12.В чому полягає процесний підхід при організації системи якості підприємства?

Міжнародний стандарт обстоює прийняття підходу з позицій процесу при розробленні, впровадженні та підвищенні дієвості системи менеджменту якості для підвищення задоволеності споживача за рахунок задоволення його вимог.Для ефективного функціонування організація має визначити і організувати численні взаємопов'язані види діяльності. Процесом можна вважати діяльність, яка використовує ресурси і управляється для уможливлення перетворення входів на виходи. Часто вихід одного процесу безпосередньо служить входом іншого.Під "підходом з позицій процесу" розуміється застосування організацією системи процесів, разом з визначенням процесів, їх взаємодіями і управлінням ними .Перевагою підходу з позицій процесу є передбачуваний ним безперервний контроль сумісності окремих процесів у рамках системи, їх сполучення і взаємодії.При його застосуванні до системи менеджменту якості такий підхід підкреслює важливість:а) розуміння і виконання вимог,б) потреби розгляду процесів з погляду додавання цінності, в) одержання результатів виконання й ефективності процесу,г) постійне вдосконалення процесів на підставі об'єктивних вимірювань.

13.Проаналізувати основні етапи циклу Шухарта-Демінга pdca.

Ци́кл Шу́харта-Де́мінга (Цикл PDCA, часто використовується назва Цикл Демінга) — модель безперервного поліпшення процесів, цикл PDCA — плануй (Plan), роби (Do), перевіряй (Check), впливай (Act). При її застосуванні в різноманітних областях діяльності дозволяє ефективно керувати цією діяльністю на системній основі.Цикл управлінняМетодологія PDCA являє собою найпростіший алгоритм дій керівника по управлінню процесом і досягнення його цілей. Цикл управління починається з планування.Планування: встановлення цілей і процесів, необхідних для досягнення цілей, планування робіт по досягненню цілей процесу і задоволення споживача, планування виділення і розподілу необхідних ресурсів.Виконання: виконання запланованих робіт.Перевірка: збір інформації та контроль результату на основі ключових показників ефективності (KPI), що вийшло в ході виконання процесу, виявлення та аналіз відхилень, встановлення причин відхилень.Вплив (управління, коректування): прийняття заходів щодо усунення причин відхилень від запланованого результату, зміни в плануванні та розподілі ресурсів.ЗастосуванняУ практичній діяльності цикл PDCA застосовується багаторазово з різною періодичністю. При виконанні основної діяльності цикл PDCA застосовується з періодичністю циклів звітності та планування. При виконання коригуючих дій тривалість PDCA може бути менше або більше тривалості циклів звітності та планування та встановлюється в залежності від характеру, обсягу, тривалості і змісту заходів щодо усунення причин відхилення

14.Проаналізувати модель системі менеджменту якості (смя) ,в основу якої покладені процеси

Подана на рис. 1 система менеджменту якості, що грунтується на процесах, ілюструє зв’язки між ними. Ця ілюстрація показує, що споживачам належить важлива роль у визначенні вимог як входів. Для відстеження задоволеності споживача потрібно оцінювати інформацію, пов’язану з враженням споживача щодо того, чи виконала організація його вимоги. Подана на рис.1 модель охоплює всі вимоги цього міжнародного стандарту, але не деталізує процеси.

Рис.1 - Модель системи менеджменту якості, в основу якої покладено процеси

Процеси СМЯ : 1)Процес управління документацією;2)Процес управління записами про якість; 3)Процес установлення процесів і їхньої взаємодії;