Потребности человека: психологический и социальный аспекты исследования

1. Социологический и психологический подходы к концепции потребностей.

2. Физиологические потребности.

3. Потребность в безопасности.

4. Потребность в любви и принадлежности к социальной группе.

5. Потребность в уважении.

6. Потребность в смысле жизни и самоактуализации.

1. Социологический и психологический подходы к концепции потребностей позволяют экспериментальными и статистическими методами исследовать изменения потребностей у отдельных людей, групп и социальных общностей.

Наиболее известными и удачными обычно признаются концепции потребностей, созданные

• американским психологом Абрахамом Маслоу,

• польским психологом Казимежем Обуховским,

• российским театральным режиссером и психологом П.М. Ершовым.

В психологии обычно делят потребности на:

• первичные (насущные) без удовлетворения которых человек вообще не может существовать

• вторичные (ненасущные) удовлетворение которых не является обязательным условием физического существования человеческого организма

В социологии используется разделение потребностей

• по сферам деятельности (потребности, связанные с трудом, познанием, общением, отдыхом)

• по функциональной роли (доминирующие и второстепенные, устойчивые и ситуативные)

Наиболее известные классификации потребностей. Гуманистические теории.

• 5. Потребность в самоактуализации

• 4. Потребность в признании и уважении

• 3. Потребность в принадлежности и любви.

• 2. Потребность в безопасности

• 1. Физиологические потребности

Потребности каждой последующей ступени становятся для человека актуальными только после того, как на достаточном уровне удовлетворены потребности предыдущей ступени.

Но высшие потребности могут приобретать столь большое значение для человека, что предыдущие, более насущные потребности отходят для него на второй план.

Игнорирование низших потребностей возможно только в некоторых ограниченных пределах.

Общие закономерности соотношения низшего и высшего раскрыты в философских концепциях Гегеля, Маркса и некоторых ученых XX в.:

• Высшее возникает на основе низшего и может оказывать на низшее обратное направляющее воздействие.

• Но высшее не становится абсолютно самостоятельным, так как существует только в рамках и пределах, которые установлены законами низшего.

Классификация потребностей А. Маслоу в менеджменте и маркетинге (изучение поведения потребителей):

• физиологические потребности;

• потребности в безопасности и здоровье;

• потребности в любви и дружбе;

• потребность в финансовых ресурсах и стабильности;

• потребность в удовольствии;

• потребность в социальном имидже;

• потребность в обладании;

• потребность отдавать;

• потребность в информации;

• потребность в разнообразии.

2. Физиологические потребности.

Они необходимы для выживания организма. Это — потребность в еде, воде, отдыхе, сексуальном удовлетворении.

По своему происхождению они носят биологический характер,

удовлетворяются всегда какими-либо социально обусловленными способами, сложившимися в той или иной культуре.

Физиологические потребности называют также первичными, насущными и витальными.

Некоторые физиологические потребности не являются насущными, так как человек может существовать, не удовлетворяя их (к ним можно отнести потребность в сексуальных отношениях).

Более полное перечисление физиологических потребностей приводит

К. Обуховский:

• потребности в определенных химических веществах,

• температуре,

• кислороде для дыхания,

• в сне,

• пище,

• сенсорных раздражителях,

• обработке информации.

ОБЩАЯ ЗАКОНОМЕРНОСТЬ: внимание людей привлекают лишь те потребности, которые не удовлетворены или требуют постоянных усилий для своего удовлетворения. Потребностей, которые легко удовлетворяются сами собой, обычно не замечают или вообще не считают их за потребности.

Закономерное снижение внимания к потребности вследствие ее длительного и полного удовлетворения — важная особенность человеческой психики, которую необходимо иметь в виду при организации сервиса.

В современном мире достаточно часто возникает Депривация — т. е. недостаточное удовлетворение физиологических потребностей.

Депривация потребностей ведет к фрустрации — сложному психическому состоянию гнетущего напряжения, тревожности, чувства безысходности и отчаяния. Длительная фрустрация насущных потребностей вызывает глубинные изменения в мировоззрении, а затем и в психическом здоровье отдельных людей и целых слоев общества.

Все виды сервисной деятельности неизбежно должны принимать во внимание физиологические, в том числе насущные потребности человеческого организма.

Тонкое и грамотное удовлетворение физиологических потребностей, создание комфортных условий для клиента (в том числе в контактной зоне) всегда является мощным фактором повышения эффективности и конкурентоспособности сервисной деятельности.