Тема 4. Функції та етапи конфлікту

1. Функції конфлікту.

2. Періоди та етапи конфлікту.

1. Функції конфлікту

Функції конфлікту мають двоїстий характер. Той самий конфлікт може грати позитивну і негативну роль у житті конфліктуючих сторін, може бути конструктивним і деструктивним у різні моменти свого розвитку. Необхідно враховувати, для кого із учасників цей конфлікт конструктивний, а для кого деструктивний. Якщо метою однієї зі сторін може бути усунення протиріччя, то метою іншої сторони може бути збереження статус-кво, ухилення від конфлікту або вирішення протиріччя без протиборства.

У конфліктах часто можуть бути зацікавлені не самі опоненти, а інші сили, що провокують конфлікт. Це необхідно враховувати, даючи власну оцінку ситуації.

Отже, стосовно учасників конфлікту, він може виконувати конструктивні та деструктивні функції.

Конструктивні функції:

• конфлікт усуває повністю або частково протиріччя, що виникають із-за недосконалості організації діяльності, помилок керування, виконання обов'язків і т.п. При вирішенні конфліктів у більш ніж 65% випадків вдається повністю або частково зняти протиріччя, що лежать у їх основі;

• конфлікт дозволяє більш повно оцінити індивідуально-психологічні особливості людей, що беруть участь у ньому. Конфлікт висвічує ціннісні орієнтації людини, відносну силу її мотивів, виявляє психологічну стійкість до стресових факторів важкої ситуації. Він сприяє розкриттю не тільки негативних, але й позитивних сторін у людині. Приблизно у 10-15% конфліктних ситуацій взаємини між опонентами після завершення конфлікту стають кращими, ніж були до нього;

• конфлікт дозволяє послабити психологічну напруженість, що є реакцією учасників на важку ситуацію. Конфліктна взаємодія, супроводжувана бурхливими емоціями, знімає в людини емоційну напруженість, приводить до наступного зниження інтенсивності негативних емоцій. Одним з фінальних відчуттів конфлікту може бути катарсис, тобто вихід енергії, що нагромадилася і давила на людину тривалий час;

• конфлікт служить джерелом розвитку особистості, міжособистісних стосунків. За умови конструктивного рішення конфлікт дозволяє людині піднятися на нову висоту, розширити сферу та способи взаємодії з навколишніми. Особистість здобуває соціальний досвід рішення важких ситуацій;

• конфлікт може поліпшити якість індивідуальної діяльності. Після завершення конфлікту по вертикалі у керівника підвищується якість діяльності, а якість діяльності підлеглого, навпаки, частіше погіршується. Зв'язано це, насамперед, з тим, що керівник у силу свого статусу частіше домагається свого. Не конфліктуйте з керівництвом!

• при відстоюванні справедливих цілей підвищується авторитет одного з учасників, помітно поліпшуються його стосунки із колегами по службі. Незалежно від результату конфлікту це відбувається суттєво частіше ніж у опонента, що відстоює сумнівні цілі;

• міжособистісні конфлікти служать засобом соціалізації людини, сприяють самоствердженню особистості.

Деструктивні функції:

• виражений негативний вплив більшості конфліктів на психічний стан учасників. Як правило, після завершення конфлікту настрій у цілому погіршується в 31 випадку з 100 і практично ніколи не поліпшується відразу після завершення конфлікту.

• несприятливо розвинуті конфлікти, можуть супроводжуватися психологічним і фізичним насильством, травмуванням опонентів. Згідно статистики більшість навмисних убивств відбувається в результаті ескалації конфлікт;

• конфлікт супроводжується стресом. При частих емоційно напружених конфліктах різко зростає ймовірність серцево-судинних захворювань, а також хронічних порушень функціонування шлунково-кишкового тракту;

• конфлікт формує негативний образ іншого - "образ ворога" - який легко відновлюється у випадку виникнення навіть при незначних ускладненнях стосунків і часто приводить до виникнення нового конфлікту;

• якщо перемога у конфлікті здобута за допомогою насильства, велика ймовірність того, що згодом людина вдасться в подібній ситуації до такого ж способу рішення проблеми без достатніх підстав;

• поразка в конфлікті негативно впливає на Я-концепцію людини.

Таким є вплив конфлікту на безпосередніх учасників.