2.4. Прийняття, реалізація й аналіз результату управлінського рішення

У третій блок етапів розробки й реалізації управлінського рішення включені колективна експертна оцінка, ухвалення рішення ЛПР, розробка плану дій, контроль реалізації плану, аналіз результатів розвитку ситуації після управлінських впливів.

11. Колективна експертна оцінка.

При прийнятті важливих управлінських рішень доцільне використання колективних експертиз, що забезпечують велику обґрунтованість і, як правило, велику ефективність прийнятих рішень.

Крім того, що розроблювальне управлінське рішення в цьому випадку одержує різнобічну оцінку й аргументованість, цікава також можливість зіставити різні точки зору фахівців на порівняльну ефективність вироблених альтернативних варіантів рішень.

Методи колективної експертизи, увага до яких було притягнуто з початку 60-х років, у даний час достатнє просунуті.

До їхнього числа можна віднести, насамперед, методи Дельфі, мозкової атаки, комісій, ПАТТЕРН, Поспєлова, Глушкова і т.д.

Велике значення надається проблемам організації колективної експертизи для того, щоб забезпечити, у залежності від конкретних умов її проведення, анонімність експертних висновків, зворотний зв'язок, багатотуровість, нівелювання можливих ефектів кон'юнктурності і конформізму експертних суджень і т.д.

Важливо сформувати експертну комісію, до складу якої ввійшли б дійсно компетентні фахівці, що бажано мають досвід роботи як експертів, щоб у ній були надані фахівці з усіх основних аспектів аналізованої проблеми, щоб була забезпечена ефективна взаємодія експертів, якщо це передбачено в технології проведення експертизи.

Обробка індивідуальних експертних оцінок із метою визначення результуючого експертного судження повинна виконуватися по відповідних алгоритмах, що у даний час достатньо добре розроблені.

Слід зазначити, що на вибір алгоритму визначення результуючої експертної оцінки багато в чому впливає характер одержуваної у процесі експертизи експертної інформації. Не говорячи вже про те, що кількісна інформація вимагає одних методів обробки, а якісна – інших.

При порівняльній оцінці альтернативних варіантів можуть використовуватися спеціально розроблені оцінні системи, особливо у випадку багатокритеріального оцінювання, або розробка оцінної системи може передбачатися в процесі проведеної експертизи.

Колективна експертиза є одним з основних інструментів прийняття важливих управлінських рішень.

12. Ухвалення рішення ЛПР.

Результати експертиз по порівняльній оцінці альтернативних варіантів рішень або єдиного рішення, якщо розробка альтернативних варіантів не передбачалася, надходять до ЛПР.

Вони служать основною базою для ухвалення управлінського рішення.

Оскільки ухвалення рішення – це не тільки наука, але і мистецтво, прерогатива ухвалення рішення належить ЛПР.

Поряд із результатами експертизи, при ухваленні рішення ЛПР враховує додаткову інформацію про об'єкт ухвалення рішення, що може бути доступна лише йому як керівникові.

Крім того, як особистість ЛПР може бути схильним до різного ступеня ризику, віддавати перевагу тим, а не іншим способам досягнення результату, мати різний досвід реалізації тих, а не інших способів управлінського впливу на ситуацію, у різному ступені розвитим почуттям інтуїції.

Мати право остаточного вибору і повною мірою несучи відповідальність за прийняте рішення, ЛПР віддає перевагу тому, а не іншому альтернативному варіантові рішення.

Не виключена ситуація, коли ЛПР не може погодитися з жодним із запропонованих альтернативних варіантів. Так Кутузов на військовій раді у Филях, вислухавши думку учасників військової ради – експертів, прийняв рішення залишити Москву, хоча жоден з експертів цього не запропонував. І виявився прав!

Але це аж ніяк не означає, що думка учасників ради виявилася не затребуваним. Кутузов, у перших зрозумів аргументацію прихильників протилежного рішення – прийняти бій. В других зрозумів, що його власні аргументи здатні «устояти» проти аргументів, що приводилися експертами. У третіх, що ворог буде очікувати від нього інших дій, що здаються природними, а фактор несподіванки у воєнних діях також грає не останню роль.

Прийняття колективних рішень – одна з найбільш важливих процедур процесу прийняття управлінських рішень.

На відміну від процедури визначення результуючих експертних оцінок, обговореної вище, вона припускає не тільки розрахунок результату колективної експертизи, але також:

• використання спеціальних методів відкритого обговорення альтернативних варіантів рішень;

• додатковий обмін інформацією між особами, що приймають особисту участь у процесі прийняття рішень;

• узгодження протилежних точок зору;

• пошуку компромісу і т.д.

Ще одною важливою відмінністю обговорюваних колективних процедур є те, що рішення, прийнятими колективно остаточні, у той час як результуючі експертні оцінки служать лише необхідною базою для прийняття управлінських рішень.

У процесі ухвалення колективного рішення може бути запрошена додаткова експертна інформація від фахівців, що приймали участь у підготовці й обґрунтуванні альтернативних варіантів рішень.

13. Розробка плану дій.

Рішення прийняте. Однак не менш важлива задача домогтися його успішної реалізації.

Для цього необхідно вибрати план дій, оскільки від обраного складу дій, послідовності їхнього здійснення, намічених термінів і, мабуть, самого головного – ресурсів, що забезпечують здійснення дій, виконавців, яким має бути ці дії здійснити, залежить дуже багато.

При цьому слід зазначити, що план – це не раз і назавжди задана догма. Адже ми живемо й діємо у світі, що змінюється.

Можуть різко змінитися зовнішні умови, наприклад, у конкурента з'явилася принципово нова технологія, що забезпечує поліпшені якості продукції при тій же собівартості виробництва.

Можуть бути змінені закони про оподатковування або про мито. Може по тим або інших причинах змінитися попит, змінитися ситуація з постачанням комплектуючих. Можливі зміни й усередині організації. Може перетерпіти зміни й стратегія організації, зміститися пріоритети і т.д.

Якщо в плані не знайде відображення зміна умов, у яких повинні здійснюватися запланованої дії, іншими словами, якщо при плануванні не буде діяти механізм зворотного зв'язку, то успіх для такої організації сумнівний. Хід реалізації плану повинний постійно відслідковуватися, що намітилися зміни умов або відхилення при виконанні плану повинні аналізуватися.

План, у випадку, якщо це доцільно повинен коректуватися.

Використання сучасних технологій підтримки управлінських рішень дозволяє організації і її керівникові більш ефективно здійснювати процес планування.

14. Контроль реалізації плану.

Забезпечення ефективної діяльності організації припускає безперервний контроль за ходом реалізації, прийнятих планів дій.

Сучасні управлінські технології, що використовують комп'ютерний супровід, дають можливість одночасно відслідковувати хід реалізації значного числа заходів в області маркетингу, виробництва, постачань, і т.д.

Безупинно діючий або з інтервалом, диктуємими характером запланованих заходів, моніторинг дозволяє вчасно фіксувати відхилення, що намітилися, у ході реалізації плану.

Причиною необхідності коректування плану може стать і прогноз розвитку, що змінилося, ситуації.

Зміни умов реалізації плану, особливо при наявності аналізу чутливості до змін, що намітилися, повинні бути проаналізовані з метою визначення найбільш імовірних змін, що вони можуть спричинити при реалізації наміченого плану.

Результатом такого аналізу повинна стати адекватне коректування плану керуючих впливів, що забезпечує найменше відхилення від поставлених цілей, а при більш сприятливому розвитку ситуації і більш повне досягнення цілей.

15. Аналіз результатів розвитку ситуації після управлінських впливів.

Реалізований план управлінських впливів або інтерес, що представляє, його фрагмент повинні бути піддані ретельному аналізові з метою оцінки ефективності прийнятих управлінських рішень і їхньої реалізації.

Такий аналіз повинний визначити:

• слабкі й сильні місця прийнятих рішень і планів їхньої реалізації;

• додаткові можливості й перспективи, що відкриваються в результаті змін, що відбулися;

• додаткові ризики, яким може бути піддане досягнення намічених цілей.

Ефективний керуючий повинний зробити відповідні висновки і врахувати них при прийнятті наступних рішень. Безумовно, краще учитися не на власних помилках. Але якщо власні помилки вже зроблені, то не навчитися на них, не зробити відповідні висновки подвійно нерозумно.

Аналіз результатів управлінських впливів, крім «науки на майбутнє» може послужити підставою для переоцінки можливостей організації, причому необов'язково убік їхнього зменшення.

Якщо результати аналізу змушують серйозно задуматися про можливий розвиток ситуації і виникають сумніву в правильності поставлених цілей, то можливо переосмислення й зміна стратегії організації.

Контрольні питання по темі 2.

1. Чи можна при розробці управлінського рішення обмежуватися тільки аналізом кількісної інформації?

2. Які методи дозволяють обробляти як кількісну, так і якісну інформацію про ситуації ухвалення управлінського рішення?

3. Назвіть основні етапи розробки й реалізації управлінського рішення?

4. Який підхід знаходить найбільше використання при розробці й реалізації управлінського рішення?

5. Назвіть відомі методи одержання інформації про ситуації ухвалення управлінського рішення.

6. Які вимоги пред'являються до інформації про ситуації ухвалення управлінського рішення?

7. Яка роль цілеполягання в процесі управління?

8. Як використовуються в процесі розробки управлінського рішення оцінні системи?

9. Які види оцінних систем вам знайомі?

10. Що входить до складу оцінної системи?

11. Назвіть основні складового аналізу ситуації.

12. Що є основною задачею діагностики ситуації ухвалення управлінського рішення?

13. Що сприяє адекватному розумінню ситуації?

14. Яка роль прогнозування при прийнятті рішень?

15. Які методи прогнозування представляються найбільш перспективними на сучасному етапі економічного розвитку?

16. Назвіть відомі методи генерування альтернативних варіантів управлінських рішень?

17. Що необхідно враховувати при порівняльній оцінці альтернативних варіантів рішень?

18. Навіщо потрібні сценарії ходу розвитку ситуації, у якій приймаються управлінські рішення?