3. Необходимые знания и умения:

• Знать основные стандарты послепродажного обслуживания.

• Знать основы законодательства о защите прав потребителя.

• Уметь заключать договоры на сервисное обслуживание.

• Знать и предлагать дополнительный спектр услуг компании

• Знать устройство автомобиля.

• Знать программы технического обслуживания автомобилей.

• Знать техническую документацию.

• Знать технику продаж деталей расходной группы.

• Уметь пользоваться журналом предварительной записи или другой системой планирования.

• Уметь пользоваться системой расчета стоимость работ на механический и кузовной ремонт

• Составляет график приема клиентов на день (по возможности 15 минут на клиента)

• Предусматривает время для срочных работ.

• Заносит в журнал предварительной записи автомобили с возвратом.

• Заранее резервирует автомобили для проката в зависимости от потребностей клиента.

• При необходимости обращается за помощью к другим специалистам.

• При предварительной записи проверяет наличие особых запчастей.

• Составляет и проверяет счета до прихода клиента.

• Может оценить загруженность автосервиса. (Планирование) 

• Записывает слова клиента в заказ-наряд не озвучивая предварительные заключения без диагностики.

• Производит осмотр автомобиля совместно с клиентом.

• Уточняет и фиксирует просьбы клиента.

• Дает высказаться клиенту, не прерывая его.

• Задает вопросы, способствующие выражению мыслей клиента.

• Принимает во внимание замечания и предположения собеседника.

• Использует технику продаж комплексных предложений.

• Предлагает временное решение в случае проблем с автомобилем (подменный автомобиль, аренда и т. д.)

• Подготавливает аргументацию, перед тем как позвонить клиенту по поводу возникшей проблемы (точная смета и т. д.)

• Всегда готов привести подтверждение своим словам. 

• Умеет добиться частичного или полного согласия клиента в ходе переговоров.

• Может объяснить стоимость работ.

• Умеет уладить разногласия с клиентом, не прибегая к помощи руководства.

• Умеет предлагать и продавать дополнительные услуги.

• Умеет должным образом общаться по телефону.

• Его внешний вид опрятен и соответствует стандартам.

• Доброжелателен и умеет расположить собеседника.

• Не обращается к нескольким клиентам одновременно.

• Обращается к клиенту по имени при каждой возможности.

• Избегает разговора на повышенных тонах, не реагирует на провокации.

• Поддерживает хорошие отношения со всеми сотрудниками Общества.

III. Права

Мастер-приемщик имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.

3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5. Привлекать специалистов структурных подразделений к решению задач, возложенных на него с разрешения руководства.

6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.