Оценка достоверности информации

Проективные методы

Обработка результатов проективной части интервью:

1) диапазон стимулов выявляет информацию, касающуюся трудовой мотивации, конфликтных установок, лояльности и т.д.

2) ответ должен контролироваться как можно меньше первоначальной фразой, чтобы субъект имел свободу выражения;

3) тест выявляет потребности, внутреннее состояние, черты респондентов, вкусы, чувства, идеологию, эго-структуру, интеллектуальный статус и эмоциональную зрелость.

Попытки обмана, ложь или уклончивые (загадочные) ответы: люди всегда пишут то, что кажется для них подходящим ответом, таким образом проецируя свою личность в соответствии со своими стремлениями [«Проективная психология» серия «Мир психологии»].

К проговоркам относятся такие слова, как: в принципе; в общем (если не является обобщающим словом); в целом (то же), в основном; довольно, достаточно; и тому подобные.

Слова-проговорки – это слова, которые сигнализируют о следующем:

Низкая степень уверенности в высказанной мысли

Неосознанное желание подстраховаться, т.е. сделать определенную уступку в предоставлении информации.

Данные слова указывают на ту сферу, где человек чувствует себя менее уверенно и где он не готов нести ответственность за свои слова.

Если слова-проговорки характерны для речи кандидата в целом или для блока ответов, выявляющих самооценку, то такая ситуация свидетельствует о заниженной самооценке и невысоком уровне уверенности в себе.

Аналогично можно расценивать использование союза если в ситуациях описания будущего. Это может свидетельствовать о неполной уверенности в высказанном тезисе.

Использование слов-проговорок снижает степень доверия к информации, которую предоставляет кандидат.

Уход – подмена одного ответа другим, близким по содержанию. Уход возникает тогда, когда интервьюируемый пытается скрыть какую-либо информацию, так как она неблагоприятна для него или, по его мнению, не соответствует социальным ожиданиям. Уход также может означать недостаточную компетентность или неуверенность в данном вопросе.

РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ – замена реального ответа на поставленный вопрос усложненным ответом, который не дает реальной информации.

Рационализация возникает в момент или конструирования или замены реальной информации ложной и является сигналом проблемной зоны. В зависимости от ее значимости для интервьюера мы или будем «копать» дальше, или сделаем некоторый вывод об искренности и лояльности интервьюируемого.

Рационализации могут быть очень хорошо продуманы и подготовлены, поэтому всегда нужно осознанно отслеживать их появление в речи.

Психолингвистический анализ речи

«Стремление – избегание (НЕ)» - речевая характеристика, формально выражающаяся в появлении отрицания (например, Неконфликтный), слов «нормальный», «приемлемый» (указывает на избегание) или позитивной формулировки (указывает на стремление). Желательно обращать на соотношение «стремления-избегания». Люди, у которых избегание преобладает, как правило, ориентированы на поиск ошибок и/или негатива. Они бывают весьма успешны в контролирующих видах работ, склонны многократно перепроверять и избегать рисков. Как правило, эти люди испытывают существенные сложности при общении, особенно если это является важной составляющей их работы. Избегание как преобладающая характеристика абсолютно неприемлема для сотрудников, постоянно работающих с клиентами или в условиях изменяющейся среды.

Если в речи кандидата избегание встречается, но заметно реже, чем стремление, то оно в большинстве случаев указывает на: 1) наличие реального негативного опыта; 2) повышенную критичность данного фактора.

Когда мы принимаем решение о том, как дальше вести интервью, необходимо выяснить, что стоит за избеганием, и вернуться к этой теме через некоторое время, уточнив, какой именно опыт был у кандидата в прошлом.

В речи кандидата большое количество эмоционально окрашенных слов, как с положительной, так и с отрицательной коннотацией. Данная особенность (эмоциональная открытость) не является хорошей или плохой сама по себе, однако этот факт стоит учитывать при управлении сотрудником: в каких-то ситуациях эмоции могут сильно влиять, по крайней мере, на первую реакцию.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПОЛНОМОЧИЯ, САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ:

Заинтересованность в высоком уровне самостоятельности. Такому сотруднику необходимо предоставить значительную свободу в принятии решений, подчеркивать его реальные достижения и полномочия в том круге задач, за который он отвечает. В случае его общей успешности имеет смысл расширять этот круг.