15. Проаналізувати модель документальної структури системи менеджменту якості.

Пірамідальна модель документальної структури системи якості

1.Політика в сфері якості

Вище керівництво повинно передбачити, щоб політика в сфері якості

а) відповідала меті організації,

б) включала зобов’язання дотримання вимог і постійного підвищення дієвості системи менеджменту якості,

в) служила підставою для прийняття і перегляду завдань у сфері якості,

г) була доведена до відома персоналу організації і ним розумілась,

в) аналізувалася на предмет збереження актуальності

2 Настанова з якості

Організація повинна розробити і забезпечити супроводження настанови з якості, яка містить:а) зміст системи менеджменту якості з детальним описом та обгрунтуванням усіх виключень ,б) створені для системи менеджменту якості документовані методики чи посилання на них,в) опис взаємодії між процесами системи менеджменту якості.3.процедури4.методика (процедура)установлений спосіб здійснення певної діяльності чи процесу.

16.Основные требования к моделированию процессов Системы Менеджмента качества.

Адекватний опис мережі процесів можна здійснити за допомогою процедури моделювання. Під терміном «моделювання» треба розуміти процес створення точного, достатнього, лаконічного, зручного для сприйняття і аналізу опису системи, як сукупності взаємодіючих компонентів і взаємозв’язків між ними.

Моделювання припускає наявність в обов’язковому порядку встановленого набору образотворчих (виразних) засобів і правил – мови опису об’єкта. Серед найпоширеніших мов опису і відповідних їм моделей можна виділити:

 Вербальна модель – опис природною мовою.

Наприклад, для стандартизації це найбільш характерна й звична форма опису об’єкта. Слід зазначити, що ця мова не завжди забезпечує необхідну «прозорість» і точність описуваного об’єкта.

 Математична модель – опис за допомогою засобів і правил певного розділу (розділів) математики.

Наприклад, статистична модель для аналізу та прогнозування технологічного процесу, складена на базі таких розділів математики, як теорія імовірності, математична і прикладна статистика.

 Графічна модель – опис об’єкта за допомогою засобів і правил графічного зображення.

Наприклад, ЄСКД (єдина система конструкторської документації) – набір засобів і правил одержання графічного опису об’єкта, називаного креслення.

Слід зазначити, що немає чітких границь між наведеними типами мов опису і відповідними їм моделями. Як правило, кожна модель використовує засоби і правила інших моделей. Наприклад, математична модель може містити як елементи вербальної моделі (словесний супровід), так і елементи графічної моделі (пояснюючі схеми, рисунки і т. ін.).

Більшість експертів у сфері систем менеджменту якості сходяться на тому, що найбільш прийнятним способом опису процесів є їхнє графічне подання. У різних документах, присвячених тлумаченню процесного підходу, викладеного в новій версії стандарту, пропонуються різні варіанти для графічного подання процесів.

Опис процесів повинен відображати не тільки окремі процеси, але також взаємозв’язки і взаємодії між процесами. Процеси разом із взаємозв’язками і взаємодіями являють собою мережу процесів організації.

Опис мережі процесів, що становлять діяльність організації – це складне організаційно-технічне завдання, для вирішення якого потрібні спеціальні засоби опису і аналізу.