- •Введение
- •Глава 1. Системы управления качеством
- •1.1. Развитие управления и его значение
- •1.2. Существующие системы управления и их сущность
- •Влияние изменяющейся обстановки
- •1.3. Системы качества и принципы их разработки
- •1.4. Требования и рекомендации по разработке элементов системы качества
- •1.5. Статистические методы
- •1.5.1 История вопроса
- •1.5.2. Особенности японского опыта управления качеством.
- •1.5.3. Развитие статистических методов контроля (регулирования, управления)
- •1.5.5. Графические приемы анализа, используемые группами качества.
- •Глава 2. Организация и система качества
- •2. 1. Общие вопросы организации
- •2.2. Организационные структуры управления и их проектирование.
- •2.3. Конструирование организаций, эффективность которых всегда равна требуемой
- •2.4. Детальное рассмотрение 10-ти этапов проектирования ск
- •Определение целей организации
- •Требование на решение Кому_______________________ От кого________________________
- •Дата:_____________________ Время:____________________________
- •Проблема №______ Получена: Дата________ Время_____
- •Инструкция по подготовке реализации решения
- •2.5. О методе проектирования систем качества по регистру ллойда
- •2.6.Размеры фирмы и масштаб системы управления
- •Глава 3. Выбор методов решения проблем
- •3.1. Обзор существующих методов
- •3.2. Определение места приложения новых методов
- •3.3..Выбор методов
- •3.4. Стратегия выбора методов
- •3.5. Механизм выбора методов
- •3.6. Изменения в методах формирования решений
- •Глава 4. Проверка систем качества, анализ и оценка
- •4.1. Материалы новых стандартов исо
- •4.2. Некоторые рекомендации по решениЮ проблем
- •4.3. Контроль действия системы управления
- •Глава 5. Сертификация систем качества
- •5.1.Сущность, цели и задачи
- •5.2. Проведение сертификации систем качества (по гост р 40.003-96)
- •2 Этап –проверка и оценка ск в организации
- •3 Этап – инспекционный контроль сертифицированной ск
- •5.3. Сертификация систем качества и военной техники
- •Сопоставительный анализ основных требований исо 9001-94 и српп-вт к системам качества
- •Перечень основополагающих руководящих документов системы "Оборонсертифика"
- •Порядок проведения сертификации систем качества
- •Элемент 4.1. Ответственность руководства
- •Элемент 4.13. Управление несоответствующей продукцией
- •Элемент 4.14. Корректирующие и предупреждающие действия
- •Элемент 4.17. Внутренние проверки качества
- •5.4. Методология подготовки к созданию и сертификации системы качества
- •5.5. Сертификация ск по регистру ллойда
- •5.6.Проблемы сертификации
- •Документ: iso/tc 176/sc 2/n 524 r2
- •Введение
- •Область системы менеджмента качества
- •Применение iso 9001:2000
- •Обоснование исключений
- •Заявления о соответствии и требования
- •Процессы, взятые из внешних источников
- •Государственно-регулируемые отрасли промышленности и другие ситуации подобного регулирования
- •Сертификация/регистрация
- •Приложение а Примеры применения требований iso 9001:2000
- •Приложение с Рекомендации iaf по применению iso 9001:2000
- •Предыстория
- •Цель настоящей работы
- •Рекомендации по применению iso 9001:2000
- •Документ: iso/tc 176/sc 2/n 525r
- •1. Введение
- •Что такое "документ"? - Определения и рекомендации
- •Требования iso 9001:2000 к документации
- •Руководящие указания по п. 4.2 iso 9001:2000
- •Организации, готовящиеся к внедрению смк
- •Организации, желающие адаптировать существующую смк
- •Подтверждение соответствия iso 9001:2000
- •Приложение а Термины и определения, относящиеся к документам
- •Приложение в Документируемые сведения, которые требуются по iso 9001:2000
- •Документ: iso/tc 176/sc 2/n 544r
- •1. Введение
- •Понимание процессного подхода
- •Цикл p-d-c-a и процессный подход
- •Понимание системного подхода к менеджменту
Элемент 4.1. Ответственность руководства
"Политика в области качества" либо вовсе отсутствует, либо существует в ограниченном объеме. Понимание, проведение и поддержка этой политики на всех уровнях предприятия в этом случае не обеспечены.
Утвержденная организационная структура предприятия отсутствует, либо не соответствует фактической структуре. Таким образом, распределение основных функций, ответственности и взаимодействие руководства, служб и подразделений предприятия документально не определено.
Часто отсутствует приказ или распоряжение о назначении представителя руководства, имеющего четко определенные функции по разработке, внедрению и поддержанию системы качества в соответствии с требованиями стандарта.
Отсутствует СТП или другой документ, устанавливающий процедуру периодического анализа системы качества со стороны руководства предприятия.
Элемент 4.2. Система качества
Руководство по качеству не полностью показывает, как в системе качества предприятия реализуются требования выбранного стандарта. Неполнота может выражаться в неполном охвате всех элементов системы качества, в отсутствии ссылок на конкретные СТП или другие документы, показывающие, как выполняются требования элементов системы качества.
Элемент 4.3. Анализ контракта
Отсутствует СТП или другой документ, устанавливающий процедуру анализа контракта до его заключения, внесения поправок после его заключения и введения протоколов таких анализов.
Элемент 4.6. Закупки
Отсутствует процедура оценки и выбора субподрядчиков на основе качества их поставок. Часто эта процедура не может быть реализована из-за того, что поставки какого-либо изделия или материала осуществляет лишь один поставщик и выбирать не из кого. Для рыночных условий это неприемлемо.
Элемент 4.12. Статус контроля и испытаний
Не полностью или несвоевременно осуществляется идентификация статуса контроля и испытаний. Идентификация статуса контроля и испытаний должна регламентироваться в процедурных документах и осуществляться на всех этапах производства, монтажа, поставки и обслуживания продукции. На всех этапах должно быть ясно, подвергалась ли продукция контролю и испытаниям и какой (положительный или отрицательный) результат при этом был получен.
Элемент 4.13. Управление несоответствующей продукцией
Не полностью или несвоевременно осуществляется управление несоответствующей продукцией. Отсутствуют некоторые этапы управления, предусматривающего идентификацию, документирование, оценку, отделение и утилизацию несоответствующей продукции, а также уведомление соответствующих служб. Часто не определены лица, имеющие полномочия и отвечающие за проведение анализа и определение вида утилизации продукции на всех этапах производства и поставки.
Элемент 4.14. Корректирующие и предупреждающие действия
Отсутствуют или не полностью определяют процедуру документы, устанавливающие порядок мер, принимаемых для предотвращения повторного появления несоответствующей продукции. Эти меры должны включать рассмотрение жалоб потребителей, выявление причин несоответствий, выработку корректирующих и предупреждающих мер, контроль эффективности принятых мер.