Анализ ключевых факторов успеха

Ключевые факторы успеха (КФУ) - есть общие для всех предприятий отрасли факторы, реализация которых открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции. Задача заключается в определении факторов, дающих в данной отрасли ключ к успеху в конкуренции. Для рынка коммерческой недвижимости можно выделить следующие КФУ:

1. КФУ, основанные на маркетинге:

• широта ассортимента и возможность выбора, т.е. способность удовлетворить потребительские предпочтения.

• известность бренда;

• признание фирмы как безусловного лидера отрасли;

• налаженные маркетинговые каналы и инструменты для продвижения на рынке.

2. КФУ, связанные с организацией производства:

• низкие издержки;

• высокое качество предлагаемых услуг;

• высокая квалификация персонала;

3. КФУ, основанные на обладании знаниями и опытом:

• качественная актуализация баз.

• наличие опыта

• гибкость по отношении к клиентам

• крепкие контакты с собственниками

Необходимо отметить, что КФУ, основанные на маркетинге, имеют особенно важное значение для отрасли, т.к. основной движущей силой являются клиенты. Поэтому организации должны в первую очередь делать акцент на продвижении своих услуг, с целью завоевания лояльности потребителей.

Анализ перспектив развития рынка

Рынок находится в фазе развития, высокие показатели роста которого (20–30 %) сохранятся еще в ближайшие несколько лет, если нас не ожидают кризисные волнения. В Россию продолжают приходить международные компании, которым необходимы офисные площади под представительства.

Перспективы развития, по мнению аналитиков, связаны с быстрым развитием иностранных брендов в России, с активизацией маркетинговых мероприятий и рекламных кампаний, с привлекательностью строительной сферы для инвестиций.

1.3 Анализ внутренних условий развития организации

Анализ стратегического потенциала

Производственный потенциал

Производственная мощность - более 250 удовлетворенных клиентов за 2010 год. Компания находится на 3 месте по доле рынка, в штате работает около 30 консультантов. Оценка – хорошо.

География операций. Компания развивает свой бизнес на рынке Московского региона. Доля этого рынка составляет около 65% от объема всех площадей в России. Оценка – хорошо.

Предоставляемые услуги. Компания оказывает консультационные и брокерские услуги. Оценка – хорошо.

Финансовый потенциал

Выручка компании за 2010 год составила $3,11 млн. (за 2009 год — $2,45 млн.). Оценка – отлично.

Чистая прибыль - $1,361 млн. Оценка – отлично.

Кредиторская задолженность равна $0,24 млн. Оценка – удовлетворительно.

Кадровый потенциал

Кадровая политика включает в себя:

• Привлечение лучших кадров с рынка;

• Формирование внутреннего кадрового резерва;

• Возможность реализации потенциала сотрудников;

• Реализация программ обучения

• Институт наставничества

Оценка – хорошо.

Возможности роста и профессионального развития. В компании существуют следующие виды обучения:

• интеграционное обучение – для новых сотрудников;

• профессиональное обучение и институт наставничества – для успешного выполнения должностных обязанностей;

Ежегодно для каждого сотрудника составляется индивидуальный план развития, который подразумевает прохождение различных курсов и тренингов (как внешних, так и внутренних), необходимых ему для повышения профессиональных навыков и дальнейшего карьерного продвижения. Оценка – хорошо

Программа стажировки молодых специалистов. В компании существуют различные программы стажировок для студентов (преимущественно на летний период), а также действует программа развития молодых специалистов . Оценка – хорошо.

Система общего управления

Организационная структура управления – линейно-функциональная. Оценка – хорошо.

Стиль руководства – демократический. Оценка – хорошо.

Маркетинговый потенциал

Маркетинговая активность. Развернута программа маркетинговых программ и мероприятий. Приоритетным направлением выбрана узнаваемость бренда. Оценка – хорошо.

Маркетинговые коммуникации – интегрированные. Оценка – хорошо.

Установление контактов с покупателями:

• Динамика притока покупателей (по сравнению с конкурентами).

• Создание и развитие программ лояльности к компании.

• Степень удовлетворенности покупателя – выше среднего.

• Запуск новых товаров и сервисов для удержания клиентов.

Оценка – хорошо.

В целом организация имеет хороший стратегический потенциал. Сильными сторонами компании являются: производственный, кадровый, маркетинговый потенциал.

Слабой стороной является система общего управления и отсутствие программ корпоративной культуры и взаимодействия сотрудников.

Анализ цепочки ценности ООО «Фортекс Брокеридж»

После анализа стратегического потенциала организации проанализируем цепочку ценности ООО «Фортекс Брокеридж» (Таблица 5). В рамках этого анализа вся деятельность организации делится на основную и обеспечивающую. Основная включает в себя входная логистика, реализация услуги, маркетинг и продажи, сервис. Обеспечивающая деятельность состоит из инфраструктуры, управления персоналом, технологической составляющей и приобретений.

Инфраструктура холдинга: финансовый, бухгалтерский, отделы, общее руководство,
Управление персоналом: программы обучения и развития персонала, корпоративная культура.
Технологии: разработка новых технологий и методик оказания услуг, информационная система.
Приобретения: офис, компьютеры.
Входная логистика: Поиск офисных площадей.	Реализация услуги: Оказания услуг по утвержденным технологиям и стандартам.	Маркетинг и продажи: Изучение предпочтения потребителей и внимательное изучение изменения рынка. Постоянный мониторинг рынка.	Сервис: Гарантии и обязательства перед клиентами. Удовлетворение претензий.

Рисунок 4 – Цепочка ценностей

Таблица 6 – Анализ цепочки ценности

Вид деятельности	Факторы	Оценка
Входная логистика	Количество собственников Надежность поставщиков Ценовая политика поставщиков Производственные мощности География операций Качество предоставляемых услуг	Большое количество собственников Средняя Высокие цены на недвижимость, возможны скидки. Более 250 клиентов за 2010 г. Город Москва Выше среднего
Маркетинг	Доля рынка Ассортиментная политика Реклама Продвижение услуг	27% по Москве (на конец июня 2011 г.) Широкий пакет предоставляемых услуг Использование нескольких методов рекламы Интегрированные маркетинговые коммуникации
Сервис	Обеспечение своих обязательств Быстродействие и реакция организации	Все обязательства выполняются в полном объеме Высокая степень реагирования на обращения клиентов
Реализация услуги	Организационная структура управления Степень раскрытия информации Организационная культура Корпоративная ответственность Степень демократичности	Линейно-функциональная Высокая закрытость организации Слабая Средняя Высокая

Таким образом, компания имеет средние оценки почти по всем показателям. Возможности расширения деятельности еще не исчерпаны, имеется четкая иерархия, текучесть кадров в компании высока и стандартный компенсационный пакет не может решить эту проблему.