- •Валентин Королько основы паблик рилейшнз
- •Часть I. Паблик рилейшнз: эволюция, научные основы, методология 506
- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз 510
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз 699
- •Глава III. Подразделение паблик рилейшнз организации 951
- •Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз 1309
- •Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз 1456
- •Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность 1683
- •Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз 1853
- •Глава XI. Избирательная кампания 3260
- •Оглавление
- •Часть I. Паблик рилейшнз: эволюция, научные основы, методология.... 17
- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз
- •Глава III. Подразделение паблик рилейшнз в
- •Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз
- •Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз
- •Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность
- •Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз
- •Глава VIII. Создание имиджа .......................................................................... 294
- •Глава IX. Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях
- •Часть II. Паблик рилейшнз в действии............................347
- •Глава X. Цивилизованное лоббирование ..........................349
- •Глава XI. Избирательная кампания
- •Предисловие
- •Часть I. Паблик рилейшнз: эволюция, научные основы, методология
- •Глава I. Сущность и содержание паблик рилейшнз Паблик рилейшнз в повседневной жизни
- •Определение паблик рилейшнз
- •Принципы и функции паблик рилейшнз
- •Глава II. Истоки и история развития паблик рилейшнз Первоистоки
- •Зарождение основ профессии паблик рилейшнз в Америке
- •Институционализация паблик рилейшнз в сша
- •Первые пр-фирмы, первые профессионалы-пиэрмены
- •Общие причины становления и развития паблик рилейшнз в сша
- •Глобализация паблик рилейшнз как профессиональной системы
- •Глава III. Подразделение паблик рилейшнз организации Статус паблик рилейшнз
- •Паблик рилейшнз начинаются с высшего руководства
- •Роль пр-персонала в принятии стратегических решений
- •Организационная структура и обязанности подразделения паблик рилейшнз
- •Преимущества
- •Недостатки
- •Субординация и организационные схемы пр-подразделений
- •Отношения между клиентом и пр-фирмой: преимущества и препятствия
- •Интеграция функций пр-подразделений и консультативных пр-фирм
- •Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз Понятие общественности
- •Типология групп общественности
- •Самоориентация
- •Приоритетные группы общественности
- •Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз Общественность и ее мнение
- •Суть общественного мнения
- •Установка и общественное мнение
- •Ориентация
- •Коориентация
- •Влияние на установки
- •Мотивация изменения установки
- •Изучение общественного мнения
- •Типы исследований общественного мнения
- •Социологические исследования
- •Выборка
- •1. Простая случайная выборка
- •2. Систематизированная случайная выборка
- •3. Стратифицированная случайная выборка
- •4. Выборка, сформированная путем кластерного отбора
- •Групповые интервью. Фокус-группы
- •Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность Борьба за внимание общественности
- •Распространение информации или коммуникация?
- •Процесс коммуникации и его элементы Отправитель (источник) сообщения
- •Кодирование
- •Сообщение
- •Декодирование
- •7 В. Королько
- •Получатель (адресат) сообщения
- •Содержание взаимоотношений
- •Социальное окружение
- •Влияние на общественность Сила убеждения
- •Влияние на общественное мнение
- •Вопросы этики паблик рилейшнз
- •Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз
- •Теория управления паблик рилейшнз
- •Составляющие процесса управления
- •Первый этап: определение проблем паблик рилейшнз Роль исследования в планировании стратегии
- •Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения
- •Формулировка проблемы
- •Анализ ситуации
- •Исследовательская работа и ее методы
- •Второй этап: планирование и программирование
- •Паблик рилейшнз и стратегичность мышления
- •Основные этапы процесса стратегического планирования
- •Заявление о миссии
- •Целевое планирование
- •Цели выхода
- •Цели влияния
- •Цели выхода
- •Цели влияния
- •Программирование
- •Третий этап: действие и коммуникация
- •Деятельностная составляющая реализации программы
- •Акции и специальные события
- •Коммуникационная составляющая реализации программы
- •Составление сообщения
- •Надежность источника сообщения
- •Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации
- •Четвертый этап: оценка программы
- •Составляющие процесса оценочного исследования
- •I. Концептуализация программы и плана:
- •Подготовка критериев оценки пр-программы
- •Оценка результатов выполнения пр-программы
- •Интерпретация результатов оценки пр-программы
- •Глава VIII. Создание имиджа
- •Имидж и его природа
- •«Анатомия» имиджа
- •Внутренняя общественность и имидж организации
- •Глава IX. Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях
- •Типология кризисов
- •Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций
- •Информирование о риске
- •Управление в условиях кризиса
- •Коммуникация в кризисных ситуациях
- •Факторы успеха
- •Борьба со слухами
- •Часть II. Паблик рилейшнз в действии
- •Глава X. Цивилизованное лоббирование
- •Лоббизм: суть, легитимность, практика Суть лоббизма
- •Правовые основы
- •Содержание работы лоббистов
- •Подготовка к лоббированию
- •Непосредственное лоббирование
- •Опосредованное лоббирование
- •Существуют ли возможности лоббировать Верховную Раду Украины?
- •Какие же это возможности?
- •Методы лоббирования
- •Личное знакомство с депутатами
- •Общение с депутатами
- •Общие сведения о Верховной Раде Украины Состав и заседания
- •Органы Верховной Рады Украины
- •Постоянные комитеты Верховной Рады Украины
- •Фракции и группы в Верховной Раде Украины
- •Распорядок работы
- •Законодательный процесс Законодательная инициатива
- •Этапы создания закона
- •Лоббирование законодательного процесса
- •Действия при подаче законопроекта
- •Усилия на этапе предварительного рассмотрения законопроектов постоянными комитетами
- •Действия на этапе обоснования законопроекта
- •Лоббирование после предварительного рассмотрения законопроекта в постоянном комитете
- •Дальнейшие шаги
- •Глава XI. Избирательная кампания
- •Типы массовых кампаний, их принципы и элементы
- •Особенности избирательной кампании
- •Общие принципы организации избирательной кампании
- •Кандидат
- •Подготовка кандидата
- •Штатный персонал избирательной кампании
- •Организационные схемы избирательной кампании
- •Добровольцы
- •Специальные программы в ходе избирательной кампании
- •Кампания «от двери до двери»
- •Активизация явки избирателей на выборы
- •Глава хп. Мастерство коммуникации Связи со средствами массовой коммуникации (методика использования в избирательной кампании)
- •Работа со средствами информации
- •Связи с работниками средств информации
- •Контрольный список средств информации
- •Радио- и телевизионные интервью
- •Интервью для печатных органов
- •Ораторское искусство
- •Предмет выступления
- •4) В какой аудитории, перед какой публикой будет произноситься доклад?
- •Организация выступления
- •Язык выступления
- •Представление доклада
- •Наглядные пособия
- •Несколько мыслей в завершение
- •Неречевые навыки коммуникации
- •Категории неречевых средств коммуникации
- •Динамические черты и особенности
- •Кинезис
- •Визуальный контакт
- •Прикосновение как средство общения
- •Личное пространство
- •Окружающая обстановка
- •Голос и его качественные характеристики
- •Использование тишины и времени
- •Передача сообщения при помощи имиджа
- •Литература
- •Приложение кодекс профессионального поведения и этики
- •Кодекс профессионального поведения ипра
- •Афинский кодекс
- •Кодекс профессионального поведения института пр (Англия)
- •Часть I
- •Часть III Специальные профессиональные обязанности
- •Кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Кодекс профессиональной этики союза профессиональных журналистов (сша)
- •I. Ответственность
- •II. Свобода печати
- •III. Этика
- •IV. Достоверность и объективность
- •V. Правила честной игры
- •VI. Обет журналистов
- •Об авторе
Глава IV. Общественность в сфере паблик рилейшнз 1309
Понятие общественности 1310
Типология групп общественности 1328
СЕТЬ ТИПОЛОГИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (на основании их ценностных ориентации и стиля жизни) 1366
Самоориентация 1370
Ресурсы 1374
Сеть различающихся взаимосвязанных сегментов 1376
Реализовавшие себя и верующие, ориентированные на принципы 1381
Реализовавшие себя 1383
Верующие 1387
Исполнители и старательные, ориентированные на статус 1389
Исполнители 1391
Старательные 1394
Испытатели и мастера, ориентированные на действие 1396
Испытатели 1398
Борцы 1403
Определение целевых групп общественности 1407
Приоритетные группы общественности 1434
Глава V. Общественное мнение и паблик рилейшнз 1456
Общественность и ее мнение 1457
Суть общественного мнения 1464
Установка и общественное мнение 1484
Ориентация 1489
Коориентация 1498
Влияние на установки 1514
Мотивация изменения установки 1521
Изучение общественного мнения 1543
Типы исследований общественного мнения 1556
Социологические исследования 1563
Выборка 1568
Случайный (стохастический) отбор 1573
1. Простая случайная выборка 1575
2. Систематизированная случайная выборка 1591
3. Стратифицированная случайная выборка 1593
4. Выборка, сформированная путем кластерного отбора 1597
Неслучайный (квазислучайный) отбор. 1599
Анкета 1605
Групповые интервью. Фокус-группы 1616
Анализ 1644
Стандартная предельная погрешность, % 1655
Глава VI. Коммуникация и влияние на общественность 1683
Борьба за внимание общественности 1684
Распространение информации или коммуникация? 1691
Процесс коммуникации и его элементы Отправитель (источник) сообщения 1709
Кодирование 1717
Сообщение 1724
Декодирование 1732
Получатель (адресат) сообщения 1753
Содержание взаимоотношений 1765
Социальное окружение 1769
Влияние на общественность 1775
Сила убеждения 1776
Влияние на общественное мнение 1786
Вопросы этики паблик рилейшнз 1831
Глава VII. Управление процессом паблик рилейшнз 1853
Теория управления паблик рилейшнз 1857
Составляющие процесса управления 1869
ПЕРВЫЙ ЭТАП: определение проблем паблик рилейшнз 1898
Роль исследования в планировании стратегии 1899
Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения 1908
Формулировка проблемы 1917
Анализ ситуации 1930
Исследовательская работа и ее методы 1991
Преимущества и недостатки методов формальных исследований 2016
Преимущества и недостатки методов неформальных исследований 2040
ВТОРОЙ ЭТАП: планирование и программирование 2057
Паблик рилейшнз и стратегичность мышления 2059
Основные этапы процесса стратегического планирования 2069
Заявление о миссии 2087
Целевое планирование 2099
ЦЕЛИ ВЫХОДА 2113
ЦЕЛИ ВЛИЯНИЯ 2115
Цели выхода 2121
Цели влияния 2129
Программирование 2161
ТРЕТИЙ ЭТАП: действие и коммуникация 2178
Деятельностная составляющая реализации программы 2184
Акции и специальные события 2195
Коммуникационная составляющая реализации программы 2260
Составление сообщения 2262
Надежность источника сообщения 2304
Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации 2318
Принципы эффективной коммуникации 2354
ЧЕТВЕРТЫЙ ЭТАП: оценка программы 2367
Составляющие процесса оценочного исследования 2372
Подготовка критериев оценки ПР-программы 2404
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ УРОВНЯ ЧИТАБЕЛЬНОСТИ ПО ФРЕЧУ 2428
Оценка хода реализации ПР-программы 2458
Оценка результатов выполнения ПР-программы 2480
Интерпретация результатов оценки ПР-программы 2502
Глава VIII. СОЗДАНИЕ ИМИДЖА 2514
Имидж и его природа 2520
«Анатомия» имиджа 2541
Внутренняя общественность и имидж организации 2586
ПP-реклама имиджа 2636
Глава IX. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ 2671
Типология кризисов 2674
Типология кризисов* 2681
Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций 2697
Информирование о риске 2714
Управление в условиях кризиса 2732
Коммуникация в кризисных ситуациях 2771
Факторы успеха 2793
Борьба со слухами 2833
ЧАСТЬ II. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ В ДЕЙСТВИИ 2869
Глава X. ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ЛОББИРОВАНИЕ 2872
Лоббизм: суть, легитимность, практика 2881
Суть лоббизма 2882
Правовые основы 2889
Содержание работы лоббистов 2906
Подготовка к лоббированию 2931
Непосредственное лоббирование 2940
Опосредованное лоббирование 2955
Существуют ли возможности лоббировать Верховную Раду Украины? 2969
Какие же это возможности? 2976
Методы лоббирования 3007
Глубокое знание обсуждаемых вопросов 3018
Личное знакомство с депутатами 3042
Общение с депутатами 3048
Общие сведения о Верховной Раде Украины 3086
Состав и заседания 3087
Органы Верховной Рады Украины 3092
Постоянные комитеты Верховной Рады Украины 3096
Фракции и группы в Верховной Раде Украины 3124
Распорядок работы 3145
Законодательный процесс 3148
Законодательная инициатива 3149
Этапы создания закона 3160
Лоббирование законодательного процесса 3186
Действия при подаче законопроекта 3189
Усилия на этапе предварительного рассмотрения законопроектов постоянными комитетами 3199
Действия на этапе обоснования законопроекта 3208
Лоббирование после предварительного рассмотрения законопроекта в постоянном комитете 3244
Дальнейшие шаги 3253
* * * 3257