Тема 4. Вербальные способы общения

4.1. Понятие и виды вербального общения.

4.2. Эрудиция, ключевые слова

4.3. Убеждение как метод вербального общения.

4.4. Техника и тактика аргументирования.

4.5. Искусство комплимента в деловом общении.

4.6. Рефлексивное слушание

4.7. Задания к теме 4.

4.1. Понятие и виды вербального общения

Общение, осуществляемое с помощью слов, называется вербальным. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать интеллектуальные соображения человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений. Именно поэтому речь успешно используется для закрепления передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

Речевые коммуникации в практическом смысле означают умение говорить и писать: то, что нужно; так, как нужно; там, где нужно; тогда, когда нужно; тому, кому нужно. Особенно важны эти умения для менеджера, ему приходится выступать перед аудиторией, делать публичные заявления, выступать со статьями в прессе. Успех воздействия в управлении во многом зависит от того, как будет подавать себя собеседнику или аудитории, говорящий.

Среди вербальных методов общения можно выделить следующее: а) эрудиция, ключевые слова; б) убеждение; в) аргументирование; д) рефлексивное слушание.

4.2. Эрудиция, ключевые слова

Эрудиция в основном оценивается содержательностью речи. Эрудиция предполагает наличие глубоких и разносторонних знаний, а поскольку знания приобретаются на языковой основе, то предполагается, что эрудит обладает искусством речи. Но есть и такие, кто скуп на слова и не охотник до речевого творчества.

Интеллект говорящего оценивается аудиторией по логичности высказывания и богатству лексики. Свободный подбор слов, их разноплановая связь во фразах и легкость продуцирования являются индикаторами развитого интеллекта.

Речь является важнейшим индикатором всей психической жизни человека. По ней слушающие делают выводы о норме и отклонениях в психике, хорошо улавливает неполадки. Все это оценивается как неприятное массовой аудиторией.

В деловом общении, как и в любом другом виде деятельности, где используется речь, функционируют три основных элемента - субъект речевой коммуникации, речевое сообщение и объект (получатель) сообщения. Как видно, необходимо качественное и надежное функционирование речи в трех аспектах: а) в порождении речевых элементов; б) в структуре и содержании сообщения; в) в готовности объекта воспринять и переработать это сообщение.

Основные правила эффективного выступления

1. Подготовка выступления

Интерес слушателей. Важной степенью планирования является анализ аудитории и ее интересов. Первоначальный интерес слушателей можно вызвать при помощи красивого обращения к аудитории, комплимента, эпиграфа, в том числе в стихотворной форме. В дальнейшем может использоваться наглядный материал в виде рисунков, схем, графиков, а также шутки, примеры и т.п. Все это продумывается и готовится заранее.

Стержневая идея. Всякое выступление должно иметь стержневую идею, которую необходимо сформулировать перед аудиторией с самого начала. Она имеет большое значение и для самого выступающего, является связующим звеном для отдельных положений его речи. Выступление может иметь несколько стержневых идей, но не более трех.

Тональность выступления. Стержневая идея дает возможность задать определенную тональность выступления. Соответственный тон поможет докладчику эффективнее донести свою идею до слушателей.

Приведем полный перечень возможных интонационных окрасок выступления:

Мажорная; беспечная или юмористическая; шутливая; сердитая и. упрекающая; мрачная; торжественная; предостерегающая; просительная.

Объем выступления. Не пытайтесь втиснуть слишком много материала в ограниченное время. Просрочка времени или перескакивания с одного на другое в процессе выступления может непоправимо испортить его. Нередко трудно использовать в выступлении весь имеющийся материал, поэтому он должен быть отобран исходя из степени убедительности. Об остальном можно упомянуть и предложить желающим ознакомиться после доклада.

Ключевые слова. Готовясь к выступлению лучше записать ключевые слова и фразы, а затем отрепетировать их.

Репетиция. Очень важно увидеть и услышать себя со стороны. Помочь докладчику в этом может магнитофонная запись выступления все время репетиции, а тем более видеозапись. Особенно отчетливо недостатки видны, если прослушивание происходит спустя несколько дней после репетиции.

Не готовьтесь зачитывать текст. Зачитывая текст, выступающий надеется донести содержание своего сообщения в наиболее полном виде. Однако при этом совершенно игнорируется эмоциональная сторона восприятия: когда докладчик погружается в чтение, слушателям трудно долго удерживать внимание, так как письменный и устный - это разные языки.