Принцип 5 – Системный подход к административному управлению (System Approach to Management)

«Выявление, понимание и административное управление системой взаимосвязанных процессов для заданной стратегический цели повышает эффективность и результативность организации».

Применение принципа системного подхода к административному управлению приводит к следующим действиям:

• определение системы путем выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели;

• структурирование системы так, чтобы достичь заданную стратегическую цель наиболее эффективным способом;

• понимание взаимозависимостей между процессами системы;

• непрерывное усовершенствование системы посредством измерения и оценки;

• предварительное установление ограничений по ресурсам.

Полезные применения данного принципа включают:

• для формулировки политики и стратегии, создание всеобъемлющих и достойных планов, связывающих входы функций и процессов;

• для установления целей и плановых показателей, цели и плановые показатели конкретных процессов приведены в соответствие с ключевыми стратегическими целями организации;

• для управления операциями, более широкий взгляд на эффективность процессов, что приводит к пониманию причин проблем и своевременным действиям по усовершенствованию;

• для управления людскими ресурсами, дает лучшее понимание распределения ролей и ответственности при достижении общих стратегических целей, уменьшая таким образом межфункциональные барьеры и улучшая коллективную работу.

Принцип 6 – Непрерывное усовершенствование (Continual Improvement)

«Непрерывное усовершенствование должно быть постоянной стратегической целью организации».

Применение принципа непрерывного усовершенствования приводит к следующим действиям:

• превращение непрерывного усовершенствования продуктов, процессов и систем в стратегическую цель каждого сотрудника организации;

• применение базовых понятий последовательного (инкрементного) и скачкообразного усовершенствования;

• проведение периодических аттестаций степени достижения установленных критериев высшего качества для выявления областей потенциального усовершенствования;

• непрерывное повышение эффективности и результативности всех процессов;

• поощрение действий, основанных на предотвращении проблем;

• предоставление каждому члену организации необходимых образования и подготовки по методам и инструментальным средствам непрерывного усовершенствования, таким, как:

• цикл Планирование – Исполнение – Проверка – Корректирующие действия (Plan – Do – Check – Act);

• решение проблем;

• реинженеринг процессов;

• нововведение в процессах.

• установление мер и целей для направления и отслеживания усовершенствований;

• признание усовершенствований.

Полезные применения данного принципа включают:

• для формулировки политики и стратегии создание и осуществление более конкурентоспособных бизнес-планов путем объединения непрерывного усовершенствования со стратегическим и бизнес-планированием;

• для установления целей и плановых показателей установление реалистичных и достойных целей усовершенствования и предоставление ресурсов для их достижения;

• для управления операциями вовлечение персонала организации в непрерывное усовершенствование процессов;

• для управления людскими ресурсами обеспечение всего персонала организации инструментальными средствами, возможностями и мотивацией для совершенствования продуктов, процессов и систем.