1.5. Статистические методы

1.5.1 История вопроса

Принято считать, что идея этих методов принадлежит американско­му статистику У. А. Шухарту (1891-1967). Она была высказана в 1924 году и обстоятельно описана в его знаменитой книге "Экономический кон­троль качества продукции" в 1931 году.

Но в США эта идея по ряду причин не была реализована в произ­водстве. Много лет спустя она была подхвачена Японией и доведена до высокого совершенства.

Поэтому и рассмотрим ее на этом примере развития в виде 3-х этапов:

1-й этап – проблемы контроля	- сентябрь 1945 г. - капитуляция Японии во II Мировой войне (рынки Азии были потеряны, а получить их на Западе – безна­дежно!) - ноябрь 1945 г. - создание японской ассоциации стандартов, при ассоциации работает комитет по изучению систем контроля и группы по изучению качества. - март 1946 г. – создание японского союза ученых и инженеров - июль 1948 г. – курсы и семинары по проблеме контроля качества - июль 1949 г. - 1-й приезд американского статистика У. Э. Деминга (не экономист) - 1950 г. - первые его лекции, на их основе - книги, гонорар для премий (отсюда все и пошло!!!).
2-й этап – поворот от контроля	- 60-е годы - поворот от контроля - НЕ ДОПУСКАТЬ появление брака! - первые кружки качества - нужны были простые методы, доступ­ные для каждого работника! - в 23-х вузах были созданы факультеты качества Вывод: Контроль - это страх, это феодальный стиль управления! Потом это повторилось на ЕОКК и, при рассмотрении закона о качестве, в СССР.
3-й этап - реализация	- 70-80е годы - созрели объективные условия для перехода от ста­тистических методов (SQC), основанных на анализе отклонений, к так называемому всеобщему (тотальному) контролю (TQS), а затем и к тотальному управлению качеством (TQM), и, нако­нец, к универсальному (UQC). Вывод: не просто поворот, а реализация при определенных условиях!

Что это за условия: - подготовка кадров,

- эффективный самостоятельный контроль на каждом рабочем месте,

- развитие в стране ОТС, системологии, системотехники.

1.5.2. Особенности японского опыта управления качеством.

Суть идеи и концепции системного подхода к управлёнию качеством, впервые выдвинутые США нашли практическую реализацию в Японии в гораздо большей мере, чем у себя на Родине, и пути их реализации существенно отличаются.

Утверждается, что контроль - это страх, это феодальный стиль управления. Нужен новый стиль - перестройка сознания, что требует соответствующего образо­вания и воспитания

- Элементы нового стиля в представлении К. Исикавы /Японские методы управления качеством. – М., Экономика, 1988/:

1) Я не устаю повторять, что управление качеством начинается с подготовки кадров и заканчивается подготовкой кадров, причем ВСЕХ работников - от президента фирмы до рабочего!

2) Заниматься управлением качества - значит исследовать, проектиро­вать, выпускать и обслуживать качественную продукцию.

- На 7-м Симпозиуме по управлению качеством (декабрь 1967 г.) были названы следующие 6 особенностей ЯСУК:

1. участие всех звеньев в управлении качеством,

2. подготовка кадров и обучение методам обучения качества,

3. деятельность кружков качества,

4. инспектирование деятельности по управлению (премия Деминга, проверка деятельности руководителей),

5. использование статистических методов,

6. общенациональные программы по управлению качеством.

- Сущность управления качеством состоит в том, чтобы:

1. узнать запросы потребителей,

2. узнать, что будут покупать потребители,

3. нельзя определить качество, не зная затрат,

4. необходимо предупреждать возможные дефекты и претензии,

5. всегда надо предусматривать корректирующие воздействия,

6. идеальное состояние управления качеством - когда не требуется проверка.

- Что мешает управлению:

1. пассивные руководители высшего звена, их желание уйти от ответ­ственности,

2. те, кто считает, что самыми простыми путями к достижению целей являются такие, которые хорошо им известны,

3. те, кто не желает слушать мнение других,

4. те, кто продолжает жить в феодальном прошлом:

-качество должно быть заложено в каждый проект и в каждый процесс!

- его нельзя получить путем контроля!

- управление качеством с основным вниманием на контроль - это управле­ние старого стиля!

- сегодня надо говорить о новых и новейших методах управле­ния!!!