Анализ потребителей ооо «Реопис»

У данной компании свой контингент потребителей. Для того чтобы его определить на фирме «Реопис» было произведено анкетирование заказчиков (20 респондентов), что помогло в дальнейшем определиться в спросе и предпочтениях клиентов.

Прежде всего были проведены исследования, направленные на формирование «портрета» потребителя фирмы. Во-первых, в результате анкетирования была выяснена возрастная структура потребителей. Она представлена на рис. 2.8.

Рис. 2.8. Структура клиентов фирмы «Реопис» (по возрасту)

Как видно из диаграммы, представленной на рис. 2.8., наибольший удельный вес в структуре потребителей фирмы занимают люди в возрасте до 40 лет – 53% от общего количества опрошенных. Эта тенденция совпадает с общей тенденцией по российскому туризму, в котором также преобладает группа лиц до 40 лет.

Для разработки обоснованной маркетинговой стратегии важно понимать не только, а может быть и не столько структуру клиентов по возрасту, сколько по уровню доходов, приходящемуся на одного члена семьи. Структура клиентов ООО «Турфирма «Реопис» по уровню доходов представлена на рис. 2.9.

Рис. 2.9. Структура клиентов фирмы «Реопис»

(по уровню доходов на одного члена семьи в месяц)

Как видно по данным рис. 2.9., наибольшая доля клиентов фирмы «Реопис» имеет доход свыше 500 долларов США на одного члена семьи. Это означает довольно высокий уровень доходов. Вместе с тем, вторая половина клиентов имеет доход ниже 500 долларов на члена семьи, а 18% клиентов имеют доход до 200 долларов на члена семьи. Это обстоятельство обязательно должно учитываться при выборе маркетинговой стратегии предприятия.

Последняя структура клиентов фирмы построена по признаку – внутренний туризм или выездной туризм, при этом выделяются страны СНГ и другие страны бывшего СССР и дальнее зарубежье (рис. 2.10.).

Рис. 2.10. Структура клиентов фирмы «Реопис»

(по направлению поездки)

Как видно из данных рис. 2.10., наибольший удельный вес в структуре клиентуры турфирмы «Реопис» составляют лица, заинтересованные провести свой отдых внутри страны, т.е. то, что относится к внутреннему туризму.

Таким образом, была выявлена структура клиентов фирмы «Реопис» по различным признакам, что имеет особую важность и должно быть обязательно учтено при разработке маркетинговой политики турфирмы.

ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ И СОДЕРЖАНИЮ. Второе направление исследования потребителей, связано с анализом их мнения по видам деятельности фирмы, связанным с темой диплома. Например, в темах, где анализируется рекламная деятельность турфирмы, можно задать вопросы:

1. Какие средства рекламы Вы обычно используете при поиске информации об услугах, продукции? (возможны 2-3 варианта ответа и поэтому результаты анкетирования приводятся не в виде круговой диаграммы, а в виде столбчатой диаграммы или гистограммы).

2. Какие источники информации Вы обычно используете при поиске туров? (возможны 2-3 варианта ответа и поэтому результаты анкетирования приводятся не в виде круговой диаграммы, а в виде столбчатой диаграммы или гистограммы).

3. Из каких источников Вы узнали о данной турфирме? (возможен только 1 вариант ответа и поэтому результаты анкетирования приводятся только в виде круговой диаграммы).

ПРИМЕР