16. Мотивация деятельности в менеджменте, ее понятие, модель процесса мотивации и уровни мотивации

Мотивация в менеджменте - это процесс, с помощью которого менеджер побуждает других людей работать для достижения целей организации, тем самым удовлетворяя их личные желания и потребности.

Модель процесса мотивации

Потребности → Целенаправленное поведение → Удовлетворение потребностей

1) Потребности – это есть желание или стремление человека к определенному осязаемому или неосязаемому результату.

2) Пытаясь удовлетворить свои потребности, человек выбирает ту или иную линию целенаправленного поведения.

3) Удовлетворение потребностей – это те позитивные чувства, которые ощущает человек, когда его желание выполнено.

В менеджменте выделяются два уровня мотивации:

I уровень – уровень удовлетворенного поведения. К нему относятся работники, которые выполняют свою работу в таком объеме, лишь бы это не вызывало нареканий со стороны руководства. Но менеджер должен знать, что мотивируя людей постоянно на этом уровне, он в конце концов вызывает у них недовольство своей работой, самим менеджером и фирмой в целом. Это служит причиной текучести кадров.

II уровень – уровень отличного поведения. Это люди, которые идут на работу как на праздник. Задача менеджера – создать таким служащим возможность для удовлетворения полного спектра их потребностей в процессе работы в обмен на их знания, навыки и энергию.

Практический менеджер опирается на несколько основных видов мотивации, которые объединены в 2 группы:

1. Содержательные теории мотивации (теории потребностей), которые отвечают на вопрос: «Что именно является мотиватором для данного человека?»:

- теория иерархических потребностей Маслоу;

- 2-х факторная модель Герцберга;

- модель мотивации Мак Клеланда.

2. Процессуальные теории, которые отвечают на вопрос: «Каким образом возникает целенаправленное поведение. Как возникает и как прекращается этот процесс?»:

- теория ожидания Врума;

- расширенная модель ожидания Портера и Лоуренса;

- теория справедливости Адамса;

- теория усиления Скиннера.

17. Содержательные теории мотивации, их характеристика

Содержательные теории мотивации отвечают на вопрос: «Что именно является мотиватором для данного человека?».

1) Иерархическая теория мотивации Маслоу.

Все потребности человека делятся на 5 групп.

Пирамида

II уровень (высший) 5 – самовыражения и самореализации

4 – уважения

I уровень (низший) 3 – социальной принадлежности

2 – безопасности

1 – физиологические (биологические)

Маслоу считал, что каждый человек испытывает все 5 видов потребностей. Но в определенный период времени, в зависимости от конкретных обстоятельств, доминирующее значение может приобретать какой-либо из этих видов потребностей.

▪ Потребности безопасности – это желание иметь безопасные условия работы, сохранить достигнутые результаты.

▪ Социальные потребности – это потребности принадлежности к определенной группе по интересам, по желанию сотрудничать с другими работниками.

▪ Потребности в уважении имеют 2 формы выражения:

1) потребность в самоуважении – удовлетворение самим собой;

2) потребность в уважении других людей – связана с репутацией человека в коллективе.

▪ Потребности в самовыражении и самореализации – создание условий для реализации творческих способностей работника.

2) 2- факторная модель Герцберга. Его модель появилась в результате опроса большого количества служащих. Их попросили ответить на вопрос: «При каких условиях они чувствуют себя на работе хорошо, а при каких плохо?». В результате все потребности (факторы) были разделены на 2 группы:

1-ая группа – гигиенические факторы. Они связаны с условиями работы (удобства, транспорт, гибкий график, ЗП и т.д.).

2-ая группа – мотиваторы. Они связаны с характером самой работы. Относятся к высшему уровню мотивации (н., возможность творческого роста, самостоятельность, содержательность работы и т.д.).

Особенности: - надо начинать с низшего уровня; - нельзя продолжать мотивировать на одном уровне, когда все достигнуто.

3) Теория потребностей Мак Клеланда. Суть: каждая организация предоставляет условия для удовлетворения 3-х видов потребностей работников:

1. Потребность в успехе, которую испытывают абсолютно все.

2. Потребность во власти. Ее испытывают люди, желающие оказывать влияние на других людей.

3. Потребность социальной принадлежности.