Менеджмент якості та елементи системи якості

1. Дайте точне визначення терміну «якість» відповідно до мс iso 9000:2005.

качество - степень, в которой совокупность присущих характеристик соответствует требованиям

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Термин "качество" может применяться с такими прилагательными, как плохое, хороше или отличное.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Термин "присущий", в противоположность термину "присвоенный", означает существующий в чем-то, особенно как постоянная характеристика.

2. Дайте визначення поняттю «загальне управління якості» та «управління якістю».

Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. Общее управление качеством (TQM) — это подход, основанный на применении разработанных в Японии концепций качества. Цель TQM — свести к минимуму потери и переработку за счет отсутствия брака в процессе производства.

Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой.

3. Дайте визначення поняттю «процес».

Процесс определен как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы". (ИСО 9000:2005)

4. Вкажіть, який із стандартів iso серії 9000 (4 видання) використовуються в контрактних ситуаціях?

ISO 9000:2005

5. Дайте визначення поняттям:

- «управління якістю»,

- « забезпечення якості»,

- « контроль якості»,

- «планування якості»,

- «поліпшення якості»;

Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой.

Обеспечение качества – это часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены

Планирование качества – это часть менеджмента качества, направлення на установление целей в области качества и определяющая необходимые эксплуатационные процессы жизненного цикла продукциии соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Улучшение качества – это часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Контроль (постоянное улучшение) качества – это повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнять требования.

6. Які стандарти можуть входити до Інтегрованої системи менеджменту. Дайте їхню характеристику.

Традиционные варианты интегрированных систем:

ISO 9001 + ISO 14000

ISO 9001 + ISO 14000 + OHSAS 18000

ISO 9001 + ISO 22000 для пищевых предприятий

ISO 9001 + KPI

OHSAS 18001 — международный стандарт по разработке систем управления охраной здоровья и безопасностью персонала. Сертификат OHSAS 18001 показывает, что предприятие ведет пристальный контроль факторов производственного и профессионального рисков, заботится о безопасности персонала на рабочих местах.

Стандарт ISO 14000 — международный стандарт по созданию системы экологического менеджмента.