14. Миссия организации

Любая организация создается людьми, заинтересованными в эффективном функционировании этой организации. О.С. Виханский в книге "Стратегическое управление" отмечает: "...Целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация - это объединение людей, преследующих определенные цели", то есть организации создаются заинтересованными людьми для достижения определенных целей. Возникает другой вопрос: как определить круг заинтересованных лиц, ограничен ли этот круг людьми, непосредственно заинтересованными в функционировании организации и в получении прибыли, то есть собственниками организации, или этот круг гораздо шире?

Несомненно, круг лиц, заинтересованных в функционировании организации, так называемых "стейкхолдеров" организации, намного шире. На рисунке мы попытались отобразить основные группы стейкхолдеров.

Каждая группа стейкхолдеров так или иначе заинтересована в функционировании организации, рассмотрим каждую группу и попробуем ответить на вопрос: в чем проявляется интерес каждой из групп?

Первая группа - это собственники, они заинтересованы в организации, так как она им обеспечивает определенный стабильный доход. Если в данный период времени доход отсутствует, то у собственников имеется определенный долгосрочный интерес, связанный с данной организацией.

Работники заинтересованы в организации, так как она дает им возможность удовлетворять свои потребности как нижнего уровня (зарплата, условия работы, гарантия найма и др.), так и более высокие (развитие личности, карьера, власть и влияние и др.).

Потребители заинтересованы в организации, так как их привлекает продукция, производимая данной компанией (соответствие цена-качество, уровень обслуживания, сервис и т.д.).

Партнеры по бизнесу заинтересованы в организации, так как их интересуют связи с представителями данной организации, а также какая-либо помощь в рамках этого сотрудничества.

Интерес местного сообщества проявляется в рабочих местах, которые предоставляет организация жителям данного региона (города, округа, области), в развитии инфраструктуры, в охране окружающей среды. Компания может являться градообразующим предприятием, в этом случае интерес местного сообщества к организации значительно возрастает. Интерес профсоюзов проявляется в помощи при решении трудовых споров.

И, наконец, государство. Оно стремиться получить от организации налоги в государственную казну, ноу-хау, госзаказы и др.

Все перечисленные группы стейкхолдеров можно объединить в одну большую группу - общество в целом. Оно заинтересовано в получении от организации части создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития.

15. Способности к управленческой деятельности

16. Стратегия принятия решений

Сколько решений приходится принимать сегодня менеджеру в день? 10, 20, 100? Мы принимаем решение каждую минуту. И какова цена каждого решения?

Все более важной становится в последнее время такая компетенция менеджера как умение принять решение в сложной обстановке (нехватка времени, информации, ресурсов, под давлением и т.п.). О том, как ее в себе развить - эта небольшая статья.

Часто люди принимают решения автоматически. И если их спросить - как вы это сделали или почему вы приняли именно такое решение, из каких вариантов выбирали - они не смогут ответить. Стереотипное или запрограммированное мышление является с одной стороны нашей сильной стороной - нам не приходится каждый раз заново решать одну и ту же задачу. Так же как хорошо прописанные процессы и стандарты в компании делают ее намного сильнее и управляемее. Но, с другой стороны, эта стратегия (использовать однажды созданные шаблоны) как раз и являются препятствием для принятия новых, выходящих за рамки предыдущего опыта решений.

Так для чего мы сейчас принимаем решение? Что мы хотим получить в результате? Это и будет ключевым вопросом, который позволит нам на минуту остановиться и понять, собственно «Что я хочу и ради чего?».

Для того, что бы найти верное решение, которое приведет вас к цели, надо эту цель знать! 

Если, прежде чем остановиться на одном из вариантов, вы подумаете о цели своих размышлений - о том, к чему вы, собственно, хотите прийти в конечном итоге, - то принятое вами решение окажется более эффективным. Вы можете применять подобный подход, когда планируете семейный бюджет (обдумываете, как лучше потратить деньги), когда размышляете о маркетинговой политике своего предприятия (решаете, какую рекламу предпочесть) или об управлении кадрами (перед вами встал вопрос, как повысить производительность труда коллектива).

И тогда алгоритм принятия верного решения будет следующим:

Шаг 1. Осознание необходимости принятия решения, классификация задачи. Сделайте остановку в забеге и осознайте – «сейчас требуется концентрация на задаче». Определите также:    Эта задача уже встречалась в каком-то виде в других ситуациях или это совершенно новая уникальная задача? Для задачи, которая является разновидностью уже решенных задач можно использовать уже испытанные способы решения. Для новой или уникальной задачи необходимо искать  соответственно новое, уникальное решение.

Шаг 2. Определение и анализ исходных данных, настоящей ситуации. Задайте себе вопросы: 1. Что мы имеем сейчас? 2. Каковы сильные и слабые стороны ситуации (положения, компании и т.д.)? 3. Какие ресурсы имеются в наличии? Какие можно получить в ближайшее время? 4. Какие еще факты и обстоятельства влияют на то, что эта задача появилась и на ее решение?

Шаг 3. Определение желаемой, требуемой ситуации. Определите  желаемую ситуацию в деталях, рассматривая ее с различных сторон: 1. Что я хочу (чего требуется) достичь? 2. Каковы критерии достижения цели (что, сколько, когда, где)? 3. Какие условия необходимо учесть при выборе способа достижения цели? (критерии принятия решения)? 4. Ради чего это достижение нужно?

Шаг 4. Определение вариантов решения. Методом «мозгового штурма» быстро, не критикуя и допуская самые «бредовые» идеи напишите максимальное количество способов решения данной задачи. Этот метод можно применять как наедине с собой, так и в группе сотрудников. Главное - сгенерировать как можно больше идей 1. Какие способы решения могут быть у этой задачи? 2. Есть ли другие способы достижения глобальной цели (отвечающей на вопрос «ради чего?»)?

Шаг 5. Согласно критериям выбора выберите самое подходящее решение и напишите план: 1. С чего надо начать? 2. Что делать потом? 3. Кого надо поставить в известность о своих намерениях? С этим планом познакомьте всех заинтересованных в его выполнении лиц.

Шаг 6. Приступайте к действиям!