Глава 3. Выбор методов решения проблем

Итак, система качества - это система формирования решений (вспомните предыдущий курс!). При её проектировании следует иметь в виду разли­чие, существующее между процессом формирования решений и применяемыми в этом процессе методами. Под процессом понимается выполнение определённой последовательности операций, приводящей к решению проблем фирмы (такая последовательность, состоящая из 10 эта­пов, представлена выше). МЕТОД - это способ выполнения или вид дей­ствия при осуществлении каждой операции. Примерами методов могут слу­жить линейное и динамическое программирование, экспертная оценка, ана­лиз надёжности, моделирование и т.д.

Одним из этапов процесса решения проблемы (ПРП) является выделение причин, порождающих проблему. Для выявления причинно-следственных свя­зей имеется большой набор методов. Что из них применить в конкретной ситуации? Контролируемый лабораторный эксперимент или регрессионный анализ? Эти и другие методы, которые представлены ниже, являются инстру­ментами специалиста, решающего проблемы. Их совокупность и представля­ет собой технологию, используемую при формировании решения.

Можно предположить, что существует "наилучший" способ решения проблемы: он образуется набором методов, который обеспечит лучшее решение или, по крайней мере, столь же хорошее, как и полученное с помощью ка­кого-либо другого набора. Такие методы надо отыскивать и выбирать или создавать новые!

Одним из основных принципов выбора методов для системы управления заключается в том, что методы выбираются из задач, которые требуется решать, а не из возможностей руководителей. Если руководители недостато­чно подготовлены, следует предусмотреть специальные программы их повы­шения квалификации.

Каким образом руководство высшего уровня должно вводить методы в действующую систему формирования решений, чтобы обеспечить её эффектив­ную работу? Прежде всего, оно производит обзор существующих методов. Затем руководство определяет то звено процесса формирования решений, где применение новых методов даст положительный эффект. И, наконец, оно определяет, при каких условиях должны использоваться выбранные методы.

3.1. Обзор существующих методов

Обзор методов для процесса выработки решения включает в себя просмотр специальной научно-технической литературы, ознаком­ление с методами, которые считаются эффективными в других организаци­ях, и иногда эксперименты с новыми методами или их разработка. В резуль­тате обзора появляется достаточно полный список методов. На этой на­чальной стадии руководство высшего уровня отбрасывает те методы, которые заведомо не подходят для включения в процесс формирования решения

3.2. Определение места приложения новых методов

Чтобы определить те этапы процесса выработки решения, на которых можно эффективно использовать перечисленные в списке мет оды, руковод­ство высшего уровня сопоставляет характеристики методов. Некоторые методы могут оказаться полезными для выполнения всего одной задачи, другие - для многих задач. Например, статистические методы определения корреляции позволяют устанавливать степень взаимосвязи между перемен­ными; они же применяются при анализе причин возникновения проблем ор­ганизации. Если объём сбыта неожиданно отклоняется от запланированного уровня, и неизвестно, какая из многих переменных вызвала это отклонение, оценка коэффициентов корреляции может явиться важным средством выяв­ления причины.

После того как руководство высшего уровня определило место прило­жения каждого конкретного метода, у него появится примерно такой список который, безусловно, является типовым.

1.ОПРЕДЕЛЕНИ ЦЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ - теория измерения благосостояния, поль­зы, выгоды или ценности.

2.ОБНАРУЖЕНИЕ ПРОБЛЕМ - теория выборочного метода (в оригинале – sampling theory) и анализ надёжности.

3. ВЫДЕЛЕНИЕ ПРИЧИН, ВЫЗЫВАЮЩИХ ПРОБЛЕМЫ:

- корреляционный анализ;

- исследование множественной корреляции;

- регрессионный анализ;

- факторный анализ;

- моделирование: физическое, абстрактное, математическое, статистическое;

- контролируемые лабораторные эксперименты;

- анализ истории;

- экспертная оценка;

- логическая дедукция.

4. ПОИСК РЕШЕНИЙ:

- теория поиска;

- эвристические методы;

- теория информации;

- линейное программирование;

- нелинейное и динамическое программирование;

- моделирование (имитация).

5. ОТБОР НАИЛУЧШИХ РЕШЕНИЙ:

- расчёт затрат;

- линейное программирование;

- моделирование (имитация);

- эвристические методы;

- нелинейная оптимизация;

- динамическое программирование;

- изобретательство;

- теория вероятности;

- теория выборочного метода.

6. ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОГЛАСИЯ КОЛЛЕКТИВА С РЕШЕНИЕМ:

- динамике групп (в оригинале – group dynamics);

- теория информации.

7.УТВЕРЖДЕНИЕ РЕШЕНИЯ - теория поиска.

8.ПОДГОТОВКА К ВВОДУ РЕШЕНИЯ В ДЕЙСТВИЕ - сетевое планирование и уп­равление.

9. УПРАВЛЕНИЕ ПРИМЕНЕНИЕМ РЕШЕНИЯ:

- кибернетика;

- теория авторегулирования;

- теория выборочного метода.

10. ПРОВЕРКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕШЕНИЯ:

- теория выборочного метода;

- анализ надёжности;

- теория авторегулирования;

- теория информации.