1.3. Правила постановки вопросов.

Содержание ответа на конкретный вопрос находится в прямой зависимости от правильности его выражения и применения. «Задай глупый вопрос, и ты получишь глупый ответ». Такое определяющее влияние вопроса на характер ответа известно с давних пор. Во время одного из своих походов Александр Македонский взял в плен десять индийских философов. Они были известны своим умением остроумно и лаконично отвечать на поставленные вопросы. Александр решил испытать пленников, задав им трудные вопросы. Пятого по счету он спросил: «Что раньше – ночь или день?» Философ ответил: «День раньше по крайней мере на день», – но, увидев, что Александр не очень удовлетворен таким ответом, добавил, что не следует удивляться тому, что мудреные вопросы имеют столь же мудреные ответы. Вот почему при постановке вопросов следует соблюдать следующие правила.

1. Грамматическая форма вопроса должна четко выражать все элементы его логической структуры, обеспечивая возможность отличить вопрос от невопроса.

2. Вопросы необходимо ставить корректно. Они должны быть правильно сформулированы по содержанию и форме. Провокационные и неопределенные вопросы недопустимы.

3. Следует предусмотреть альтернативность ответа на уточняющие вопросы («да» или «нет»). Например, на вопрос «Удовлетворяют ли потребности общества предметы потребления?» можно дать два альтернативных ответа: «Да, удовлетворяют» или «Нет, не удовлетворяют».

4. Вопрос надо формулировать кратко и ясно. Длинные, запутанные вопросы затрудняют их понимание и ответ на них.

5. Вопрос должен быть простым. Отвечая на сложный вопрос, предпочтительно разбить его на простые вопросы, так как ответы на них могут быть разные. Например: «Имеют ли справедливое распределение дохода и экономическая свобода точное количественное измерение?» Формулируя ответ на этот вопрос, следует иметь в виду, что для экономической свободы в масштабе страны не существует количественных оценок, а для справедливого распределения доходов – существует.

6. В сложных разделительных вопросах необходимо перечисление всех альтернатив. Например: «К какому виду налогов относится дорожный налог: федеральному или местному?» Здесь не указана третья альтернатива – региональный налог.

7. При формулировке вопросов следует отличать их обычную постановку от риторической. Риторические вопросы, как известно, представляют собой суждения, так как в них содержится утверждение или отрицание; обычные же вопросы суждениями не являются.

8. Вопрос необходимо формулировать в позитивной форме («Вы на следующей остановке выходите?»), а не в негативной («Вы на следующей остановке не выходите?»), которая может «подсказать» неправильный ответ и др.

Важно помнить, что только правильно поставленный вопрос способен выполнить свои функции и в аргументации, и в дискуссии, и в обучении. Например, один из наиболее распространенных методов исследования различных проблем общественной жизни – опрос. Цель опроса состоит в получении информации об объективных (процессы, события, происшествия) и субъективных (мнения, настроения, интересы и т.п.) фактах со слов опрашиваемых. Главное в этом методе – формулирование вопросов.

В основе общих требований, предъявляемых к формулировке вопросов, лежат рассмотренные формально-логические правила их постановки.

1. Вопрос должен быть конкретным, кратким, понятным, простым по конструкции.

2. Вопрос должен указывать время, место и контекст, которые необходимо учитывать при ответе.

3. В вопросе не следует употреблять слова с двойным и более значениями.

4. Контрольные вопросы не должны следовать сразу за основными.

5. Вопрос должен указывать на все возможные альтернативы ответов (положительные, отрицательные выборы).

6. При необходимости конкретизации ответа в вопросе можно ввести краткое предисловие.

7. Формулировка вопроса и его смысл должны учитывать личный персональный опыт опрашиваемых в той области, на которую направлен вопрос.

8. Нельзя вначале ставить трудные или беспокоящие опрашиваемого вопросы.

Среди приемов убеждающего воздействия на оппонента известен метод Сократа, названный по имени древнегреческого философа. Сократ видел свою задачу в том, чтобы, беседуя и ставя все новые и новые вопросы, побуждать других людей самим находить истину. Обычно подобные беседы протекали в поисках ответа на вопрос: «Что такое х?» Под «х», как правило, понималось добро, справедливость или какое-либо другое нравственное явление. В ходе обсуждения один за другим отвергались ответы, признававшиеся собеседниками ложными.

Профессиональная деятельность налагает свою специфику на правила постановки вопросов. Применительно к PR-деятельности, например, даются такие рекомендации: «Стройте вопросы так, чтобы самые важные из них (для вас) задавались бы после установления непосредственного контакта между опрашиваемым и лицом, проводящим опрос. В этом случае ответы, скорее всего, будут более точными. Первые вопросы должны быть полезными для целей опроса, но они не обязательно являются самыми важными...

Если имеется ряд смежных вопросов, объединяйте их в определенной последовательности в одну группу. Это поможет опрашиваемому сосредоточиться. Разброс в вопросах сбивает респондента с толку.

Если вы хотите задать особо деликатный вопрос, постарайтесь сделать это в конце. Таким образом, если опрашиваемый уклонится от ответа и откажется отвечать на последующие вопросы, у вас, по крайней мере, будет «спасена» первая часть опроса...»¹. Как видно, в постановке вопроса, его формулировке, времени «введения в беседу» состоит большое искусство мыслить и управлять аргументацией.

Соблюдение правил постановки вопросов и приемов их практического использования с логической необходимостью приводит к соответствующим ответам.