8. Социальная отчетность в менеджменте

Сегодня в деловом мире значительно возросли требования к открытости ведения бизнеса, появилось понятие отчетности перед обществом. Многие компании ясно осознали, что дальше успешно вести бизнес, функционируя в своем изолированном пространстве, они просто не могут. Для развития открытости перед заинтересованными сторонами и ключевыми партнерами был создан процесс социальной отчетности.

Социальная отчетность в широком понимании — это отчеты компании, включающие информацию не только о результатах экономической деятельности, но социальные и экологические показатели.

Корпоративный социальный отчет — публичный инструмент информирования акционеров, сотрудников, партнеров, клиентов, общества о том, как и какими темпами компания реализует заложенные в своих стратегических планах развития цели в отношении экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности.

КСО как инструмент

• эффективного информирования всех заинтересованных сторон о деятельности организации в социальной и экологической сфере;

• оценки репутации и рабочей силы;

• формирования многостороннего диалога между предприятием, сообществом и государством;

• оценки эффективности деятельности организации;

• выявления конкурентных преимуществ;

• формирования стратегии

Сегодня Корпоративный социальный отчет рассматривается в первую очередь как средство эффективного информирования всех заинтересованных сторон о деятельности организации в социальной и экологической сфере. При этом необходимо учитывать, что сама процедура составления социального отчета является, по сути, процедурой оценки важнейших нематериальных активов предприятия - репутации и рабочей силы. Публичный характер социальных отчетов, требующих широкого вовлечения разных сторон, является результативным шагом на пути формирования многостороннего диалога между предприятием, сообществом и государством. Являясь комплексным документом, Социальный отчет имеет гораздо большее влияние на формирование лояльности существующих и потенциальных потребителей, чем традиционные инструменты маркетинга и продвижения, в силу того, что затрагиваемые в нем вопросы социального развития и экологической безопасности близки и значимы для подавляющего числа населения.

Социальная отчетность позволяет комплексно представлять общественности экономические, экологические и социальные результаты деятельности компаний; производить самооценку по этим трем направлениям; вести диалог со всеми заинтересованными сторонами, выявлять их оценки и ожидания; предотвращать возможные обвинения; получать дополнительные конкурентные преимущества; укреплять доверие сотрудников, акционеров, партнеров, клиентов, местных сообществ, органов власти, СМИ; создавать основу для разработки стратегии развития компании.

Важным элементом социально-этической отчетности или отчетности в области устойчивого развития является взаимодействие (диалог) с «заинтересованными сторонами», общественностью  (стейкхолдерами - stakeholders). Под «заинтересованными сторонами» подразумевается очень широкий круг общественных групп, организаций, компаний, государственных структур и просто людей, на которые компания оказывает влияние в том или ином виде. Способы влияния многообразны: основная деятельность; производимые продукты/услуги; технологии, используемые в производстве; бизнес-решения и бизнес-стратегия, принимаемые руководством компании; участие в политической деятельности и лоббирование законопроектов и т.д. В свою очередь, и «стороны» тоже могут оказывать влияние на развитие бизнеса компании. Степень этого обратного влияния, конечно, зависит от всего комплекса общественных и экономических отношений в каждой конкретной стране.

Ключевым аспектом работы над социальным отчетом является его оценка и верификация независимым аудитором, а также использование полученных в ходе создания отчета результатов в дальнейшей практике социальной ответственности компании. Осуществление этой процедуры дает компании гарантию третьей стороны в том, что опубликованные в отчете сведения достоверны и не является рекламой. Оценка аудитора дает компании гарантию третьей стороны в том, что опубликованные в отчете сведения достоверны и отражают объективную картину действительности. Аудитор также подтверждает, что результаты, полученные в ходе подготовки отчета, будут внедрены и использованы в дальнейшей практике социальной ответственности компании.

Верификация – это метод, который с помощью ряда конкретных принципов и подходов позволяет оценить качество подготавливаемых организацией материалов, например, ее отчетов, а также существующих в организации систем, процессов и уровень компетентности, которые обеспечивают эффективность ее работы. Верификация предполагает, что результаты такой оценки будут открыты для широкой публики, что послужит для получателей отчета гарантией его достоверности.

Общественный аудит — систематическая оценка общественного влияния компании в сравнении с принятыми стандартами и ожиданиями.

Социальный аудит — в широком смысле — это анализ эффективности социальных программ компании и проверка их соответствия выбранным стандартам, в узком — верификация социальной отчетности.

При этом необходимыми требованиями Социального отчета остаются:

• Добровольность;

• Публичность;

• Качественная и количественная измеримость результатов;

• Привлечение к формированию отчета всех заинтересованных сторон;

• Точность;

• Объективность;

• Однозначность критериев

В сферу оценки Социальных отчетов традиционно попадают:

1. Прямые экономические воздействия деятельности предприятия;

• Потребители;

• Поставщики;

• Персонал;

• Источники капитала;

• Государственный и общественный сектор

2. Воздействия на окружающую среду;

• Сырье;

• Энергия;

• Вода;

• Биоразнообразие;

• Выбросы, сбросы и отходы;

• Поставщики;

• Продукция и услуги;

• Соответствие нормативным требованиям;

• Транспорт;

• Общие.

3. Система организации труда;

• Занятость;

• Взаимоотношения персонала и руководства;

• Охрана труда и производственная безопасность;

• Обучение и образование;

• Равные возможности и разнообразие.

4. Система защиты прав человека;

5. Система участия в общественном развитии;

• Местные сообщества;

• Взяточничество и коррупция;

• Пожертвования на политическую деятельность;

• Конкуренция и ценообразование

6. Ответственность за продукцию

• Здоровье и безопасность потребителей;

• Продукция и услуги;

• Реклама;

• Уважение к частной жизни

Внедрение практики Социальной отчетности оказывает воздействие как на развитие самого бизнеса, так и на становление продуктивных общественных отношений с органами государственного управления и сообществом. Основные преимущества внедрения практики социальной отчетности и необходимых стандартов социальной ответственности для бизнеса отражаются в понятиях эффективности, конкурентоспособности и независимости.

Области влияния КСО

• на развитие самого бизнеса;

• на становление продуктивных общественных отношений с органами государственного управления и сообществом;

• на формирование лояльности существующих и потенциальных потребителей, в силу того, что затрагиваемые в нем вопросы значимы для подавляющего числа населения.

Требования экономической целесообразности и результативности социальной деятельности компаний способствуют качественному развитию процесса социальных инвестиций, консолидации усилий организаций, осуществляющих вложения в повышение качества жизни населения и социально-экономическое развитие региона. Кроме того, принципы социальной ответственности и отчетности позволяют бизнесу выстраивать конструктивный диалог с обществом как в реализации прямой коммерческой деятельности, так и в выполнении важнейших социальных задач.

Эффективный диалог с властью и сообществом дает возможность внедрения действенного механизма решения социальных проблем, который включает в себя:

• Получение объективной информации;

• Ранжирование проблем;

• Выбор эффективных инструментов;

• Согласованность действий участников;

• Прозрачность исполнения социальных проектов и программ;

• Отчетность перед обществом и акционерами;

• Долгосрочное планирование;

• Измеримость и оценка результатов;

• Активное участие в разработке и реализации комплексных планов социально-экономического развития территорий.

Технология составления КСО

• Создание рабочей группы и формирование процедур по подготовке и распространению корпоративного социального отчета;

• Определение ключевых аспектов, проблематики и направлений, информация о которых будет включаться в социальный отчет;

• Определение внешних и внутренних заинтересованных групп, которые будут участвовать в составлении отчета;

• Определение механизмов и индикаторов оценки социальной роли компании;

• Сбор и анализ необходимой информации, включая консультации с заинтересованными группами;

• Подготовка отчета и обеспечение независимой оценки процесса его составления;

• Распространение отчета и сбор комментариев от целевых аудиторий;

• Анализ процесса с точки зрения эффективности социальной стратегии компании и совершенствования социальных программ

грамотное составление социальной отчетности, в соответствии с международными стандартами, требует от компаний колоссальной «домашней работы», которая может растянуться на срок от 1 до 3 лет, прежде чем первый социальный отчет будет опубликован;

перед тем как собирать информацию, делать социальный отчет и публиковать его, в компании необходимо наладить адекватную систему корпоративного управления, и что немаловажно заручиться поддержкой высшего руководства во внедрении новой инициативы;

задача составления социальной отчетности требует подключения межфункциональной команды специалистов, внутренних и внешних консультантов и аудиторов, при этом важно помнить, что социальный отчет должен давать взвешенную оценку деятельности компании, отражать ее корпоративную стратегию и вклад в социально-экономическое развитие страны в долгосрочной перспективе.

Некоторое время назад западный бизнес пришел к пониманию того, что на его репутацию, а значит, и на акционерную стоимость и инвестиционную привлекательность напрямую влияют нефинансовые показатели, демонстрирующие социальную ориентированность и экологическую безопасность компаний. И чтобы компании могли организованно демонстрировать свою социальную значимость инвесторам, населению, властям, были разработаны «стандарты социальной отчетности предприятий» — специальные формы отчетов и системы индикаторов, позволяющие измерить социальную составляющую в том того или иного бизнеса.

В последнее время все большее распространение получают стандартизированные формы отчетности. Готовя свои отчеты в соответствии со стандартами, получившими международное распространение, компания может претендовать на то, что созданный документ будет верифицирован независимым аудитором, имеющим соответствующий сертификат.

Стандарты по предоставлению корпоративной социальной отчетности — разрабатываемые авторитетными международными организациями принципы, правила и показатели раскрытия информации о социальной активности компании, которые носят рекомендательный характер.

На сегодняшний день наибольшую известность имеют два стандарта социальной отчетности:

— "Стандарт AccountAbility 1000 (AA1000)". Разработан британским Институтом социальной и этической отчетности в 1999 году. Документ устанавливает принципы, которым компания обязуется следовать, чтобы отчитаться за свои показатели, но не уровень показателей, которого компания должна достигнуть. стандарт социальной отчетности, предназначенный для измерения результатов деятельности компаний с этических позиций и предоставляющий им процедуру и набор критериев, при помощи которых может быть осуществлен социальный и этический аудит их деятельности.

— "Руководство по отчетности устойчивого развития". (Global Reporting Initiative) Разработано при содействии ООН в рамках глобальной инициативы по отчетности (GRI). Первая версия появилась в 2000 году. Включает конкретную и детальную систему показателей по трем направлениям: экономическому, экологическому и социальному. Представляет собой методологию внешней отчетности и не определяет действий организации по увеличению степени социальной отчетности

Основным принципом обоих документов является принцип добровольности. Никто не заставляет компанию "открывать все карты" и показывать все уголки корпоративной "кухни". Более того, компания вправе решать, по всем ли из критериев она будет отчитываться или ограничится лишь их частью. А критериев предостаточно. Так, например, в экономический раздел стандарта GRI входят сведения о поставщиках и потребителях продукции, персонале (данные о зарплате, пенсионных отчислениях, социальных выплатах и программах), взаимоотношения компании с государством (налоги) и обществом (пожертвования и прочая благотворительность). Раздел по экологии GRI подразумевает, что компания отчитается, как расходует сырье, использует энергию и воду, какими выбросами и отходами сопровождается производство. Социальный раздел — это данные по организации и безопасности труда, соблюдению прав работников, ответственности фирмы за то, что она производит, — от элементарного обеспечения безопасности товара до обязательств по корректной рекламе.

За пять лет существования новых стандартов по этим правилам стали "играть" уже более 40 процентов американских компаний и почти 70 — европейских. А в Великобритании уже 60 инвестиционных фондов выбирают получателей инвестиций только с учетом социальной составляющей их бизнеса. В этом году внедрением стандартов активно занялся бизнес отечественный.

-Социальную отчетность по международным стандартам сейчас представляют около 400 компаний - немного, но это в основном очень крупные организации уровня Alcan или Royal Dutch/Shell. Вообще идея стандартов отчетности в области социальной и экологической политики развивается недавно, всего около пяти лет. Для сравнения: становление единых международных стандартов финансовой отчетности потребовало нескольких десятилетий, и до сих пор гармонизация систем разных стран не завершена. В то же время история социальной отчетности складывается с точностью до наоборот - разработана общемировая система GRI, наиболее близкая по своим принципам к финансовой отчетности, которая сейчас адаптируется к отраслям и странам. Первые специальные рекомендации специалисты GRI разрабатывают для ЮАР.

-Существует ли в мире практика обязательности представления социальных отчетов?

-Пока есть только единичные примеры. Например, в Канаде социальные отчеты должны представлять крупные банки. В Англии с весны обсуждается вопрос о принятии законодательства, обязывающего готовить социальную отчетность все крупные компании. Нужно учитывать, что стандарты социальной отчетности во всем мире находятся на самой ранней стадии своего становления.

-Не рано ли в таком случае говорить об их применении в России, ведь внедрение стандартов и подготовка отчетов потребуют, видимо, значительных расходов?

-Конечно, можно рассматривать внедрение стандартов как дополнительные затраты на еще один бюрократический отчет. Однако мировой опыт, в частности пример американского фондового рынка, демонстрирует, что подготовка социальных отчетов реально влияет на стоимость компании. Хороший отчет может улучшить восприятие компании инвесторами с точки зрения долгосрочных рисков и, таким образом, увеличивает капитализацию. А для российских предприятий важным моментом является и то, что подготовка социального отчета увеличивает прозрачность компании. Расходы на подготовку отчета складываются из стоимости трудозатрат специалистов компании, обязательных для сегодняшних систем стандартов мероприятий по организации диалогов с заинтересованными сторонами, работы консультантов и аудиторов. Оценить эту сумму трудно, но я бы сопоставил затраты на подготовку отчета и выгоды от него с расходами компании на маркетинг продукции или услуг.

-Требуется ли для аудирования социальных отчетов официальное подтверждение квалификации или проверяющим может стать любой специалист, знакомый со стандартами?

-Чтобы получить право аудировать финансовую отчетность, я три года учился и работал, получил квалификацию, в течение этого времени сдал ряд сложных экзаменов. И только через семь-восемь лет стал партнером с правом подписи под отчетом. По социальной отчетности сегодня четкой системы подтверждения квалификации аудитора нет. Хотя, например, британский Institute of Social and Ethical Accountability, разработавший совместимый с GRI стандарт AA 1000, планирует запустить официальный курс по подготовке аудиторов. Официальное объявление об этом состоится в августе. PwC является участником GRI и проводит аудит как процесса внедрения стандартов социальной отчетности, так и самих отчетов. Кстати, сегодня с достоверностью отчетов большие проблемы и значительная часть наших замечаний по итогам проверок относятся именно к достоверности тех или иных приведенных фактов и цифр. Однако для компании лучше представлять социальный отчет в любой форме, чем никакого. Я полагаю, что через 5-10 лет большинство крупных компаний в мире будут готовить социальную отчетность, а через 20 лет ее стандарты должны выйти по значимости на уровень стандартов финансовой отчетности. Эти отчеты станут обязательны для листинга на любой бирже.