Практическая работа №9-10
«Конфликт и стратегия поведения менеджера в конфликтной ситуации».
Цель:
-
Закрепление теоретических знаний;
-
Тестирование тактики поведения в конфликте;
-
Изучение методов снятия напряженности;
-
Разрешение ситуаций по преодоления конфликтов с профессиональной деятельности менеджера.
Оборудование:
-
Методические указания;
-
Раздаточный материал.
Задание: Рассмотреть ситуации и найти пути преодоления конфликтов.
Методические указания отображаются в ходе выполнения работы.
Задание №1:
С помощью методики Томас-Киллмека определите характерно лично для вас особенности поведения в конфликтной ситуации.
Стиль «соперничества» -11
Стиль «сотрудничество» - 8
Стиль «компромисс» -6
Стиль «приспособления» - 4
Таким образом, значение каждого из 5-ти стилей (тактик) может колебаться от поведения в конфликте считается такая , когда применяются все 5 стилей поведения и каждый из них имеет значение в их интервале от 5 до 7 баллов.
Ваш результат отличен от оптимального, если одни тактики имеют значения ниже 5 баллов, другие –выше 7 баллов(сумма баллов =30).
Задание №2: Укажите вид конфликта (уровень конфликта) по классификации С.Р. Филоповича , соответствую указанным причинам.
|
Причины, вызывающие конфликт: |
Вид конфликта: |
Уровень конфликта: |
|
Неэффективные коммуникации (коммуникационные барьеры, искажающие информацию) |
Межличностный |
2 |
|
Психологический дискомфорт, связанный с невозможностью достижения поставленных перед человеком целей. |
Внутриличностный |
1 |
|
Недостаточно четкое распределение прав и обязанностей между группами. |
Межгрупповой |
3 |
|
Конфликт между линейным и штабным персоналом. |
Организационные |
3 |
|
Неясность относительно властных полномочий, которыми человек располагает. |
Межличностный |
2 |
|
Потенциальные конфликты между организациями. |
Межгрупповой |
4 |
|
Отличия в темпераменте, типе личности, системе ценностей. |
Межличностный |
2 |
|
Недостаточно четкое распределение властных полномочий между сотрудниками. |
межличностный |
2 |
Задание№3:
Заполните таблицу, отметив звездочками степень проявления склонности к «напористости» и к «партнерству» при различных тактиках поведения в конфликте ( *-низкая степень;**-средняя степень; ***-высокая степень)
|
Тактика (стиль) поведения в конфликте: |
Склонность к «партнерству»: |
Склонность к «напористости»: |
|
Избежание |
* |
* |
|
Приспособление |
** |
** |
|
Компромисс |
*** |
* |
|
Конфронтация |
** |
** |
|
Сотрудничество |
*** |
*** |
Задание №4:
Заполните таблицу, указав меры прерывания конфликта на различных стадиях конфликтной ситуации.
|
Стадии конфликтной ситуации: |
Способы разрешения конфликта: |
|
Проявление проблемы, интересующей двух или более участников |
Дискуссионное обсуждения проблемы. |
|
Усиления встречного критичного анализа действий, высказываний, черт характера. |
Единовременное волевое решение руководителя. |
|
Выработка стратегий, действий в конфликтной ситуации. |
Встреча с целью переговоров и обмена информацией. |
|
Активный поиск фактов, доводов, подтверждающих правильность и объективность позиции оппонентов. |
Единоличное волевое решение руководителя.
|
Задание№5:
Заполните таблицу, указав причины возникновения конфликтных ситуаций в зависимости от типов межличностных отношений в коллективе.
|
Типы межличностных отношений: |
Причины возникновения конфликтных ситуации: |
|
Организационно – управленческие |
Нечеткое распределение прав и обязанностей |
|
Правовые |
Несоблюдение прав работников |
|
Финансовые (материальные) |
Ограниченность ресурсов, задержка заработной платы |
|
Коммуникативные |
Затрудненность коммуникации |
|
Оценочные |
Недооценка работы сотрудников |
|
Психологические |
Постоянное чувство обиды и зависти |
|
Нравственные |
Различие в ценностях |
|
межнациональные |
Различие взглядов и менталитета |
Задание №6:
Заполните таблицу, указав какой стиль разрешения конфликта целесообразно применить в следующих случаях, а так же преимущества и недостатки каждого стиля.
|
Условия в которых развивается конфликт: |
Такт поведения: |
Преимущества данного стиля: |
Недостатки: |
|
Сугубо деловые взаимоотношения, недостаточная авторитарная власть |
Конфронтация |
- |
Отсутствие совместных действий |
|
Стороны способны выслушать друг друга, установлены прочные взаимоотношения. |
Компромисс |
Удовлетворительность обеих сторон |
Проблема не решена, конфликт может возникнуть вновь |
|
Обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы, удовлетворяющие желания одной из сторон имеет для нее не слишком большое значение. |
Приспособление |
Учитывание интересов сторон, совместное сглаживание конфликта |
Накопление отрицательных эмоций, оставленная без внимания проблема может привести к новому конфликту |
|
Одна из сторон знает, что не может решить вопрос в свою пользу, обладает малой властью. |
Избежание |
Отсутствие желания пойти на встречу оппонента |
Спорная проблема сохраняет свое значение |
|
Предмет разногласия неважен для одной из сторон или не особенно ее волнует, желание сохранить добрые отношения. |
Сотрудничество |
Совместный поиск, каждая сторона получает максимальную пользу при минимальных потерях |
Такой путь требует времени и терпения |
Задание№7:
Дайте определение следующим понятиям:
Конфликт – столкновение противоположно направленных несовместимых друг с другом тенденций в сознание, взаимодействиях, или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанные с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Участники конфликта- это субъекты, непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта .
Оппонент - это участник конфликтной ситуации имеющий точку зрения, взгляды, убеждения, аргументы, которые противоположны, отличны от основных, исходных или по сравнению с другой стороной.
Объект конфликта – это предмет, явления, события, проблемы, цели, действия вызывающие к жизни конфликтную ситуацию и конфликт.
Инцидент –это практические действия участников конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направленную на обязательное овладение объектам обостренного встречного интереса.
Вывод: рассмотрел ситуации и нашел пути преодоления конфликта.