1.3 План центра

Процедура кругового осмотра автомобиля

АЦ «АвтоГрад 76»

Исполнители:

1. Мастер цеха.

2. Сервисный консультант (мастер-приемщик)

«Утверждаю»

Кривоносов А.А.

«Согласовано»

Дугин С.Д.

Цель:

Осуществление приема автомобиля на сервисное обслуживание методом кругового осмотра

№

Действие и условия его совершения

Ответственный исполнитель

Процедура приема автомобиля методом кругового осмотра производится в зоне или вне зоны прямой приемки. Этот момент определяется на момент приёма автомобиля, предложив клиенту провести осмотр автомобиля в зоне прямой приёмки; если клиент отказывается - проводится круговой осмотр вне зоны прямой приёмки.

Процедура приема а/м в зоне (вне зоны) прямой приемки осуществляется в присутствии клиента сервисным консультантом. Сервисный консультант несет ответственность за состояние принятого автомобиля в целом, а также за безопасность передвижения на территории предприятия.

Сервисный консультант

При приеме а/м в зоне прямой приемки: сервисный консультант согласовывает с клиентом совместный осмотр а/м после технологической мойки. После оформления акта приема-передачи сервисный консультант перемещает а/м на пост мойки. После выезда а/м с поста мойки, бригадир мойки оповещает по телефону сервисного консультанта о готовности а/м к осмотру, после чего сервисный консультант приглашает клиента в зону прямого приема для совместного осмотра автомобиля. Клиент совместно с сервисным консультантом проходит к а/м.

Сервисный консультант при клиенте:

- устанавливает защитные чехлы на рулевое колесо, сиденье водителя, на рукоятку КПП;

- производит запись показаний одометра и проверку показаний других индикаций панели приборов;

-совместно с клиентом по ходу часовой стрелки от двери водителя производит круговой осмотр, с отражением в акте приема- передачи внешне видимых дефектов на кузове и в салоне а/м, а также производит проверку комплектности а/м, подкапотного пространства (визуально на предмет наличия крышек бачков технических жидкостей, наличие запасного колеса, целостность аккумуляторной батареи, течи масел и т.д) и проверяет возможно забытые в а/м вещи клиента.

После этих процедур клиент ставит подпись в акте приема-передачи. Сервисный консультант заранее оговаривает с клиентом время выдачи а/м и выдает копию акта приема-передачи. После совместного осмотра а/м сервисный консультант устанавливает «ярлык контроля качества» на зеркало заднего вида, что сигнализирует мастеру цеха о готовности а/м к работе, который согласно составленному графику загрузки перемещает а/м к запланированному посту.

При приеме автомобиля в зимний период времени, а также в сильный дождь сервисный консультант предлагает клиенту принять а/м в зоне прямой приемки и а/м без осмотра перемещает на пост мойки.

Сервисный консультант

Мастер цеха

При приеме а/м вне зоны прямой приемки

Сервисный консультант при оформлении акта приема- передачи согласовывает с клиентом, где будет производиться прием а/м на сервисное обслуживание. В случае отказа клиента от приема а/м в зоне прямой приемки, вследствие определенных причин (клиент торопится, либо полностью доверяет компетентности центра), сервисный консультант ставит штамп на акте приема-передачи об отказе от совместного осмотра а/м после технологической мойки (при этом подробно объясняем клиенту, что означает этот штамп), где клиент своей подписью подтверждает, что не имеет претензий к возможным присутствующим повреждениям кузова или лакокрасочного покрытия, выявленным после мойки.

Клиент совместно с сервисным консультантом проходит к а/м.

Сервисный консультант при клиенте:

- устанавливает защитные чехлы на рулевое колесо, сиденье водителя, на рукоятку КПП;

-в присутствии клиента производит запись показаний одометра и проверку показаний других индикаций панели приборов;

-комплектности а/м, подкапотного пространства (визуально на предмет наличия крышек бачков технических жидкостей, целостность аккумуляторной батареи, течи масел и т.д) и проверяет возможно забытые в а/м вещи клиента;

После выполнения вышеописанных действий клиент подписывает акт приёма-передачи.

-перемещает а/м на сервисную станцию (с включенной аварийной сигнализацией –для максимально-безопасного передвижения по территории сервисной станции);

Если клиент отказывается подписывать акт приёма-передачи, то осуществляется приём автомобиля только после мойки в зоне прямой приемки.

Сервисный консультант

При поступлении а/м на пост, механик перед началом работ производит визуальный осмотр а/м. Проверяет наличие защитных чехлов в салоне автомобиля, присутствие сопроводительной документации (акт приёма-передачи и т.д.)

Мастер цеха

Механик