3. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

1. Перечень основной и дополнительной литературы

1. Основная литература

3.1.1. Вердербер, Р. Общение. Интенсивный курс/Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2008.

3.1.2. Ефимова, С. А. Трудные клиенты – работа с возражениями/С. А. Ефимова, А. П. Плотников. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2006.

3.1.3. Мальханова, И. А. Коммуникативный тренинг/И. А. Мальханова. – М.: Академический Проект, 2006.

3.1.4. Рамендик, Д. М. Психологический практикум/Д. М. Рамендик, О. В. Солонкина, С. П. Слаква. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.

3.1.5. Руденко, А. М. Психология социально-культурного сервиса и туризма/А. М. Руденко, М. А. Довгалева. – Ростов-на-Дону: «Феникс», 2008.

3.1.6. Сидоренко, Е. В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии/Е. В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2009.

3.1.7. Суховершина, Ю. Тренинг делового (профессионального) общения/Ю. Суховершина, Е. Тихомирова, Ю. Скоромная. – М.: Академический Проект; Трикста, 2006.

3.1.8. Тернер, Дж. Социальное влияние/Дж. Тернер. – СПб.: Питер, 2009.

3.1.9. Титова, Л. Г. Технологии делового общения/Л. Г. Титова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

2. Дополнительная литература

3.2.1. Богданов, Е. Психология личности в конфликте/Е. Богданов. – СПб.: Питер, 2004.

3.2.2. Васильев, Н. Н. Тренинг профессиональных коммуникаций в психологической практике/Н. Н. Васильев. – СПб.: Речь, 2005.

3.2.3. Дерябо, С. Гроссмейстер общения/С. Дерябо, В. Ясвин. – СПб.: Питер, 2004.

3.2.4. Ковалев, С. В. Основы нейролингвистического программирования/С. В. Ковалев. – М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2003.

3.2.5. Магура, М. И. Современные персонал-технологии/М. И. Магура, М. Б. Курбатова. – М., 2003.

3.2.6.Моисеев, А. А. Работа с возражениями и сопротивлениями/А. А. Моисеев, Ж. В. Завьялова. – СПб.: Речь, 2004.

3.2.7. Рысев, Н. Как завоевать клиента/Н. Рысев. – СПб.: Питер, 2003.

3.2.8. Сервисная деятельность Под ред. В. Романович СПб, 2005.

3.2.9. Сидоренко, Е. В. Тренинг влияния и противостояния влиянию/Е. В. Сидоренко. – СПб.: Речь, 2004.

3.2 Методические рекомендации преподавателю

Основными формами обучения студентов являются аудиторные занятия, включающие:

- лекции;

- семинарские (практические) занятия;

- самостоятельная работа студентов.

Тематика лекций и семинарских (практических) занятий соответствует требованиям ГОС и содержанию рабочей учебной программы дисциплины.

Семинарское (практическое) занятие со студентами состоит из следующих этапов:

- проверка и уточнение усвоенных ранее знаний (с помощью контрольных вопросов);

- обсуждение наиболее значимых для названной дисциплины проблем, поиск связей с изученными темами данной дисциплины и другими дисциплинами;

- свободная дискуссия;

- диспут на предложенные в соответствии с тематикой занятия темы;

- подведение итогов занятия.

Для более успешного освоения дисциплины необходимо использование инновационных методов обучения, к которым относятся методы проблемного и проективного обучения, исследовательские методы, тренинговые и другие формы обучения.

В частности, базовыми методами в изучении данной дисциплины являются групповая дискуссия и игровые методы.

Групповая дискуссия по своей сути представляет сопоставление взглядов членов группы по обсуждаемой проблеме с целью выработки общего (группового мнения). Психологический смысл дискуссии заключается в возможности каждого обучаемого увидеть и понять, как к решению одной и той же проблемы можно подойти с совершенно разных сторон и благодаря наличию обратной связи сопоставить свое мнение с другими, а в результате и самоскорректировать (изменить) свое мнение (или сложившуюся социальную установку). На занятиях групповая дискуссия может использоваться в самых разнообразных формах: семинара; мозгового штурма; метода анализа конкретных ситуаций.

Среди игровых методов чаще применяются деловые игры, ролевые игры и упражнения.

Деловая игра основывается на организации взаимодействия в ситуациях, моделирующих какой-либо цикл профессиональной деятельности, где акцент делается на комплексное применение полученных знаний и умений. В связи с этим деловую игру следует проводить на заключительной стадии проведения занятий.

Ролевая игра представляет собой разрешение типичной ситуации, когда участники игры выступают в определенной роли и разрешают проблему в соответствии со своими представлениями. Остальные члены группы выступают в качестве экспертов, задача которых состоит в обсуждении после игры характера действий участников. То есть в ходе обсуждения анализируются адекватность восприятия участниками как самой ситуации взаимодействия, так и уместность выбранных способов участия в ней.

Кроме того, для поддержания высокого уровня работоспособности студентов целесообразно использовать различные упражнения, которые чаще всего используются, в данном случае, в качестве предварительной подготовки к основным ситуационно-ролевым играм.

Для успешного освоения дисциплины студенты обеспечиваются учебно-методическими материалами по предмету (тематическими планами лекций и семинарских (практических) занятий, учебной и научной литературой).

Самостоятельная работа студентов проводится внеаудиторных часов и включает в себя работу с литературой, подготовку докладов и рефератов по выбранной теме и выполнение практических заданий соответственно проблематике занятия.

Формой контроля может быть: подготовка сообщений, рефератов, докладов по тематике программы.

Оценка полученных в ходе изучения материала знаний происходит с помощью контрольного тестирования, защиты докладов, в процессе обсуждения тем занятий.

По окончании изучения дисциплины проводится итоговый контроль – зачет (в письменной форме или в форме тестирования).