1.4 Требования к уровню освоения программы и формы текущего и промежуточного контроля

Критерии оценки знаний, умений и навыков включают в себя:

- текущий контроль (посещаемость занятий, аудиторная работа студента на практических занятиях);

- промежуточный контроль (тестирование);

- итоговый контроль (итоговое тестирование).

Итоговая оценка учитывает результаты рейтинговой системы; шкала интервальных баллов соответствует следующим оценкам:

- 90-100 баллов – отлично;

- 70-89,9 баллов – хорошо;

- 60-69,9 баллов – удовлетворительно.

В данном случае студент, набравший 60-69,9 баллов, уже считается получившим зачет по дисциплине.

Примерные вопросы тестирования

1. Наука о практическом использовании психологических механизмов общения для достижения оптимальных результатов в управлении людьми: а) психотехника; б) социотехника; в) психотехнология.

2. Передача определенного эмоционально-психического настроя от одного человека к другому, обращенный к эмоционально-бессознательной сфере человека: а) подражание; б) убеждение; в) заражение; г) внушение.

3. Психотехника убеждающего воздействия сосредоточена на компоненте: а) эмоциональном; б) познавательном; в) мотивационном.

4. Внушение достигается: а) вербальными средствами; б) невербальными средствами; в) все ответы верны; г) все ответы неверны.

5. Вызвать желание или положительные эмоции клиента – это цель: а) заражения; б) внушения; в) подражания.

6. Психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между людьми: а) коммуникативный барьер; б) барьер отношения; в) барьер непонимания; г) барьер социально-культурного различия.

7. Эмпатичное слушание – это: а) слушание-перефразирование; б) слушание-сопереживание; в) слушание-уточнение.

8. Метод Сократа – прием, который позволяет: а) покритиковать другого; б) уличить человека во лжи; в) убедить собеседника.

9. Система, посредством которой субъект воспринимает и утилизирует информацию, поступающую из внешнего мира: а) кинестетическая; б) визуальная; в) репрезентативная; г) все ответы верны.

10. Быть равным другому, вовлеченным, созвучным, синхронно участвовать во взаимодействии: а) вызывать симпатию; б) быть конгруэнтным; в) вызывать расположение; г) все ответы верны.

Примерные вопросы к зачету

1. Вербальная коммуникация. Развитие способности говорить ясно.

2. Манипулятивное и цивилизованное взаимодействие: преимущества и ограничения.

3. Особенности построения диалога между менеджером и клиентом.

4. Коммуникативная техника воздействия на клиента.

5. Установление и развитие отношений с клиентом.

6. Психологические основы взаимодействия с клиентом.

7. Приемы привлечения внимания клиента к теме разговора.

8. Психологическая установка менеджера и ее влияние на эффективность взаимодействия с клиентом.

9. Типы взаимодействия менеджера и клиента в процессе общения.

10. Цивилизованное психологическое влияние. Аргументация. Контраргументация.

11. Выслушивание клиента как психологический прием.

12. Информационный диалог. Техники информационного диалога.

13. Социально-перцептивная компетентность специалиста.

14. Психотехника овладения инициативой в работе с клиентом.

15. Суггестия и контрсуггестия в работе с клиентом.

16. Этапы создания благоприятного психологического климата во время работы.

17. Специфика использования невербального воздействия.

18. Приемы формирования позитивной аттракции.

19. Коммуникативная техника выявления потребностей и возможностей клиента.

20. Коммуникативные основы профессионализма специалиста (коммуникативные умения и их совершенствование).

21. Коммуникативные драмы. Их преодоление с помощью коммуникативных умений.

22. Технологии управления конфликтами.

23. Технологии рационального поведения в конфликте.

24. Психологические средства влияния.

25. Репрезентативные системы как модели восприятия.

26. Репрезентативные системы НЛП-коммуникации.

27. Использование техник НЛП в работе с клиентом.