Змістовий модуль 5. Методи розробки рішень в процесі управлінського консультування

Методологія розробки рішень. Усунення вузьких місць. Концепція ідеальної системи. Індивідуальне творче мислення. Етапи: підготовчий, активізація мислення, інкубаційний, знаходження рішення, оцінний.

Групова робота: сутність, принципи формування, роль консультанта. Мозкова атака як вид групового мислення.

Характеристика методів розробки рішень в управлінськім консультуванні.

Аналіз потенційних проблем: етапи, характерні риси, вживані оцінки. Процес ухвалення рішень (ПУР). Методи оцінки варіантів рішень.

Методи економіко-математичного моделювання в процесі управлінського консультування.

Змістовий модуль 6. Якість консалтингових послуг. Результативність і ефективність консультування

Якість консалтингових послуг. Рівні управління якістю консультування. Напрями оцінки результатів управлінського консультування. Оцінка вигод, що отримуються клієнтом: прямі і непрямі результати. Оцінка процесу консультування. Оцінка вигод, що отримуються консультантом.

Критерії оцінки результатів роботи консультантів. Методи підвищення якості консультаційних послуг.

Змістовий модуль 7. Маркетинг консалтингових послуг

Маркетинг консалтингових послуг: визначення, особливості, специфіка, задачі та основні елементи.

Особливості консультаційного ринку. Стадії формування: відчужений ринок, фетишизований ринок, виборчий попит та комплексний попит. Види консалтингових фірм.

Формування попиту на консалтингові послуги. Внутрішній і зовнішній попит на надання консультаційних послуг.

Формування пропозиції консалтингових послуг. Чинники формування пропозиції. Стилі маркетингових пропозицій.

Структура рекламної пропозиції. Функції консультанта з менеджменту. Методи просування маркетингових послуг.

Цінова політика консалтингових фірм: пряма та опосередкована. Поняття ціни консультаційної послуги. Методи ціноутворення: облік витрат на "виробництво" консультаційної послуги, облік стану об'єкту консультування, комбінований метод. Чинники, які впливають на ціноутворення. Форми оплати праці консультантів: почасова фіксована, відсоток від вартості об'єкту консультування, відсоток від результату консультування, комбінована.

Пошук консультаційної фірми. Стадії процедури відбору: попередній відбір, складання остаточного списку консультантів, остаточний відбір. Джерела інформації. Визначення потенційних консультаційних фірм. Основні критерії вибору фірми.

Документування. Технічне завдання, яке розробляє клієнт для консультаційної фірми: ціль, завдання, основні розділи. Структура, зміст і оцінка пропозицій консультаційних фірм.

Змістовий модуль 8. Моделі, процес та методичний інструментарій управлінського консультування

Моделі консультування, їх види та порівняльний аналіз.

Експертне (нормативне) консультування. Ролі консультанта і клієнта. Методи роботи: збір інформації, аналіз, розрахунки, дослідження, розробки. Чинники успіху проекту.

Проектне консультування. Ролі консультанта і клієнта. Недоліки моделі.

Процесне консультування. Методи: організаційна діагностика, організаційні інтервенції. Ролі клієнта і консультанта. Умови успішного застосування моделі.

Навчальне консультування. Методи активного навчання: ділові ігри, конкретні ситуації, імітаційні вправи, кейс-метод.

Характеристика процесу управлінського консультування. Підготовчий етап. Етап діагностики. Етап планування дій. Етап впровадження. Завершальний етап консультативних послуг.

Характеристика методологічної бази управлінського консультування.

Класифікація методів управлінського консультування. Методи вирішення змістовної частини проблем: методи діагностики; методи вирішення проблем; методи реалізації. Методи роботи з клієнтом: методи вибору ролей консультанта і клієнта; методи співпраці і допомоги клієнтові.

Формування фондів методів: мета, принципи та вигоди. Приклади фондів. Авторські методики.