
- •Калининградский государственный технический университет
- •Введение
- •Тема 6. Руководство организационным поведением
- •Тема 7. Организационная культура
- •Тема 1. Сущность организационного поведения
- •1.1. Основные понятия и содержание организационного поведения
- •1.2. Теории организационного поведения
- •1.3. Модели организационного поведения
- •1.1.Основные понятия и содержание организационного поведения
- •1.2. Теории организационного поведения Теории гуманистической психологии
- •1. Рецептивный тип.
- •2. Эксплуатирующий тип.
- •3. Накапливающий тип.
- •4. Рыночный тип.
- •Ориентация к людям: уступчивый тип.
- •2. Ориентация от людей: обособленный тип.
- •3. Ориентация против людей: враждебный тип.
- •1.3. Модели организационного поведения
- •Тема 2. Личность как объект и субъект организационного поведения
- •2.1. Понятие личности
- •2.2. Направленность и способности личности. Типы мышления.
- •2.3. Темперамент и его разновидности.
- •2.4. Основные типы характера
- •2.5. Способности руководителя
- •2.6. Качества руководителей различных стран
- •2.6. Задание к теме 2.
- •1) Крот, стена, пальто, окно, книга, туча, воображение, крючок, нос, лист.
- •2) Стул, танк, беда, еж, карандаш, кольцо, ток, лист, газ, ведро.
- •Тема 3. Поведенческая стратегия и тактика
- •3.1.Разработка поведенческой стратегии
- •3.2. Основные критерии поведенческой тактики
- •3.3. Поведение с собеседниками различных психологических типов
- •3.1. Разработка поведенческой стратегии
- •Постановка цели.
- •Наши ценности
- •Ведущие принципы
- •3.2. Основные критерии поведенческой тактики
- •3.3.Поведение с собеседниками различных психологических типов
- •Тема 4. Вербальные способы общения
- •4.1. Понятие и виды вербального общения
- •4.2. Эрудиция, ключевые слова
- •Основные правила эффективного выступления
- •1. Подготовка выступления
- •2. Выступление
- •4.3. Убеждение как метод вербального общения
- •14 Правил, которые помогут убедить собеседника
- •4.4. Техника и тактика аргументирования
- •4.5. Искусство комплимента в деловом общении
- •4.6. Рефлексивное слушание
- •4.6. Задания к теме 4
- •Тема 5. Невербальные методы в организационном поведении
- •5.1. Сущность и виды невербальных методов
- •5.2. Паралингвистика
- •5.3. Кинесические элементы общения
- •5.4. Специфические методы общения
- •5.5. Задания к теме 5
2.6. Задание к теме 2.
Задание 2.1. ТЕСТ " МЮНСТБЕРГА".
Тест оценивает избирательность внимания, а так же помехоустойчивость.
Инструкция: среди буквенного текста имеются слова. Ваша задача как можно быстрее, считывая текст, подчеркнуть эти слова.
Время работы 2 минуты.
ФЭЛКСОЛНЦЕРМУДЕРАЙТЩКУНОВОСТЬВТФФАКТЦЕ БЛЦЭКЗАМЕНУКЪЕПРОКУРОРКАРТЕОРИЯДЛПБИЗНЕСНЕСТФ КЩАМАРКЕТИНГПМТДАТАХРКДОЧИСЛОТЩЦОСЛЕДСТВИЕРБ . ОУКЛАБОРАТОРИЯЦДБАРФУПЕНЬЦЩФРЕМКЛЯКСАКРМУ ФЦНОСЛОВОНРЩЪАРДЕНЬГИЬКЦЩЪБСТУЛФПЛЬТОЩКР РТДОВНИМАНИЕХИЩЬСТОЛПТХМУТАРЕЛКАЯСМУКУСТРПКЩ БФЩОБЩЕНИЕЯАОТРВЕТЕРБФРКЦКУРИЦАСЯПТУЦШБФ КВЦОНОСЯФТМКЦЛУБПОЛЕТКЦШЩПЕТУХТАКЛЬПЕСНЯЖКФ ШЯФЦКАЧЕЛИКЖДФМОБАНКДШЖЪТКОНЬДПЖКТОЧКАПФЦК
РЕЗУЛЬТАТ: оценивается количество выделенных слов и количество ошибок (пропущенные или неправильно выделенные слова ).
В тексте спрятано 33 слова, за две минуты обследуемый должен все их найти,
Задание 2.2.
ОБЪЕМ ПАМЯТИ"
Прочитайте по одному разу каждый ряд слов и цифр и постарайтесь их запомнить. Сначала прочитайте первый ряд, закройте его рукой, запишите запомненное, затем так же второй ряд и так далее.
1) Крот, стена, пальто, окно, книга, туча, воображение, крючок, нос, лист.
2) Стул, танк, беда, еж, карандаш, кольцо, ток, лист, газ, ведро.
3) 1732549068
4) 31 75428096
РЕЗУЛЬТАТ: подсчитайте количество запомненных слов и цифр после одного прочтения. Определите средний процент запоминания слов, цифр и средний объем памяти.
У большинства людей объем кратковременной памяти составляет 7 ± 2 единицы (слова, цифры, буквы, изображения и т.д.). Какой объем памяти у Вас? При объеме памяти менее 70% вам надо заняться ее тренировкой.
Задание 2.3. Тест «Уверенность в себе»
Уверенность в себе является следствием нашей самооценки, т. е. ощущения того, как мы выглядим в глазах других лиц.
Каждый человек хочет, чтобы его любили и уважали. У каждого есть чувство собственного достоинства. Когда мы видим, что люди ценят нас, мы крепче начинаем держаться на ногах, стараемся совершенствоваться, тянемся к тому, чтобы стать лучше. Если же мы чувствуем (или нам кажется), что люди отворачиваются от нас, мы съеживаемся, горбимся и от этого обретаем жалкий вид. В таких случаях мы начинаем сомневаться в себе, а от этого все валится у нас из рук, ничего толком не получается. Вряд ли при таком уровне самооценки мы сможем достигнуть успеха в какой-либо деятельности.
Попробуйте оценить степень уверенности в себе.
При ответах на вопросы выберите соответственно а, б, в, г, д, е:
1. Вы узнали, что Ваш знакомый говорил о Вас не совсем приятное. Как Вы поступите?
а) поговорите с ним об этом;
б) перестанете с ним общаться;
2. При входе в трамвай (автобус, метро) Вас грубо толкают в бок. В этом случае Вы:
в) пытаетесь пробиться вперед;
е) ждете, пока все пройдут;
а) вслух протестуете.
3. Во время споров Вы замечаете, что собеседник имеет свою точку зрения. Вы:
б) стараетесь не побуждать его к отказу от своего мнения;
д) попытаетесь убедить собеседника в том, что вы правы.
4. Вы опоздали на совещание. Все места уже заняты, за исключением одного в первом ряду. Вы:
б) стоите в глубине помещения;
е) ищите другой стул;
д) без колебания направляетесь в первый ряд.
5. Не кажется ли Вам, что Вы очень часто извиняетесь?
е) Да.
д) Нет.
6. Трудно ли Вам вступить в разговор с незнакомым человеком?
е) Да.
д) Не очень.
7. В магазине самообслуживания Вы не нашли нужного товара. Неудобно ли Вам уходить с пустыми руками?
б) Да.
а) Нет.
8. На работе собирают деньги по какому-то случаю. Вы:
в) сразу даете положенную сумму;
а) ждете, когда Вас попросят;
г) вам приятно, что вас просят о таких вещах.
9. От вас требуют услуги, которая может принести Вам неприятность. Легко ли вам оказаться?
в) Да.
б) Нет.
10. Вам представляется возможность поговорить с известным человеком. Вы:
д) используете возможность;
е) отказываетесь.
11. Вас забыли включить в список на поощрение, хотя Вы заслуживаете этого. Вы:
а) требуете объяснения;
г) молчите, чтобы не иметь неприятностей.
12. Ваш ребенок (внук, внучка) несправедливо получил низкую оценку. Вы:
б) ничего не предпринимаете;
е) встречаетесь с учителем для объяснения.
Результаты
Перечитайте ответы, отмеченные буквами и запишите их в столбик. Перемножьте баллы на указанные коэффициенты, получите общий результат:
-
ах3=
бх0=
вх5=
гх2=
дх4=
ех1=
Оценка:
38—42 балла степень уверенности очень высокая; 30—37 баллов —высокая; 26—29 — средняя; 25 и менее — низкая. Показатель ниже 27 баллов свидетельствует о необходимости немедленно заняться своим самовоспитанием.
Задание 2.4. . Самооценка и впечатление других лиц
Перед вами оценочный лист. Выполните следующие процедуры:
а) оцените себя. Для этого на каждой строке поставьте точку, соответствующую степени близости к левому или правому критерию. Соединив все точки, Вы получите свой личный профиль (самооценку);
-
1. оптимист
пессимист
2. внушает доверие
вызывает недоверие
3. понятный
непонятный
4. тактичный
бестактный
5. непринужденный
скованный
6. самостоятельный
несамостоятельный
7. решительный
нерешительный
8. смелый
робкий
9 общительный
замкнутый
10. активный
пассивный
11. отзывчивый
равнодушный
12. доверчивый
подозрительный
13 уступчивый
неуступчивый
14 альтруист
эгоист
15. эрудированный
ограниченный
б) дайте оценочные листы 5−7 сотрудникам своей рабочей группы и попросите их проделать аналогичную процедуру. Вычертите усредненный профиль группы (другим цветом);
в) сделайте анализ: по каким позициям совпадают (не совпадают) Ваши мнения о себе и мнения Ваших коллег о Вас. В чем причина? Какие выводы следует сделать? Как организовать самовоспитание?
Задание 2.5 . Шкала интеллигентности
Перед Вами шкала самооценки. Цифра 7 обозначает высшую степень обозначенных свойств, цифра 1 — низшую. Сделайте свой выбор.
поведение наблюдаемого человека
|
7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 7 |
6 6
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
6 6 6 6 6 6 6 |
5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 |
4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 |
3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 |
2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
2 2 2 2 2 2 2 |
1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 |
Процедуры обработки:
1. Соедините все отмеченные цифры жирной линией и Вы получите график самооценки.
2. Попросите сделать то же самое своих коллег. Найдите средний балл по каждой строке. Вы получите график — «взгляд со стороны».
3. Поразмыслите над полученными двумя графиками. Продумайте программу самовоспитания.
Оценка и направленность работы над собой
Подсчитайте набранные баллы. Показатель свыше 80 баллов указывает на наличие благоприятной составляющей имиджа.
Показатели по пунктам 1, 2, 3, 4, 5 свидетельствуют об особенностях мыслительной деятельности; 6, 7, 8, 9, 10 − вербальных действий;
11, 12, 13. 14, 15− коммуникабельности; 16, 17, 18, 19, 20−профессионализма. Суммы ниже 20 баллов по указанным группам нацелят Вас на целенаправленную работу по самовоспитанию.
Признаки самореализовавшейся и уверенной в себе личности
Самореализовавшийся человек вполне уверен в своих силах. Он:
1) хорошо различает реальность и мечты, ожидания и веру;
2) принимает себя таким, каков он есть;
3) не красуется собой, не проявляет страсти к внешним эффектам;
4) живет заботами о важной для всех цели;
5) живет и действует, беря на себя значительную ответственность;
6) легко переносит удары судьбы;
7) в состоянии переоценить свои основные жизненные ценности;
8) испытывает тягу к людям;
9) открыт для того, чтобы научиться полезным вещам у других;
10) придерживается твердых этических принципов;
11) понимает юмор, но не одобряет злых шуток;
12) обладает творческими способностями и изобретательностью;
13) в критических ситуациях проявляет терпение;
14) предан своей семье,
15) воспринимает и уважает другие точки зрения.
Задание 2.6. Проведите оценку своих лидерских качеств
1. Внимательно вчитайтесь в список качеств.
2. Оцените, в какой степени этими качествами обладаете Вы сами.
3. Можно ли руководителя с такими качествами назвать «харизматическим лидером»?.
Люди хотят, чтобы их лидер не был только и не столько профессионалом технократического толка, ориентированным исключительно на процесс производства, а прежде всего руководителем с человеческим лицом, обладающим всеми гаммами психических переживаний. В его деятельности на первом плане должна стоять ориентация на человека. В этом и состоит подлинная сущность лидерства. Не каждому руководителю (менеджеру) дано стать лидером. Таковым может быть человек, обладающий вполне определенными качествами:
а) честность
б) интеллект
в)способность понимать людей
г) устойчивость взглядов д) уверенность в себе
е) скромность в быту ж (эрудированность |
|
Указанные выше качества являются становым хребтом лидерского потенциала. Выявление степени выраженности этих качеств и свойств личности осуществляется совокупностью различных методов: наблюдением за деятельность индивида, путем изучения его продуктов деятельности, а также с помощью личностных тестов. Каждый менеджер должен оценить наличие и характер названных качеств у себя лично.
Шкала самооценки
Перед Вами шкала оценки лидерских качеств. Цифра 9 обозначает высшую степень проявления качества, цифра 1 — низшую. Сделайте свой выбор.
|
Сильно Слабо
|
1. Соблюдение норм морали 2. Быстрота и гибкость ума 3. Умение понимать других 4. Рассудительность 5. Стремление брать ответственность 6. Отсутствие устремленности к роскоши 7. Широта и глубина познания 8. Верность слову 9. Умение владеть речью 10. Уважение человека 11. Сдержанность 12. Адекватность самооценки 13. Рационализм в обращении с вещами 14. Гуманизм 15. Благородство 16. Любознательность 17. Стремление помочь людям 18. Постоянство поведения 19. Упорство в достижении целей 20. Склонность к самообслуживанию 21. Культура поведения |
987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 987654321 |
Процедуры:
1. Соедините все отмеченные цифры сплошной жирной линией и Вы получите график самооценки.
2. Попросите несколько человек оценить Вас по данной шкале. Найдите средний балл по каждой строке. Соедините все отмеченные цифры сплошной линией другого цвета и Вы получите график «взгляда со стороны».
3. Поразмыслите над обоими графиками и сделайте для себя выводы. Продумайте программу самовоспитания.
4. Если оценивается кандидат на должность руководителя, то примите во внимание следующее:
— общий бал оценки от 189 до 21,
— средний показатель от 126 до 84,
— низший балл от 42 до 21
Лица, набравшие менее 80 баллов, как правило, не признаются лидерами групп и коллективов.
Примечание: 1 Цифровые данные оценки не должны рассматриваться как строго фиксированные. 2. Наиболее адекватные данные можно получить, когда оценку осуществляют 7—8 экспертов.
Задание 2.7. Упражнения для развития интеллекта
2.7.1. Упражнения с числами
Назовите (перечислите, не выполняя арифметических действий) возрастающие и убывающие последовательности:
Возрастающую на 2 (3, 4 и т.д.): 2, 4, 6,8. ….100.
Убывающую на 2 (3, 4 и т. д.): 100, 98, 96, 94….2.
Назовите (перечислите, не выполняя арифметических действий) попарно две последовательности:
Возрастающие на 2 и на 3: 2-3, 4-6, 6-9,8-12….66-99.
Убывающие на 2 и на 3: 66-99, 64-96, 62-93, 60-90,… ,2-3.
Перечислите попарно две альтернативные последовательности:
Возрастающую на 2, убывающую на 2: 2-100, 4-98, 6-96, 8-94,…,100-2.
Возрастающую на 2, убывающую на 3: 2-99, 4-96, 6-93, 8-90,…,66-3.
Перечислите последовательности, каждый член которых состоит из трех чисел (числа выберите самостоятельно).
2.7.2.Упражнения со словами
Напишите синонимы следующих слов: важный, самоуверенный, глупец, шарм, интересный, печальный, письмо, друг.
Наугад выберете 6 слов из перечисленных ниже. Напишите рассказ на одну страницу за 15 минут.
Фиаско, статуя, дерево, вор, юрист, дворец, армия, нос, пальто, харизма, коробка, палка, хоккей, ковбой, суфле, фанера, финиш, сон, экономия, ноготь.
2.7.3. Как бы вы описали следующие понятия совершенно незнакомому с ним человеку:
птица, чайник, стол, стул, пальто, река, арбуз, дыня, статуя.
2.7.4.Упражнения со стихами
-Запомните следующее стихотворение:
Быть иль не быть, вот в чем вопрос? Достольно ль
Смиряться под ударами судьбы,
Иль надо оказать сопротивленье
И в смертной схватке с целым морем бед
Покончить с ними?
В. Шекспир
-
Прочтите стихотворение, пронумеровав каждое слово:
1 Быть 2 или 3 не и т.д.
-
Прочтите стихотворение, называя количество букв в каждом слове:
4 Быть 3 или 2 не 4 быть и т.д.
Задание 2.8. Паспорт темперамента
Самой общей характеристикой личности является темперамент. Следующее задание позволит вам определить тип вашего темперамента и вывести формулу.
При заполнении «паспорта» следует иметь в виду, что надо отвечать, как вы ведете себя обычно, повседневно, а не в каких-то особых экстремальных случаях.
А теперь проделайте маленький домашний эксперимент на себе; на своих знакомых, друзьях. Для этого отметьте знаком (+) те качества в «паспорте» темперамента, на которые вы отвечаете положительно. Если количество положительных ответов в «паспорте» темперамента того или иного типа составит 16-20, это значит, что у вас ярко выражены черты данного типа темперамента. Если же положительных ответов насчитывается 11-15, значит, качества данного темперамента присущи вам в значительной степени. Если положительных ответов 6-10, то качества данного типа присущи вам совсем в небольшой степени.
А теперь определите формулу темперамента:
Фт = Х ( Х*100%/А) + С ( С 100%/А) + Ф ( Ф 100%/А) + М (М*100%/А),
где: Фт- формула темперамента;
Х - холерический темперамент, число черт (плюсов) холерика;
С - сангвинический темперамент, число (плюсов) черт сангвиника;
Ф - флегматический темперамент, число черт (плюсов) флегматика;
М - меланхолический темперамент, число черт (плюсов) меланхолика;
А - общее число плюсов по всем типам;
В конечном виде формула темперамента приобретает такой, например, вид: Т = 35%Х + 30%С + 14%Ф + 21%М.
Это значит, что данный темперамент на 35% холерический, на 30% сангвинический, на 14% флегматический и на 21% меланхолический.
Если относительный результат числа положительных ответов по какому- либо типу составляет 40 процентов и выше, значит, данный тип темперамента является у вас доминирующим. Если этот результат составляет 30-39 процентов, то качества данного типа выражены достаточно ярко. Если результат 20-29 про - центов, то качества данного типа выражены в малой степени. Итак, если вы:
1) неусидчивы, суетливы;
2) невыдержанны, вспыльчивы;
3) нетерпеливы;
4) резки и прямолинейны в отношениях с людьми;
5) решительны и инициативны;
6) упрямы;
7) находчивы в споре;
8) работаете рывками;
9) склонны к риску;
10) незлопамятны и необидчивы;
11) обладаете быстрой и страстной, со сбивчивыми интонациями речью;
12) неуравновешенны и склонны к горячности;
13) агрессивный забияка
14) нетерпимы к недостаткам;
15) обладаете выразительной мимикой;
16) способны быстро действовать и решать;
17) неустанно стремитесь к новому;
18) обладаете резкими, порывистыми движениями;
19) настойчивы в достижении поставленной цели;
20) склонны к резким сменам настроения - то вы чистый холерик,
Если вы:
1) веселы и жизнерадостны;
2) энергичны и жизнерадостны;
3) часто не доводите начатое дело до конца;
4) склонны переоценивать себя;
5) способны быстро охватывать новое
6) неустойчивы в интересах и склонностях;
7) легко переживаете неудачи и неприятности;
8) с увлечением беретесь за любое новое дело;
9) легко приспосабливаетесь к разным обстоятельствам;
10) быстро остываете, если дело перестает вас интересовать;
11) быстро включаетесь в новую работу и быстро переключаетесь с одной работы на другую;
12) тяготитесь однообразием, будничной, кропотливой работой;
13) общительны и отзывчивы, не чувствуете скованности с новыми для вас людьми;
14) выносливы и работоспособны;
15) обладаете громкой, быстрой речью, сопровождающейся живыми жестами, выразительной мимикой;
16) сохраняете самообладание в неожиданной, сложной обстановке;
17) обладаете бодрым настроением;
18) быстро засыпаете и пробуждаетесь;
19) часто не собраны, проявляете поспешность в решениях;
20) склонны иногда скользить по поверхности, отвлекаться - то вы, конечно, сангвиник.
Если вы:
1) спокойны и хладнокровны;
2) последовательны и обстоятельны в делах;
3) осторожны и рассудительны;
4) умеете ждать;
5) молчаливы и не любите попусту болтать;
6) обладаете спокойной, равномерной речью, с остановками, и без резко выраженных эмоций, жестикуляций и мимики;
7) сдержанны и терпеливы;
8) доводите начатое дело до конца;
9) не растрачиваете попусту сил;
10) строго придерживаетесь выработанного распорядка жизни, системы в работе;
11) легко сдерживаете порывы,
12) маловосприимчивы к одобрению и порицанию;
13) незлобливы;
14) проявляете снисходительное отношение к колкостям в свой адрес;
15) постоянны в своих отношениях и интересах;
16) медленно переключаетесь с одного на другое дело;
17) ровны в отношениях со всеми;
18) любите порядок и аккуратность во всем;
19) с трудом приспосабливаетесь к новой обстановке;
20) обладаете выдержкой - то вы, вне сомнения, флегматик
Если вы:
1) стеснительны и застенчивы;
2) теряетесь в новой обстановке;
3) затрудняетесь установит контакт с незнакомыми людьми;
4) не верите в свои силы;
5) легко переносите одиночество;
6) чувствуете подавленность и растерянность при неудачах;
7) склонны уходить в себя;
8) быстро утомляетесь;
9) обладаете слабой, тихой речью, иногда снижающейся до шепота;
10) невольно приспосабливаетесь к характеру собеседника;
11) впечатлительны до слезливости;
12) чрезвычайно восприимчивы к одобрению и порицанию
13) предъявляете высокие требования к себе и окружающим;
14) склонны к подозрительности, мнительности;
15) болезненно чувствительны и легко ранимы;
16) чрезмерно обидчивы;
17) скрытны и необщительны, не делитесь ни с кем своими мыслями;
18) малоактивны и робки;
19) безропотно покорны;
20) стремитесь вызвать сочувствие и помощь у окружающих - то вы чистой воды меланхолик.
Не забываете, что это ваша собственная, а значит, субъективная оценка самого себя.