3. Психологическая эффективность рекламы в деятельности ооо «Ява-Тур».

3.1 Общая характеристика предприятия ооо «Ява-Тур».

Компания «Ява-Тур» на туристском рынке Екатеринбурга уже более 15 лет. Директором компании является Аксельрод Олег Львович.

Контактные данные по ООО «Ява-Тур»:

- Адрес: Екатеринбург, ул. Первомайская, оф.101,

ул.Ленина 54/2

-Тел/Факс: 383-49-10, 383-44-91,383-49-30, 383-13-55.

- Сайт компании: www.javaexpress.ru

Турагентство ООО «Ява-Тур» предоставляет большой выбор стран для поездки: присутствует как Европа, так и Азия. Все сотрудники имеют высшее образование и постоянно повышают уровень своей профессиональной подготовки, посещая специализированные семинары туроператоров-партнеров в России и за рубежом, ежегодные туристические выставки и форумы.

ООО «Ява-Тур» главной своей целью видит удовлетворение всех потребностей российских туристов.

Туристское агентство ООО «Ява-Тур» специализируется на выездном туризме и охватывает практически все направления. «Ява-Тур» обеспечивает клиентам широкий спектр ценовых предложений и высокое качество обслуживания. Основная задача «Ява-Тур» - предоставить туристам наиболее лучшие и удовлетворяющие их потребности услуги.

Бурное развитие сферы услуг и туризма в России в последнее время способствовало формированию системы продвижения сервисных и туристских услуг, в том числе созданию рекламного рынка. В целях увеличения объема продаж, повышения эффективности и прибыльности любое предприятие сферы туризма должно заниматься формированием спроса на свою продукцию или услуги и стимулирования сбыта, т.е. продвижением товара.

Для этих целей используется система маркетинговых коммуникаций. Она включает в себя следующие компоненты: стимулирование сбыта, связи с общественностью, личные продажи, реклама.

Поскольку тема данной работы реклама, мы будем изучать ее психологическую эффективность в туристской фирме «Ява-Тур».

Организация и управление рекламной деятельностью в данном агентстве занимается управленческий аппарат ООО «Ява-Тур» совместно с менеджерами по туризму. Они совместно курируют рекламную деятельность, как на уровне внутренних маркетинговых коммуникаций с клиентами, так и на уровне внешней, классической рекламы. Основные цели рекламной деятельности :

• - показать туристам, где можно приобрести туры в различные страны;

• - удержать в памяти потребителей спектр услуг;

• - развитие и совершенствование положительного имиджа агентства;

• - формирование у потребителей желания покупать услуги именно в «Ява-Тур».

3.2 Особенности психологической эффективности рекламы на примере туристской фирмы «Ява-Тур»

Россия, несмотря на свой колоссальный туристический потенциал, занимает весьма скромное место на мировом туристическом рынке. На ее долю приходится около 1 процента мирового туристического потока. Анализ современного состояния внутреннего туризма России указывает на недостаточный уровень его развития, как по качественным, так и по количественным характеристикам. Поэтому поддержка туризма становится в числе приоритетных задач государства с целью обеспечения условий развития в России индустрии туризма, как основы повышения потенциала и конкурентоспособности туристического комплекса. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2014 года, принятая 11 июня 2009 года, направлена на обеспечение в стране правовой, организационной и экономической среды для формирования современной туристской индустрии. Главной целью государственной политики в области туризма является создание в Российской Федерации современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах. Эффективное развитие туризма позволит значительно увеличить поток иностранных туристов в Россию и приток валютных поступлений в экономику страны, а также обеспечить, с одной стороны, рост налоговых отчислений в бюджеты различных уровней, а с другой стороны, – развитие смежных отраслей экономики и повышение занятости населения.

Одним из важных компонентов развития туризма является его продвижение.

Сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. В среднем 5–6% получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок.

Под рекламой понимается целенаправленная, оплачиваемая информация о товарах и услугах и об их производителях, распространяемая известным источником. Реклама является одним из важнейших видов коммуникационной деятельности, посредством,которого производитель или продавец передает информацию, убеждающую потенциального потребителя в целесообразности приобретения товара.

Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг с помощью средств массовой информации, оплаченная конкретным спонсором.

Маркетологи вместо слова «реклама» часто употребляют термин «эдвертайзинг», что в переводе с английского означает «уведомление», «извещение», «объявление».

Основной целью рекламы в туристическом бизнесе является стимулирование продаж рекламируемого товара.

В рамках общей цели существует несколько частных:

1) распространение коммерчески важных сведений о товаре;

2)формирование у потребителей знаний о фирме и товаре;

3)формирование общественной потребности в данном товаре;

4)разработка и поддержание благоприятного образа фирмы (товара);

5)формирование у других фирм образа надежного партнера;

6)поддержание приверженности конкретной марке;

7)стабилизация или увеличение продаж.

Основными функциями рекламы в туризме являются:

1.Экономическая. Умелая реклама стимулирует сбыт товара и способствует росту прибыли.

2.Информационная. Реклама информирует потребителей о товарах и услугах.

3.Коммуникативная. Реклама информирует и создает имидж товаропроизводителей,делая потребителей своими приверженцами.

4.Контролирующая. Реклама контролирует процессы создания предпочтений групп потребителей к товарам различного ассортимента.

5.Корректирующая. Реклама изменяет стереотипы восприятия того или иного товара,корректируя сбытовую деятельность.

6. Функция управления спросом. Объем рекламной информации и графики ее подачи могут изменять спрос в нужном направлении

Отличительные черты рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы,так и особенностями туристской индустрии и ее товара – туристского продукта, а именно:

• неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а через посредника(средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т.д.);

• неопределенность с точки зрения измерения эффекта. Данная особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества факторов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации;

• комплексность. На впечатление, которое остается у туриста после потребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие как поведение горничной, официанта, представителя встречающей стороны. Именно это дополняет впечатление, остающееся после потребления турпродукта;

• броскость и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

• неосязаемость или нематериальный характер. Туруслугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения .

Для создания эффективной туристской рекламы необходимо уметь учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тот или иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов, как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории [36. С. 12].

Проблема исследования эффективности рекламы в туристическом бизнесе одна из самых сложных проблем рекламной деятельности. Сложность эта определяется множеством факторов. Во-первых, приходится учитывать тот факт, что в покупательской стратеги субъекта достаточно активно себя ведет индивидуальное подсознание, считать которое в сущности не удается никому, и в первую очередь, самому покупателю, без того, чтобы прибегнуть к услугам проффесионального психоаналитика.

Во-вторых, решение о покупке товара или услуги принимается субъектом исключительно на индивидуальной мотивационной основе, составляющими которой могут быть многочисленные привходящие обстоятельства, где собственно реклама может быть лишь одним из них, либо не быть им вовсе, и полноту всех этих обстоятельств, по большому счету, не может учесть никакая рекламная кампания, а влияние их всех на сбыт товара или услуги не сможет зафиксировать и взвесить никакое специальное исследование.

В-третьих, специальные исследования по выявлению эффективности той или иной рекламной компании ориентируются, главным образом, на потребителей товара или услуги в ситуации, когда эти товары или услуги были объектом рекламной компании и приобретались покупателями. Здесь практически всегда за пределами внимания исследователей оказывается эффект антирекламы, когда рекламируемый товар или услуга покупателями игнорируется именно в силу особенностей рекламной кампании, а необходимый товар (услуга), аналогичный рекламируемому, приобретается в конкурирующей или просто в другой фирме.

В деятельности компании «Ява-Тур» рекламное продвижение слегка «маловато». Телерекламы на телевидение не замечено, как и радио-рекламы. Присутствует реклама на городских автобусах и наружная реклама. При отсутствии телерекламы сложно оценивать эффективность рекламных сообщений данной фирмы. Можно лишь отметить, что в наружной рекламе используется оранжевый цвет, что довольно хорошо должно влиять на портебителей. Ведь оранжевый цвет привлекает внимание, притягивает. Этот цвет жизнерадостный, импульсивный, учащает пульс, создает чувство благополучия, свидетельствует о реализме. Его теплота, часто в сочетании с синим как дополнительным цветом, делает его приемлемым на небольших поверхностях. От всех остальных, оранжевый цвет отличается тем, что его по-другому воспринимают наши глаза. Так, например, дольше всего ими воспринимается именно этот цвет. А значит, глаз дольше всего задерживается именно на нем. Причем алгоритм наших неосознанных действий в данном случае приблизительно таков – смотря на какой-то предмет ,мы сканируете его в течение долей секунды и переходим на следующий предмет. Однако, если посмотреть на предмет, окрашенный в оранжевый цвет, то после того, как взгляд соскочит с него, спустя какое-то время он возвращается снова, чтобы изучить дополнительно.

Таким образом, можно сказать, что этот цвет манит, притягивая к себе. Именно по этой причине все предметы, которые имеют мало-мальское отношение к технике безопасности, окрашены именно в этот цвет.

Таким образом, оранжевый цвет – просто находка для рекламщиков, создавая чувство, что стоимость предлагаемого товара не так и велика. Также такой цвет является хорошим стимулятором аппетита, а потому может продвигать такие позиции, как, например, витамины или рестораны. Использование баннеров с таким цветом позволит привлечь внимание посетителей. Однако, сам текст, по идее, будет на таком баннере восприниматься не слишком хорошо, а потому его должно быть как можно меньше.