Принцип 3 – Вовлечение персонала (Involvement of People)

«Люди составляют сущность организации на всех уровнях, и их полная вовлеченность способствует применению их способностей на благо организации».

Применение принципа вовлечения персонала приводит к следующим действиям персонала:

• принятие на себя задач и ответственности за их решение;

• активный поиск возможностей усовершенствования;

• активный поиск возможностей повышения собственных квалификации, знаний и опыта;

• свободный обмен знаниями и опытом в группах и коллективах;

• концентрация на создании ценностей для потребителя;

• новаторство и творчество в дальнейшем продвижении стратегических целей организации;

• олицетворение организации перед лицом потребителей, местных сообществ и общества в целом;

• получение удовольствия от своей работы;

• гордость и удовлетворение быть частью организации.

Полезные применения данного принципа включают:

• для формулировки политики и стратегии персонал, эффективно участвующий в усовершенствовании политики и стратегии организации;

• для установления целей и плановых показателей персонал, принимающий на себя задачи и разделяющий ответственность за их решение;

• для управления операциями персонал, вовлеченный в соответствующие усовершенствования решений и процессов;

• для управления людскими ресурсами персонал, в большей степени удовлетворенный своей работой и активно вовлеченный в собственный рост и развитие на благо организации.

Принцип 4 – Процессный подход (Process Approach)

«Желаемый результат достигается более эффективно, когда связанные ресурсы и деятельность управляются как процесс».

Применение принципа процессного подхода приводит к следующим действиям персонала:

• определение процесса достижения желаемого результата;

• выявление и измерение входов и выходов процесса;

• выявление интерфейсов процесса с функциями организации;

• оценка возможного риска, его последствий и влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие участвующие в процессе стороны;

• четкое распределение ответственности, полномочий и подотчетности при управлении процессом;

• выявление внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других участвующих в процессе сторон;

• при проектировании процессов уделяется внимание шагам процессов, видам деятельности, потокам, контрольным величинам, потребностям в подготовке персонала, оборудовании, методах, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата.

Полезные применения данного принципа включают:

• для формулировки политики и стратегии использование определенных процессов во всей организации приведет к более предсказуемым результатам, лучшему использованию ресурсов, сокращению времени цикла и снижению затрат;

• для установления целей и плановых показателей понимание зрелости процессов способствует выработки достойных целей и плановых показателей;

• для управления операциями принятие процессного подхода ко всем операциям приводит к снижению затрат, предотвращению ошибок, контролю за отклонениями, сокращению времени цикла и более предсказуемым выходам;

• для управления людскими ресурсами установление эффективных по затратам процессов для управления людскими ресурсами, таких, как найм, образование и подготовка, способствует приведению этих процессов в соответствие потребностям организации и создает более зрелую рабочую силу.