Висновок до розділу 2

Дослідження організації рекламної діяльності на ВАТ «Укрнафта» свідчіть про те, що основна проблема в організації реклами на даному підприємстві полягає в тому, що діюча на підприємстві організаційна структура має ряд недоліків:

недостатньо організований взаємозв'язок і розподіл функцій між економічними службами підприємства: відділом постачання, фінансовим, планово-економічним відділом;

лінійні зв'язки в організаційній структурі недостатньо гнучкі, превалює тверде підпорядкування, прийняття відповідальних рішень, у тому числі приватного характеру зміщено у вищу ланку управління; не організована система делегування повноважень.

Тому перший напрямок трансформування діючої організаційної структури управління підприємством зв'язаний зі скороченням окремих служб і розширенням маркетингових служб підприємства.

3. Вдосконалення організації інформаційно-рекламної діяльності ват «Укрнафта»

3.1. Створення позитивного іміджу ват «Укрнафта» на внутрішньому та зовнішньому ринку

Дослідження досвіду вітчизняних та іноземних компаній, що здійснюють свою діяльність в сфері торгівлі нафтопродуктами, говорить про те, що на сьогодні їх рекламні компанії мають два основні вектори, що спрямовані з одного боку на створення у кінцевих споживачів іміджу компанії як виробника виключно якісної продукції, а, з іншого, на створення позитивного іміджу таких компаній, як підприємств, що турбуються про екологічні проблеми, соціальне положення населення, розвиток науки та культури та ін.

В сучасному світі, задача створення позитивного іміджу компаній покладена на систему паблік релейшенз, або ПР.

На сьогодні, ВАТ "Укрнафта" виконує широкий перелік заходів з створення власного сприятливого іміджу.

Компанія приділяє увагу фізичному оздоровленню працівників, адже найголовнішою запорукою її процвітання є здорові, енергійні та сильні духом люди. На балансі структурних одиниць знаходяться 3 стадіони і 1 спортивно - оздоровчий комплекс з басейном, де працівники мають можливість активно займатися спортом. Також на даних майданчиках проводяться змагання між бригадами і цехами структурних одиниць ВАТ "Укрнафта".

Протягом останніх років у відкритому акціонерному товаристві "Укрнафта" склалася добра традиція, за якої працівники структурних одиниць Компанії беруть активну участь як у спортивних змаганнях, так і у фестивалях художньої самодіяльності. Четвертий Фестиваль - конкурс художньої самодіяльності працівників Товариства відбувся у квітні 2007 року в санаторії "Перемога" (смт Ворзель Київської області), і був присвячений 60 - річчю перемоги у Великій Вітчизняній війні.

У Компанії також приділяється значна увага питанню соціальної захищеності сімей працівників. Зокрема, працівники з сім'ями мають змогу відпочити на базах вихідного дня, в санаторії - профілакторії або у пансіонаті. Практично в усіх структурних одиницях діють медичні пункти, де працюють висококваліфіковані спеціалісти.

У Товаристві діють чотири дитячих оздоровчих табори у різних регіонах України, в яких у 2007 році пройшли оздоровлення 2 433 дітей.

Одним із головних напрямків соціальної діяльності Компанії є фінансування соціального розвитку регіонів України. Так, у 2007 році на розвиток регіонів було перераховано 49 720 тис. грн., а саме:

•  Сумська область

•  Івано-Франківська область

•  Чернігівська область

•  Полтавська область

•  Харківська область

•  Львівська область

•  Чернівецька область

Однією із складових соціальної політики є підтримка найменш захищених груп населення. Товариство надавало у 2007 році благодійну та спонсорську допомогу дитячим будинкам, школам інтернатам - 336,6 тис. грн., адміністративним органам - 3699,4 тис. грн., правоохоронним органам - 1482,3 тис. грн., спортивним та культурним закладам - 248,6 тис. грн., релігійним організаціям - 37,5 тис. грн., закладам охорони здоров'я - 132,2 тис. грн., благодійним фондам - 423,6 тис. грн., іншим організаціям (громадські організації, общини та інші) - 245,5 тис. грн., афганцям, ветеранам війни - 46,1 тис. грн., військовим та пожежним частинам, військкоматам - 135,5 тис. грн., та іншим - 108,1 тис. грн. Таким чином, у 2007 році Товариство надало благодійну допомогу у сумі 6 895,5 тис. гривень.

Подальше зростання потенціалу Компанії і надалі сприятиме максимально ефективному рішенню всього комплексу соціальних питань, у тому числі і соціального захисту нафтовиків та їх сімей.

Раціональне використання природних ресурсів - стратегічна ціль ВАТ "Укрнафта", від якої залежить майбутнє України. У своїй діяльності Товариство ставить перед собою комплекс завдань по збереженню навколишнього природного середовища та раціонального використання природних ресурсів, тісно співпрацює як з Міністерством охорони навколишнього природного середовища, так і його територіальними управліннями.

Виробнича діяльність супроводжується проведенням моніторингових робіт по контролю за атмосферним повітрям, ґрунтами, поверхневими та підземними водами. Готуються та реалізуються відповідні екологічні Програми щодо максимальної екологізації виробництва; зниження антропогенного впливу діяльності як в межах виробничих майданчиків, так і на прилеглих територіях за рахунок зменшення обсягів викидів, утворення відходів, ведення систематичного контролю.

Впроваджуються системні комплексні заходи щодо екологічної реабілітації територій, які піддалися інтенсивній розробці на протязі минулих століть та на яких сформувалися специфічні природно - техногенні системи. А саме: реалізуються програми щодо зниження рівня загазованості території м. Борислав (Бориславське родовище, Львівська обл.), сіл Битків, Пасічна (Битківське родовище, Івано-Франківська обл.) для безпечного проживання населення на даних територіях.

Одним із першочергових завдань, якому Товариством приділяється особлива увага, є поступова ліквідація старих нафтових амбарів та утилізація нафтошламових відходів у нафтогазовидобувних управліннях "Охтирканафтогаз", "Полтаванафтогаз", "Бориславнафтогаз", "Долинанафтогаз", на газопереробних заводах; відновлення якісних показників грунтів, що піддалися нафтохімічному забрудненню.

Поточні витрати Товариства на охорону навколишнього природного середовища за період 2007 року склали до 19 млн. грн., витрати накапітальний ремонт основних виробничих фондів природоохоронного призначення за цей же період становлять більше 2 млн. грн.

Екологічна безпека Компанії досягається за рахунок жорсткого контролю за екологічними характеристиками діяльності. З цією метою в усіх структурних одиницях створені та функціонують відповідні служби, підзвітні апарату управління Компанії.

Створення безпечних умов праці є одним із головних завдань у виробничій і соціальній діяльності Компанії. Ці заходи необхідні для забезпечення належного функціонування нафтогазового виробництва, що дозволить запобігти серйозним аваріям, виникненню відкритих нафтових і газових фонтанів, зростанню травматизму.

Робота по створенню безпечних умов праці, підвищенню рівня безпеки нафтогазового виробництва носить постійний та плановий характер. Так, відповідно до чинного законодавства розроблено та впроваджується ряд комплексних заходів з підвищення рівня безпеки праці, функціонує система контролю за станом охорони праці, об'єктами та обладнанням.

Компанія й далі спрямовуватиме свої зусилля на мінімізацію та уникнення випадків порушень норм і правил охорони праці та промислової безпеки.

Попри всі зазначені позитивні моменти в створенні сприятливого іміджу компанії, система ПР має значні вади, серед яких в першу чергу слід зазначити дуже слабку ефективність каналів розповсюдження інформації, які використовує компанія.

Фактично, вся інформація про викладені вище дії компанії розміщується на її сайті та в нечисленних прес-релізах.

Як результат – витрачені на створення позитивного іміджу зусилля виявляються марними.

Крім того, з виходом «Укрнафти» на іноземний ринок (отримання концесій на розробку родовищ за кордоном, плани розміщення заправ очних станцій в іноземних країнах, велику роль має відігравати ПР, спрямований на іноземну аудиторію.

На нашу думку, створення позитивного іміджу компанії має здійснюватися одночасно як на вітчизняному, так і на закордонному ринку, з більш активним використанням засобів розповсюдження інформації.

Основні напрямки ПР-компанії підприємства та засоби розповсюдження інформації представлені на рис. 3.1.

Рис. 3.1 Схема реалізації політики створення сприятливого іміджу компанії «Укрнафта»

За умов використання зазначеної схеми, на наш погляд буде досягнута в найбільш повному ступені мета створення сприятливого іміджу компанії на закордонному та внутрішньому ринках.

Графік проведення рекламних заходів з створення позитивного іміджу компанії представлений в табл. 3.1.

Таблиця 3.1

Графік рекламних заходів компанії «Укрнафта»

Вид рекламних заходів

Місяці

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Іноземні ринки

Розповсюдження прес-релізів

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Конференції

Х

Х

Х

Х

Х

Публікації в спеціальних виданнях

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Інтернет-публікації в найпоширених блогах

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Публікації на власному Інтернет-сайті

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Взаємодія з органами влади

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Україна

Розповсюдження прес-релізів

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Конференції для власних співробітників

Х

Х

Х

Х

Публікації в виданнях загальнонаціонального характеру (Комерсант, Факти та т.п.)

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Інтернет-публікації в най поширених блогах

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Публікації на власному Інтернет-сайті

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Видання внутрішньокорпоративної газети

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Х

Як окремий захід з формування позитивного іміджу компанії, пропонується в роботі компанії «Укрнафта» запровадити CRM - концепцію побудови відносин з споживачами, ефективність якої повністю доведена прикладом закордонних компаній, таких, як Fina, Shell, Texaco, BP. В вітчизняних умовах CRM – концепція запроваджена два роки тому в роботі компанії ТНК: в рамках запровадження цієї концепції ТНК широко розповсюдила інформацію про те, що в компанії відкривається «гаряча лінія», робітники якої завжди раді будь-яким запитанням та побажанням клієнтів ТНК, або взагалі, всіх автомобілістів.

CRM (Client Relationship Management) - це сучасна бізнес-стратегія, націлена на ріст і підвищення прибутковості бізнесу компанії, шляхом підвищення лояльності клієнта протягом усього циклу взаємодії з ними.

З погляду інформаційних технологій, система CRM являє собою набір певного програмного забезпечення (ПЗ), що дозволяє автоматизувати й удосконалювати бізнес-процеси, пов'язані з управлінням продажами, маркетингом і сервісною підтримкою клієнтів. Таке ПЗ дає можливість координувати не тільки дії різних підрозділів, що взаємодіють з клієнтом (продажі, маркетинг, сервіс), але й роботу різних каналів взаємодії із клієнтом - особиста взаємодія, телефон, Інтернет - для того, щоб установити довгострокові й взаємовигідні відносини.

Базовим елементом CRM – концепції компанії «Укрнафта» має стати Call-центр.

Основним месіджем рекламної кампанії має стати концепція: «Укрнафта» - твій дружній сусід.

Зателефонувавши за номером «гарячої лінії», людина завжди має отримати кваліфіковану та вичерпну відповідь на запитання, що стосуються компанії, її продуктів, політики, а також, таких питань, як місцезнаходження найближчої АЗС (навіть – якщо ця АЗС належить конкурентові), станції техобслуговування, готелю, зручної автомобільної розв’язки, парковки, лікарні, погоди в будь-якому місті та в пункті траси.

«Ізюминкою» кампанії може стати послуга «юрисконсульта» - можливість отримати миттєву юридичну консультацію в випадку ДТП, неправомірних дій робітників ДАЇ, тощо.

Ця послуга може отримати надзвичайно велику популярність, в зв’язку з введенням нових тарифів штрафів за порушення ПДР та дуже частими випадками зловживань з боку співробітників ДАЇ.

Разові витрати на впровадження Call-Центру складуть близько 450 000 грн., що включає в себе купівлю програмного забезпечення (орієнтовна вартість 150000 грн.) а також організацію офісу, включаючи його технічне оснащення (300000 грн.).

Щорічні витрати на абонентське обслуговування складатимуть близько 50 000 грн.

Оплата праці операторів Call-Центру складе на рік 480 000 грн., виходячи з розрахунків, що для функціонування Call-Центру потрібні 20 операторів з заробітною платою на місяць 2000 грн.

Таким чином, в перший рік витрати на створення Call-Центру складатимуть 980000 грн., а в наступні роки – 530000 тис. грн. (в цінах на початок 2009 року).