convenience, communication)
- oblasti řešení CRM
- operační - efektivnější klíčové procesy „kolem“ zákazníka
- kooperační - optimalizace interakcí se zákazníkem
- analytické - agregace a aplikace znalostí o zákazníkovi
CMS - Contenet Management System
- práce s dokumenty v elektronické podobě
- Enterprise Content Management - technologie, která poskytuje prostředky pro vytváření / sběr, správu / zabezpečení, ukládání / uchovávání / likvidaci, publikování / distribuci, prohledávání, personalizaci a prezentaci / prohlížení / tisk veškerého digitálního obsahu
- existuje řada názvů pro podobné aplikace
- životní cyklus dokumentu: pořízení → zařazení → zpracování → archivace
- firma generuje velmi mnoho papírových dokumentů (účetní, daňové, faktury, objednávky,…) a proto existují firmy, které nabízí za poplatek archivaci těchto dokumentů (př. www. autocont.cz, www.ibm.cz, www. opentext.com)
- zákon o účetnictví rozeznává 3 podoby dokumentů (= listinná, technická a smíšená)
- základní funkce
- vytváření, modifikace a výstup dokumentů prostřednictvím webového rozhraní
- řízení přístupu k dokumentům
- správa souborů, diskusí ke zveřejněným dokumentům, grafických souborů
- statistika přístupů
- způsoby získání
- plná verze (zakoupení licence, volně šiřitelná - freeware)
- omezená verze ve sdílené formě se zaplacením poplatku (shareware)
- verze omezená časově, funkčně
- outsourcing
Freeware
- software, který je distribuován bezplatně a je určen pro osobní nebo nekomerční použití
- velmi často je první verze zdarma, další za symbolický poplatek
- programy nelze upravovat (pouze autor má autorská práva a nedává k dispozici zdrojový kód)
- př. OpenOffice, Adobe Reader, Total Commander, avast! Free Antivirus, Google Earth
- MS EULA - speciální licence na některé volně dostupné produkty firmy Microsoft
Shareware
- software, který je volně distribuován, ale je chráněný autorskými právy
- různá distribuce - internet, CD, DVD,…
- časově nebo funkčně omezeno
- koncový uživatel si shareware vyzkouší po dobu určenou distributorem a poté si může přejít na full verzi (registrace, příp. platba)
Open source software
- programy volně dostupné
- koncový uživatel má zdrojový kód → může ho upravovat
- dostupnost je bez limitujících podmínek
- př. Linux, Mozilla
Základní možnosti řízení provozu informačních systémů
Outsourcing
- zajišťování vybraných činností a služeb externími dodavateli
- dělíme podle předmětu:
- rozvoj informatiky
- provoz informatiky
- totální outsourcing
- Service Level Agreement - kontrakt mezi outsourcerem a zákazníkem, který specifikuje, jaké služby dodá
- důvody pro outsourcing - nižší náklady (úspory na pracovní sílu), nedostatek vlastních zdrojů, přísnější kontrola rozpočtu, inovace, schopnost soustředění se na klíčové kompetence, efektivnější vykonávání pracovní činnosti
- důvody proti outsourcingu - ztráta know-how, špatná realizace u firem bez strategie a vize, nemožnost skutečně vyčíslit úspory
Insourcing
- zesiluje tlak na vnitřní lidské zdroje, podnik si vytváří zadní vrátka k návratu zpět k internímu zajišťování služeb, jsou zapotřebí noví odborníci