СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ КАЧЕСТВА

1 Характеристика стандартов ИСО 9000.

2 Основные требования и принципы систем менеджмента качества на основе стандартов ИСО 9000.

3 Основы разработки систем управления качеством на предприятиях.

4 Документирование системы менеджмента качества. Политика и цели предприятия в области качества.

5 Современные направления развития и концепция всеобщего управления качеством.

6 Международные стандарты по охране окружающей среды и охране труда.

7 Системы качества, соответствующие критериям национальных или региональных премий по качеству.

8 Специальные системы обеспечения качества и безопасности пищевой продукции НАССР и GMP.

Системный подход – это методология познания и практики, в основе которой лежит рассмотрение объектов как систем.

Система менеджмента качества (СМК) - средство для достижения определенных результатов на рынке. В со­временных условиях у конкурентов имеются большие возможности, чтобы изучить новый продукт, ставший лидером продаж, и приблизить качество сво­ей продукции к его уровню. При этом преимущество получит то предприятие, которое сможет предложить потребителям приемлемое им качество продук­ции по более низкой цене. Возможность достижения такого результата во мно­гом зависит от эффективности СМК.

СМК имеет положительный как внепроизводственный, так и внутрипроизводственный эффект.

Внепроизводственный эффект СМК:

- доверие потребителей к предприятию;

- улучшение имиджа предприятия;

- большая степень доверия финансовых учреждений;

- реализация требований потребителей на всех процессах предприятия при соблюдении законодательных рамок и соответствующих норм.

Внутрипроизводственный эффект СМК:

- надежная организация производственной, управленческой, коммуникационной и информационной структур и производственных процессов;

- создание внутрипроизводственных механизмов для координации и управления деятельности предприятия;

- экономия затрат на устранение возникшего брака или предупреждение его; - оптимизация процессов на основе регулярного анализа функционирова­ния СМК;

- сохранение имеющихся «ноу-хау» даже при незапланированных событиях (например, смена персонала);

- создание эффективных систем для надежной корректировки допускаемых ошибок и предупреждению их.

1 Характеристика стандартов исо 9000.

Серия международных стандартов и руководств по управлению качеством ISO 9000 заработала безупречную репутацию в мире как основа для создания эффективных и действенных систем управления качеством.

Цель серии стандартов ISO 9000 - стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году очередной версии стандартов ISO серии 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя, в частности, такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Важно понимать, что соответствие стандарту ISO 9001 не гарантирует высокое качество продукции. Соответствие требованиям и рекомендациям этих стандартов говорит о способности предприятия поддерживать стабильность качества и улучшать результативность своей работы. Также соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика. С точки зрения многих западных и японских компаний, соответствие требованиям ISO 9001 - это тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

В Республике Беларусь действуют государственные стандарты, регламентирующие принципы и требования к разработке систем менеджмента качества.

СТБ ISO 9000-2006 - аналог ISO 9000:2005 - «Системы менеджмента качества».

Этот стандарт закладывает основу для понимания базовых элементов системы менеджмента качества согласно стандартов ISO. ISO 9000 определяет восемь принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

СТБ ISO 9001-2009 - аналог ISO 9001:2008 - «Системы менеджмента качества. Требования».

Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях, когда организация:

а) нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим законодательным и другим обязательным требованиям;

б) стремится повышать удовлетворенность потребителя посредством результативного применения системы, включая процессы ее постоянного улучшения, и обеспечения соответствия требованиям потребителя и соответствующим законодательным и другим обязательным требованиям.

СТБ ISO 9004-2010 - аналог ISO 9004:2009 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход с позиции менеджмента качества».

Настоящий международный стандарт дает руководство для поддержания устойчивого успеха любой организации в сложной, предъявляющей требования и постоянно меняющейся среде с точки зрения менеджмента качества. Стандарт предполагает самооценку как важный инструмент для определения уровня зрелости организации, включающего в себя оценку лидерства, стратегии, системы менеджмента, ресурсов и процессов, для определения сильных и слабых областей, а также возможностей для либо улучшений, либо инноваций, либо того и другого одновременно.

ISO 9001 и ISO 9004 совместимы и могут использоваться отдельно или совместно для того, чтобы удовлетворить или превзойти ожидания клиентов и заинтересованных сторон. Оба стандарта используют процессный подход.

СТБ ISO 19011-2003 - аналог ISO 19011:2002 - «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и окружающей среды». Стандарт посвящен вопросам аудита систем менеджмента качества и системы экологического менеджмента. Он дает руководящую информацию по составлению программ аудита, проведению внутренних или внешних аудитов, а также информацию о компетенции аудитора.