Для выявления определенных действий, предпринимаемых потребителями, направленных на удовлетворение потребностей рассмотрим цепочку потребления.
Рисунок 8 – Цепочка потребления лекарственных препаратов ЗАО «Миракс-Фарма»
1 Осознание конкретных проблем, требующих решения. Осознание потребителем особенностей и характеристик требующегося помещения.
2 Поиск информации. Поиск агентств занимающихся коммерческой недвижимостью.
3 Установление контакта с брокером. Знакомство, сбор первых сведений,
4 Поиск имеющихся объектов. Поиск предложений актуальных на рынке по заданным критериям, первоначальное видение у клиента.
5 Просмотр объектов. Личное знакомство, установление доверительных отношений, просмотр помещений и вариантов.
6 Выбор наиболее подходящего. На данном этапе клиент выбирает 1-2 варианта для дальнейшей работы.
7 Переговоры. Ведение переговоров по условиям сделки и сопутствующим вопросам.
8 Рассмотрение и подписание договора. Два варианта – все устраивает переход на пункт 10, иначе – пункт 9
9 Внесение изменений. Повторное составление договоров с учетом пожеланий
10. Удовлетворение потребности. Клиент удовлетворяет свою потребность и при необходимость обращается за помощью вновь.
Исходя их цепочки потребления FCG можно сделать вывод, что наиболее важным этапом в цепочке потребления является оценка альтернатив – товаров заменителей, а также сильная ориентация на потребителя, и оценка эффекта, достигнутого потреблением продукта. На этапе оценки альтернатив важно создать правильный образ организации, как серьезной компании, занимающейся разработками для решения конкретных проблем. Важно уделять внимание маркетинговым кампаниям, а также помнить, что для клиента большинство предложений будут рассматриваться бесплатно – козырь компании.
После выбора, сделанного в пользу FCG, важным этапом является оценка эффекта, полученного после потребления товара. Здесь главную роль играет качество и быстрое реагирование консультантов. Чтобы ожидания соответствовали реальному эффекту, маркетинговая стратегия должна быть грамотной.
Таблица 17 - Краткая характеристика основных элементов корпоративной стратегии
Стратегия постоянных улучшений
|
Наименование элемента |
Альтернативные Варианты |
|
Обоснование необходимости и целесообразности диверсификации |
FCG уже занимается несколькими видами деятельности в одной сфере и есть возможность улучшения |
|
Определение подхода к международной деятельности компании |
Уровень FCG ориентирован на внутренний рынок |
|
Выбор формы сотрудничества (типов союза) между структурами бизнеса |
FCG готово к сотрудничеству на паритетных условиях |
|
Развитие отдельных видов бизнеса исходя из общих целей организации |
Данная стратегия направлена на увеличение объема предоставленных услуг за счет выхода на новые рынки и увеличения доли на имеющихся |
|
Определение приоритетов инвестирования для распределения финансовых ресурсов |
На данном этапе компания растет в основном за счет собственных средств |
|
Выбор внутренних элементов |
|
Таблица 18 - Краткая характеристика основных элементов корпоративной стратегии
Стратегия развития рынков
|
Наименование элемента |
Альтернативные Варианты |
|
Обоснование необходимости и целесообразности диверсификации |
FCG уже занимается несколькими видами деятельности в одной сфере и есть возможность модификации этих услуг |
|
Выявление степени диверсификации |
FCG имеет возможность расширения спектра услуг в своей отрасли |
|
Определение вида диверсификации |
Все услуги связаны с имеющимися ресурсами. |
|
Выбор способа диверсификации |
Данная стратегия не предполагает развитие диверсификации. Все виды услуг FCG предоставляет сам |
|
Определение подхода к международной деятельности компании |
Уровень FCG ориентирован на внутренний рынок |
|
Выбор формы сотрудничества (типов союза) между структурами бизнеса |
FCG готово к сотрудничеству на паритетных условиях |
|
Развитие отдельных видов бизнеса исходя из общих целей организации |
Данная стратегия направлена на увеличение объема предоставленных услуг за счет выхода на новые рынки и увеличения доли на имеющихся |
|
Определение приоритетов инвестирования для распределения финансовых ресурсов |
На данном этапе компания растет в основном за счет собственных средств |
|
Выбор внутренних элементов |
|
Таблица 19- Краткая характеристика основных элементов корпоративной стратегии
Стратегия продуктовых инноваций
|
Наименование элемента |
Альтернативные Варианты |
|
Обоснование необходимости и целесообразности диверсификации |
FCG уже занимается несколькими видами деятельности в одной сфере и есть возможность модификации этих услуг |
|
Выявление степени диверсификации |
FCG имеет возможность расширения спектра услуг в своей отрасли |
|
Определение вида диверсификации |
Все услуги связаны с имеющимися ресурсами. |
|
Выбор способа диверсификации |
Данная стратегия не предполагает развитие диверсификации. Все виды услуг FCG предоставляет сам |
|
Определение подхода к международной деятельности компании |
Уровень FCG ориентирован на внутренний рынок |
|
Выбор формы сотрудничества (типов союза) между структурами бизнеса |
FCG готово к сотрудничеству на паритетных условиях |
|
Развитие отдельных видов бизнеса исходя из общих целей организации |
Данная стратегия направлена на увеличение объема предоставленных услуг за счет выхода на новые рынки и увеличения доли на имеющихся |
|
Определение приоритетов инвестирования для распределения финансовых ресурсов |
На данном этапе компания растет в основном за счет собственных средств |
|
Выбор внутренних элементов |
|