Федеральное агентство по образованию

Филиал государственного образовательного учреждения

высшего профессионального образования

Вятского государственного гуманитарного университета

в г. Вятские Поляны

Кафедра менеджмента

КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ

для специальности

080507.65 Менеджмент организации

Вятские Поляны

2011

Утверждено на заседании кафедры управления

протокол № ____ от «___» _______ 200___ г.

Составитель: Н. В. Алексеева, ст. преподаватель кафедры менеджмента филиала ВятГГУ в г. Вятские Поляны

© Филиал ВятГГУ в г. Вятские Поляны, 2011 г.

© Алексеева Н. В.

Содержание

РОЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ	5
1.1 Возникновение науки об управленческом решении и ее связь с другими науками	5
1.2 Природа процесса принятия управленческого решения	8
1.3 Понятие управленческого решения, его сущность	10
2 ТИПОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И УСЛОВИЯ ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ	13
2.1 Классификация управленческих решений	13
2.2 Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений	17
2.3 Требования, предъявляемые к управленческим решениям	18
2.4 Формы разработки и реализации управленческих решений, механизм их совместного использования	19
3 ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ	20
3.1 Понятие и стадии процесса принятия управленческого решения	20
3.2 Целевая ориентация управленческих решений	23
3.3 Организация подготовки и реализации управленческих решений	27
4 РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА	30
4.1 Сущность неопределенности и риска	30
4.2 Способы оценки степени риска	33
4.3 Классификация рисков	34
4.4 Риск-менеджмент. Приемы риск-менеджмента	35
5 КОНТРОЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ	37
5.1 Понятие контроля и его виды	37
5.2 Процесс контроля реализации управленческих решений	40
5.3 Требования к эффективному контролю	42
5.4 Сущность и виды ответственности руководителя	43
6 МЕТОДОЛОГИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ	46
6.1 Классификация методов разработки и принятия управленческих решений	46
6.2 Сущность моделирования	49
6.3 Сущность прогнозирования. Методы прогнозирования	51
6.4 Экспертные методы оценки альтернатив	53
6.5 Метод дерева решений	55
7 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОДГОТОВКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ	56
7.1 Социально-психологический фактор при разработке управленческого решения	56
7.2 Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения	59
7.3 Управление изменениями и конфликтами при принятии и реализации управленческих решений	64
8 КАЧЕСТВО И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ	68
8.1 Качество управленческих решений	68
8.2 Эффективность управленческих решений	71

ТЕМА 1 РОЛЬ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В УПРАВЛЕНИИ

1.1 Возникновение науки об управленческом решении и ее связь с другими науками

1.2 Природа процесса принятия управленческого решения

3. Понятие управленческого решения, его сущность

1.1 Возникновение науки об управленческом решении и ее связь с другими науками

Разработка управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяю не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выжи­ваемость в быстро изменяющемся мире.

Принятие эффективных решений - одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации.

Важностъ процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений.

Современная наука об управлении, а вместе с ней и теория принятия управленческих решений возникли после того, как появились организации в современном понимании.

Отличие современных организаций от организаций старого типа:

1. Наличие существенно большего числа крупных и гигантских организаций, а в таких организациях роль управленческого решения возрастает.

2. Большое количество руководителей высшего и среднего управленческого звена. Профессиональной обязанностью каждого руководителя является принятие управленческого решения в соответствии с делегированным ему объемом полномочий.

3. Занятие руководящего поста происходит по праву компетентности и принятого в организации порядка. Компетентность руководителя определяется, в первую очередь, эффективностью принимаемых им решений и умением принятое решение реализовать.

4. Наличие сравнительно большого числа специалистов, не являющихся даже руководителями, которым в силу делегированных им полномочий в организации необходимо принимать важные для организации решения. Коллективная работа и рациональность, в основе которых профессиональное управленческое решение, стали стержнем организационной культуры современной организации.

Перечисленные выше особенности оказали значительное влияние на возникновение принципиально нового характера управления организацией, дали толчок интенсивному развитию теории и практики принятия управленческого решения.

Одно из основных достижений современной науки об управлении, и прежде всего школы научного управления, возглавлявшейся Ф. У. Тейлором, состоит в том, что впервые управленческие функции планирования работы и анализа производственной ситуации были отделены от самой работы. Это означает, что процесс принятия управленческого решения рассматривается как самостоятельный управленческий акт.

Исторически наука об управлении как самостоятельная на­учная дисциплина возникла в начале XX в.

Что же касается теории принятия управленческих решений, то началом ее интен­сивного развития как научной дисциплины можно считать 40-е годы, когда во время Вто­рой мировой войны в Англии группе ученых было поручено решить такие сложные управленческие проблемы, как оптимальное размещение объектов гражданской обороны, огневых позиций, оптимизация глубины подрыва противолодочных бомб и конвоя транспортных караванов.

В 50-60-е годы сложившаяся и получившая широкое использование система мето­дов принятия управленческих решений была переосмыслена и сформулирована в виде специально возникших научных дисциплин, таких, как исследование операций, систем­ный анализ, управление техническими системами и др. В каждую из них неотъемлемой составной частью входила теория принятия решений.

Встречаются два определения теории принятия решений:

− расширенное;

− узкое.

В расширенном определении принятие решений отождествляется со всем процес­сом управления. В узком определении принятие решений понимается как выбор наилуч­шего из множества альтернативных вариантов. Многие не соглашаются с узким определе­нием, считая, что принятие решений не может ограничиваться лишь выбором наилучшего решения. В теорию принятия решений имеет смысл включать также и их исполнение, контроль и анализ результатов действий, последовавших за принятым решением.

Неотъемлемой частью теории принятия управленческих решений является и гене­рирование альтернативных вариантов решений.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что все сложившиеся в середине XX в. управленческие науки в значительной степени переплетены, взаимосвязаны и их конкрет­ное название определяет, прежде всего, тот аспект управленческого процесса, на который сделан основной акцент. Но везде одним из основных изучаемых управленческих процес­сов является выработка и принятие управленческого решения.

Но есть и существенные различия. Это, прежде всего тот факт, что исследование операций и другие науки об управлении оперируют преимущественно количественными данными, критериями и оценками.

Специалисты всегда понимали, что для принятия решений ограничиться только количественными данными невозможно.

Однако в последующем исследовании операций и другие упомянутые выше науки сконцентрировали основное внимание на математических (количественных) аспектах ре­шения управленческих задач. Так центральное место в них заняло использование научно­го метода, включающего (Рисунок 1):

1. Наблюдение — речь идет об объективном сборе и анализе информации по проблеме или ситуации. К примеру, если рассматривается зависимость между потребностью в изделиях и уровнем запасов, руководитель должен оценивать, как варьируется уровень запасов в зависимости от спроса.

1. Формулирование гипотезы — формулируя гипотезу, исследователь выявляет имеющиеся альтернативы (варианты действий) и их последствия для ситуации, а также делает прогноз, основанный на этих наблюдениях. Цель — установление взаимосвязи между компонентами проблемы.

2. Верификация — на этапе верификации, или подтверждения достоверности гипотезы, исследователь проверяет гипотезу, наблюдая результаты принятого решения.

Рисунок 1 - Алгоритм выполнения основных этапов научного подхода

В силу сложности проблем управления и трудностей проведения экспериментов в реальной жизни используется моделирование. Значительный вклад школы научного управления заключается в разработке моделей, позволяющих принимать объективные решения в ситуациях, слишком сложных для простой причинно-следственной оценки альтернатив. Многие из таких моделей настолько сложны, что не всякий руководитель в состоянии воспользоваться ими самостоятельно. Однако отсутствие представления о моделях может привести руководителя к применению метода проб и ошибок вместо использования проверенных методов и следовательно, принятию необдуманных решений.

Широко использовались физические, аналоговые, имитационные и математические модели.

Наиболее известны модели теории игр, отражающие конкурентную ситуацию и ожидаемое воздействие на конкурентов принятого управленческого решения, модели теории очередей или оптимального обслуживания, управления запасами, линейного программирования, экономического анализа и др.

Предметом же теории принятия решений наряду с количественными методами стали также методы, позволяющие получать и анализировать качественную (неколичественную) информацию.

Это, прежде всего, методы экспертного оценивания, многокритериального анализа, содержательного анализа ситуаций и др.

Принятие решений затрагивает практически все области человеческой деятельности и является неотъемлемой частью процесса управления.

Современная наука в области принятия управленческих решений поднялась на качественно новый уровень, на ее основе разработаны эффективные управленческие технологии, позволяющие решать сложные управленческие задачи, характерные для современных организаций.