6. Петля (спираль) качества и ее трактовка международным стандартом iso 9001

Петля качества (спираль качества) – Концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, которые влияют на качество на разных стадиях, от определения потребностей до оценивания их удовлетворения. (рис1)

7.Привести определения процесса соответственно международному стандарту iso 9000 и проиллюстрировать на примерах

Процесс – совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая превращает входящие элементы в выходящие(рис2)

8. Дать сравнительный анализ модели процесса , которая определена международным стандартом iso 9000, и модели функционального блока (работы) в методологии функционального моделирования idef0

Процесс – совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая превращает входящие элементы в выходящие(рис2)

Роботи позначають пойменовані процеси, функції або задачі, що відбуваються протягом визначеного часу і мають розпізнавані результати. Роботи зображуються у виді прямокутників. Усі роботи повинні бути названі і визначені. Ім’я роботи повинне бути виражене віддієслівним іменником, що позначає дію (наприклад, “Виготовлення деталі”, “Прийом замовлення” і т.ін. Роботи та процес дуже схожі між собою,тільки робота в методології IDEF0 більш зручна для того, щоб описувати систему якості. В IDEF0 є синтаксичні правила ,керівні документи.

9. Дать определение несоответствия и устранение несоответствия , в каких случаях осуществляют предупреждающие действия, а каких – корректирующие?

Несоответствие – невыполнение установленного требования.

Устранение несоответствия – действие, которое осуществляется относительно несоответствующего объекта с целью устранение несоответствия.

Предупреждающее действие – действие осуществляемое для устранения причин потенциального несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации для того, чтобы предупредить их появление.

Корректирующее действие - действие осуществляемое для устранения причин существующего несоответствия, дефекта или другой нежелательной ситуации для того, чтобы предупредить их повторное появление.

10. Изложить основные требования международного стандарта iso 9001 к системе менеджмента качества.

Цей міжнародний стандарт установлює вимоги до системи менеджменту якості в тих випадках, коли організація:а) бажає продемонструвати свою здатність незмінно поставляти продукт, що відповідає вимогам споживачів і чинним регламентувальним вимогам,б) націлена на підвищення задоволеності споживачів за рахунок ефективного застосування системи, у тому числі процесів постійного вдосконалення системи і забезпечення відповідності вимогам споживачів і чинним регламентувальним вимогам.ПРИМІТКА У цьому міжнародному стандарті під “продуктом” розуміється тільки продукт, призначений для споживачів, чи такий, що ними вимагається.

11. Викласти основні принципи менеджменту якості, проілюструвати прикладами

Для того, щоб успішно керувати організацією та забезпечити її функціонування, необхідно направити і контролювати її діяльність систематично та відкрито. Успіху можна досягти завдяки впровадженню і актуалізуванню певної системи управління, розробленої для постійного поліпшення показників діяльності, з урахуванням потреб всіх зацікавлених сторін. Управління організаційно охоплює управління якістю поряд з іншими аспектами управління.Установлено вісім принципів управління якістю, які вище керівництво може використовувати для поліпшення показників діяльності організації: • орієнтація на споживача - організації залежать від своїх споживачів, тому повинні розуміти їх поточні і майбутні запити, виконувати їх вимоги і прагнути перевершити їх очікування;• лідерство керівника - керівники забезпечують єдність мети і напряму діяльності організації. Їм слід створювати і підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені у вирішення завдань організації; • залучення працівників - працівники всіх рівнів складають основу організації, і їх повна залученість дає можливість організації з найбільшою вигодою використовувати їх здібності;• процессний підхід - бажаний результат досягається ефективнішим, коли діяльністю і відповідними ресурсами управляють як процесом; • системний підхід до менеджменту - виявлення, розуміння і менеджмент взаємозв`язаних процесів як система вносять внесок до результативності і ефективності організації досягши її мети; • постійне поліпшення - постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати як її незмінну мету; • ухвалення рішень, засноване на фактах, - в основі ефективних рішень лежить аналіз даних і інформації; • взаємовигідні відносини з постачальниками - організація і її постачальники взаємозалежними, і відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох сторін створювати цінності.Ці вісім принципів управління якістю формують основу стандартів на системи керування якістю, які входять у стандарти серії ISO 9000.