Мова без слів

Навчіться розуміти мову без слів, обговорюючи якесь питання.

Дотримуйтеся під час розмови відповідної дистанції щодо співрозмовника.

Не піддавайтеся негативним емоціям, таким, наприклад, як злість, ненависть, заздрість.

Опановуйте навички стримувати себе, не допускайте виникнення негативних емоцій, а позитивні виявляйте повною мірою (І.Томан).

Уміння переконувати

Багато залежить від людини, яка переконує: чи зуміє вона справити на слухачів приємне враження своїм зовнішнім виглядом, поведінкою чи манерами, встановити з ними контакт.

Для того щоб переконати когось, треба знайти необхідні аргументи, правильно їх сформулювати й викласти.

Якщо промовець сповнений натхнення, то він неодмінно Цуикличе зацікавлення слухачів і передасть частину свого натхнення.

Одні й ті ж аргументи не однаковою мірою діють на різних едей.

140

М. ЯЦИМІРСЬКА

Добираючи аргументи, враховуйте освітній рівень слухачів, їхню поінформованість щодо теми, можливі контраргументи, їхнє ставлення до цих питань.

Люди охоче погоджуються з тим, шо твердить їх приятель, проте наперед відкидають те, про що говорить несимпатична для них особа або супротивник.

Переконати людину легше під час дискусії, а не лекції.

Що старша людина, то важче переконати її в необхідності змінити погляди.

Людина змінює їх, коли дістає нову інформацію, що явно ' суперечить попередній, на основі якої були сформовані погляди.

Люди намагаються відкинути інформацію, яка не узгоджується з їхньою системою поглядів (наприклад, курець не любить слухати інформацію про те, що куріння шкодить здоров"ю).

У дискусії треба уточнити зміст невідомих слів, термінів, абстрактних понять. Слова, за допомогою яких формуються тези, повинні бути однозначними.

Під час будь-якої дискусії потрібно якнайшвидше визначити ■ головні проблеми й зосередити зусилля на їх розв'язанні. ■

Питання, що не мають істотного значення для доведення цієї ⁼ тези, необхідно вилучити.

Поступіться опонентові всім, чим можна поступитися, і не стверджуйте нічого, шо неспроможні довести.

Аргументи бувають різні: '',

• посилання на авторитет;

• побудовані на взаємозв'язку між причиною й наслідком;

• побудовані на дедукції, на аналогії.

До найефективніших методів переконування належать | сугестивні методи, зокрема навіювання, яке полягає в тому, щоб j непомітно нав'язати особі якусь думку, шо потім викликає реакцію, відповідну певним навичкам даної особи.

Для того, щоб вплинути на аудиторію, промовець повинен! справляти на слухачів враження переконаної й упевненої в своїх силах людини. Все ма^г свідчити про те. що він добре знає свій предмет.

142

КУЛЬТУРА ФАХОВОЇ МОВИ ЖУРНАЛІСТА

Намагайтеся не тріумфувати. Зробіть так. щоб ваш опонент не відчував гіркоти поразки й озлобленості проти вас (І. Томан).

Види розмов

Що більше в товаристві людей, то меншою є вірогідність того, що розмова буде цікавою.

Щоб стати гарним співрозмовником, необхідно:

• мати всебічні знання та інтереси, які треба постійно розвивати й поглиблювати;

• мати багато знайомих і друзів;

• дивитися на світ розкритими очима, вміти спостерігати події довкола себе;

• запам'ятовувати (чи навіть записувати) все те цікаве, що ви бачите, чуєте або читаєте.

Соціальна активність передбачає, зокрема, організацію зборів та зустрічей, які без організатора не відбулися б. Цікава розповідь мас такі особливості: -■ тема повинна бути цікавою п щоразу новою:

— початок розповіді має привернути увагу слухачів;

— розповідь повинна бути стислою, невимушеною та зрозумілою:

— думки логічно впорядковані.

Менше вдавайтеся до описів подій, а більше наголошуйте на діях.

Соціально активна людина приготує для зустрічі одну або кілька цікавих історій. Соціально пасивна людина щодо цього ледача: вона не слухає розповідей, щоб пізніше повторити їх Деінде.

Розповідаючи про щось слухачам, керуйтеся такими правилами:

• не думайте, що слухачі вже знають те. про шо ви хочете їм розповісти:

• вживайте прості слова, уникайте професійних та іншомовних •термінів;

■fir

M. ЯЦИМІРСЬКА

-— не забувайте, що порівняння, приклади й малюнки допомагають краще зрозуміти суть справи;

— викладайте суть справи спочатку дуже стисло, а потім, повернувшись до самого початку, поясніть усе ще раз, але вже детально.

Під час обговорення певного питання поставте себе на місце опонента.

У процесі обговорення треба стежити за тим. щоб:

• усі пункти обговорювалися послідовно один за одним;

• не пропустити жодного важливого фактора;

• всі учасники обговорення мали можливість висловити свою думку про дану справу:

• ніхто не відхилявся від суті справи;

• було відзначено, в яких пунктах учасники дійшли згоди, а в яких — ні;

— результати обговорення були записані в протоколі конкретно й недвозначно.

Дискусія має такі переваги:

— координує думки окремих осіб;

—- учасники дискусії змушені точно формулювати свої думки; — помилки в мисленні стають відразу помітні — наодинці такого контролю нема; вдалі прийоми вдосконалюються.

Про неприємні новини можна повідомляти двома способами:

• раптово, без попередньої підготовки;

• поступово, частинами;

Розглядаючи скаргу, дотримуйтеся такої послідовності:

• вислухайте скаржника;

• визначте проблему;

• вивчіть суть справи,

• порадьтеся з керівництвом,

• ухваліть рішення;

• поінформуйте працівника про результати розгляду його скарги;

• зробіть відповідний запис у цій справі (І. Томан).

144

КУЛЬТУРА ФАХОВОЇ МОВИ ЖУРНАЛІСТА

Наради та їх проведення

Програма наради повинна бути ретельно підготовлена заздалегідь, а під час засідання розглянута пункт за пунктом.

З кожного пункту дискусії треба підбивати підсумки.

Виконання поставлених завдань необхідно вчасно контролювати.

Як керівник, ви скликали нараду для того, щоб ваші співробітники своїми думками й пропозиціями допомогли розв'язати важливу проблему, чи для того, щоб виголосити монолог і дістати схвалення своєї пропозиції з боку присутніх⁹

Звичайно, протягом короткого часу колектив спроможний висунути більшу кількість ідей, ніж окрема людина. Пропозиції й думки швидко оцінюються, одні з них відхиляються, інші приймаються з урахуванням уподобань кожного.

Голова наради повинен мати такт, почуття гумору, відпові­дальності, сумлінно ставитись до виконання своїх обов'язків, добре володіти собою.

Як голова наради, спочатку продумайте проблему чи проблеми, які мають обговорюватися. '

Підготуйте коротке вступне слово.

Розвивайте дискусію за допомогою цікавих запитань.

Для проведення наради підготуйте приміщення й розішліть запрошення учасникам.

Перед нарадою перевірте, чи все підготовлено для її проведення.

Успіх наради залежить також від середовища, в якому вона відбувається (І. Томан).

Керівництво нарадою

Після обговорення одного питання переходьте до обговорення наступного. Іноді вистачить простого "^:Чому°".

Як голова, ви повинні постійно стежити за ходом дискусії. Ж- зауважувати нові аспекти обговорюваного питання, нові думки її аргументи.

145

М. ЯЦИМІРСЬКА

Надто балакучого учасника наради слід угамувати, щоб дати можливість висловитися іншим.

Мовчазних та несміливих учасників наради треба, навпаки, заохочувати до виступів.

Якщо нарада порушується розмовами між учасниками, вживайте відповідних заходів, щоб їх припинити.

Після того, як проблему обговорено, підбийте підсумки дискусії.

Магнітофон та диктофон доцільно застосовувати лише пи час підбиття підсумків, а не протягом усієї наради.

Якщо на нараді будуть поставлені завдання, то їх треба виконувати за такою схемою:

• що (яке завдання) треба виконати;

• хто має його виконати;

• термін виконання;

• як виконуватиметься завдання.

Учасники наради не повинні перебивати одне одного й не заважати репліками тому, хто говорить.

Голова має розпочинати засідання в точно призначений час, не звертаючи уваги на тих, хто спізнюється.

Вступне слово голови повинно бути спрямоване на створення сприятливого клімату на нараді.

Якщо учасники наради не знайомі між собою, треба якомога частіше називати їхні прізвища.

Зважте, чи не доцільно за певних обставин обмежити приятельське звертання учасників одне до одного, особливо коли на нараді присутні нові учасники (І. Томан).

Нагромадження інформації та інформаційних матеріалів

Якщо ви хочете навчитися цікаво говорити у вузькому коті, то треба обходитися без нотаток, якщо ж перед широким загалом, то в цьому разі мусите виробити в собі звичку записувати все потрібне й таким чином збирати інформаційні матеріали.

146

КУЛЬТУРА ФАХОВОЇ МОВИ ЖУРНАЛІСТА

Збираючи інформацію, необхідно:

— користуватися аркушами одного, щонайбільше двох форматів;

• постійно мати їх під рукою;

• не записувати зайвих дрібниць;

• завжди зазначати джерело, з якого зроблено виписки;

• нотувати нову інформацію систематично, в однаковому порядку на окремих аркушах.

Для записів про те, де ви що читали, користуйтеся методом скороченого документування або методом тематичних карток.

Для запису того, шо ви читали, користуйтесь інформаційними аркушами, найкраще одного формату. Кожну думку записуйте на окремому аркуші.

Заведіть тематичні колекції вирізок, фотокопій і ксерокопій статей та інших матеріалів (І. Томан).