- •Учебно-методический комплекс
- •Содержание
- •1 Рабочая учебная программа
- •Цели и задачи изучения дисциплины «психотехнологии работы с клиентами»
- •1.2 Структура и объем дисциплины
- •1.3 Содержание дисциплины (распределение фонда времени по темам и видам занятий)
- •1.4 Требования к уровню освоения программы и формы текущего и промежуточного контроля
- •Примерные вопросы тестирования
- •Примерные вопросы к зачету
- •2 Учебно-методическое пособие
- •Тема 1. Общее представление о психотехнологии как системе практических действий
- •Тема 2. Механизмы психологического воздействия на людей и их использование в работе с клиентом
- •Тема 3. Классификация клиентов. Методы взаимодействия с разными типами клиентов
- •Тема 4. Активное слушание. Классификации техник активного слушания
- •Тема 5. Конфликт как эмоционально трудная ситуация. Работа в конфликтных ситуациях
- •Тема 6. Регуляция эмоционального состояния в конфликте. Конфликтоустойчивость
- •Тема 7. Ассертивность. Приемы нейтрализации критики
- •Тема 8. Методы и техники работы с возражениями
- •Тема 9. Методика нейролингвистического программирования в работе с клиентом
- •3. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •Перечень основной и дополнительной литературы
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •3.2 Методические рекомендации преподавателю
- •3.3 Методические указания студентам по изучению дисциплины
- •4. Материально-техническое обеспечение дисциплины
- •5. Программное обеспечение использования современных информационно-коммуникативных технологий (по видам занятий)
3.3 Методические указания студентам по изучению дисциплины
Изучение дисциплины требует прослушивания лекций преподавателя, решения практических заданий в аудитории, а также самостоятельной работы студентов.
Аудиторная работа включает:
- дополнительное самостоятельное изучение разделов тем;
- работа на семинарских (практических) занятиях: выступление с докладами и т. д.;
- выполнение индивидуальных заданий, тестов.
Часы, отведенные на самостоятельную работу студента, представляют собой вид занятий, которые каждый студент организует и планирует сам. Прежде всего, следует обратить внимание на изучение литературы, рекомендуемой преподавателем. По каждой теме приводится перечень основных понятий, которые студент должен изучить и запомнить, а также контрольные вопросы для самопроверки.
Если студент изучает дисциплину по индивидуальному графику, то сроки сдачи и основные вопросы для самостоятельной работы необходимо заранее обсудить с преподавателем, так как соотношение аудиторной и самостоятельной нагрузки смещается в сторону самостоятельной работы студента. Следовательно, такая работа должна быть организована преподавателем (студент всегда может получить консультацию преподавателя по трудным и проблемным вопросам в отведенные дни и часы) и затем им осуществлен контроль за ее выполнением.
4. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Компьютерный класс с программным обеспечением и выходом в Интернет.
5. Программное обеспечение использования современных информационно-коммуникативных технологий (по видам занятий)
Internet Explorer.
